Билет № 28.

1. Виды затрат в системе управления качеством.

Анализ затрат на качество можно рассматривать как экономическую оценку эффективности системы, а результаты такого анализа берутся за основу при совершенствовании программ обеспечения качеством.

Предупредительные затраты - включают расходы, связанные с планированием качества, организацией и внедрением системы управления качеством, разработкой требований к контролю качества сырья и материалов; производительных процессов и выпускаемой продукции; подготовкой методик, инструкций и т.п.

Оценочные затраты – расходы на оценку качества. Это затраты на испытания и приемочный контроль исходных материалов; командировочные расходы специалистов, направленных на заводы поставщиков для проверки качества сырья; лабораторные испытания сырья и материалов; проверки контрольно измерительных приборов и их ремонт; технический контроль; также оплата услуг; расходы на отгрузку продукции и т.д.

Затраты из-за внутренних отказов – образуются по причинам потерь качества, обнаруженных до отправки изделий заказчику.

Издержки из-за внешних отказов – расходы на доработку товара в течение гарантированного срока по рекламациям покупателей; расходы по устранению дефектов в процессе технического обслуживания, штрафы за низкое качество.

Косвенные затраты – возникают из-за выполнения таких производственных операций, которые можно вполне исключить, и их существование объясняется неуверенностью изготовителя в качестве производимой продукции.

Расходы поставщиков на качество – должны обязательно приниматься во внимание потребителем сырья, поскольку они влияют на уровень закупочных цен.

Расходы непредвиденные – выражаются в уменьшении объема сбыта, вследствие возникновения отрицательной реакции покупателей на товары фирмы.

Затраты на аппаратуру и прибыль, обеспечение информации о качестве, очень возросли в связи автоматизацией контроля качества и использование ЭВМ.

Расходы на качество связанные с потреблением товара.

2. Требования к персоналу органа по сертификации.

Персонал органов по сертификации должен отвечать следующим требованиям:

- руководитель органа по сертификации назначается по согласованию с аккредитующим органом;

- персонал органа должен быть постоянным, условия работы персонала должны полностью исключать возможность давления, как со стороны изготовителя, так и со стороны потребителя;

- орган по сертификации должен постоянно обновлять сведения о квалификации и профессиональном опыте каждого работника, четко распределить функции каждого специалиста;

- специалист органа по сертификации должен знать свои функции и степень ответственности, изучать новые методы работы в своей области, своевременно обновлять процедуры, инструкции и другую методическую документацию;

- каждый специалист должен быть экспертом системы сертификации в заявленной области аккредитации.

3. Национальный эталон.

Утверждается в качестве исходного средства измерения для страны национальным органом по метрологии. В России эталон утверждает Госстандарт РФ.

Национальные эталоны крупнейших метрологических лабораторий разных стран систематически сличается с международными эталонами. Национальный эталон массы хранится в Санкт - Петербурге в НПО «ВНИИ» им. Д.И. Менделеева на кварцевой подставке под двумя стеклянными колпаками в пределах 20 плюс, минус 3 градуса.

Билет № 29.

1. Объяснить и описать стандарты ИСО серии 9000.

Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г. К сегодняшнему дню объекты стандартизации этой серии международных стандартов значительно расширились и охватывают не только элементы систем качества, критерии их выбора и модели систем обеспечения качества, но и способы проверок действующих систем качества, критерии квалификационных характеристик экспертов – аудиторов. Приняты международные стандарты по управлению качеством услуг перерабатываемых материалов программного обеспечения.

Международный стандарт ИСО 9000 имеет 3 варианта: ИСО 9000 – 1 руководящие указания по выбору и применению конкретных стандартов; ИСО 9000-2 – общие руководящие указания по применению стандартов; ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 – руководящие указания по применению стандарта ИСО 9001 для программного обеспечения при его разработке, поставке и обслуживании. ИСО 9000-4 – представляет собой руководство по управлению программной надежности. В ИСО 9000-1 определены 4 ключевых аспекта качества, обусловленного определением спроса на продукцию; проектированием продукции; соответствием проекту. Международные стандарты ИСО 9000 устанавливают степень ответственности руководства за качество. На сегодняшний день стандарты ИСО 9000 признаны почти всеми странами мира.

2. Требования к фонду нормативных документов и документации.

Нормативные документы могут содержать: обязательные требования, подлежащие обязательному выполнению в соответствии с законом или действующим регламентом (техническим регламентом), альтернативные требования и положения. Инструкции обычно излагаются в повелительном наклонении, рекомендации – в сослагательном, требования содержат критерии, которые должны быть соблюдены.

Альтернативные требования представляются в форме выборочных либо дополнительных норм. Альтернативные требования могут рассматриваться как обязательные в договорных отношениях, а также при сертификации продукции на знак соответствия национальному стандарту, когда подтверждается полное соответствие всех характеристик испытуемого изделия всем требованиям норм документа.

В сущности, положение, обобщающее понятие, оно может быть изложено в форме сообщения, инструкции, рекомендации или требования.

3. Закон «Об обеспечении единства измерений».

Принят в 1993 г.

Основные положения закона: защита прав и законных интересов граждан, установленного правопорядка и экономики РФ от отрицательных последствий недостоверных результатов измерений; содействие научно-техническому прогрессу на основе применения гос. эталонов единиц величин и использования результатов измерений гарантированной точности, выраженных в допускаемых к применению в стране единицах; создание благоприятных условий для развития международных и межфирменных связей; регулирование отношений гос. органов управления РФ с юридическими и физическими лицами по вопросам изготовления, выпуска, эксплуатации, ремонта, продажи и импорта средств измерений; адаптация российской системы измерений к мировой практике.

Основные статьи закона устанавливают: организационную структуру гос. управления обеспечением единства измерений; нормативные документы по обеспечению единства измерений; единицы величин и гос. эталоны единиц величин; средства и методики измерений.