4. Принципы инноваций и сопротивление изменениям в организации.

Основные принципы начальной программы. Условия для нововведений. Сопротивление изменениям. Источники индивидуального сопротивления. Типы организационного сопротивления.

Основные принципы начальной программы.

Основные принципы начальной программы TQM.

• Качество – залог обеспечения прибыли сегодня и в будущем;

• Качество – результат непрерывного процесса изменений;

• Только потребитель может определить, есть качество или нет;

• Концентрация усилий при внедрении изменений на главном;

• Каждая программа TQM отличается от любой другой.

Инновационные изменения:

• Ориентация на потребителя через его приобщения;

• Бизнес-процессы вне иерархии, определяющие систему управления;

• Мышление и действия в цепях, создающих ценность;

• Подготовка к принятию принципов собственности (владения процессами, оборудованием и т.д.);

• Собственность на всех уровнях сама по себе увеличивает ответственность;

• Цели, а не правила, служат мотивами действий и решений;

• Непрерывное отслеживание изменений с помощью подходящей системы показателей;

• Непрерывное самонаблюдение (мониторинг) на всех уровнях, на всех рабочих местах;

• Конкретные аудиты в целях поддержки и корректировки процессов перемен;

Условия для нововведений:

• Разработка и внедрение управление проектами;

• Разработка метода определения удовлетворенности потребителя;

• Систематическое определение удовлетворенности служащих;

• Разработка системы управления защитой окружающей среды;

• Разработка системы управления качеством, ориентированной на процесс;

• Сравнительная оценка наиболее важных бизнес-процессов;

• Программы совершенствования на уровне цеха;

Модули (1-13).

Сформулирует основные модули TQM для инновационных начинаний.

Модуль 1. Развитие культурных ценностей компании.

Модуль 2. Структурирование системы управления и ее компонентов.

Модуль 3. Персонификация ответственности через собственность.

Модуль 4. Развитие умения корректировать и заниматься самооценкой.  Модуль 5. Введения целей и показателей совершенствования.

Модуль 6. Разработка, установка, тренинг, совершенствование ключевых процессов.

Модуль 7. Разработка правил и внесение их в руководство по управлению.

Модуль 8. Демонстрация и поддержание соответствия стандартам.

Модуль 9. Совершенствование отношений партнерства при общении.

Модуль 10. Совершенствование исходных условий в ходе процесса и при его разработке.

Модуль 11. Непрерывное совершенствование продукции и производства.

Модуль 12. Повышение компетентности сотрудников.

Модуль 13. Создание возможностей для каждодневных усовершенствований. 

Сопротивление изменениям

Внедрение TQM и управление людскими ресурсами в компании требует особых усилий, для того чтобы преодолеть структурные и культурные препятствия.

Источники индивидуального сопротивления известны, это:

• Прежние навыки работы;

• Уверенность в будущем;

• Страх неизвестного и т.д.

Мы рассмотрим типы организационного сопротивления (сложный результат индивидуальных действий):

• структурная инерция – механизм, построенный так, чтобы уравновешивать изменения в организации; процесс отбора, обучение и другие социальные технологии, формализм (процедуры, рабочие инструкции), нормирование работы и т.д.;

• групповая инерция – устои группы (формальные, и прежде всего неформальные), которые могут действовать в качестве ограничений, даже если индивид хочет что-либо изменить. Являясь членом группы, мы хотим быть воспринятыми ею. Таким образом, мы восприимчивы к соответствующим нормам группы, которая имеет тенденцию к сильному давлению на индивидуальных членов;

• угроза проверок – стремление избежать опасности проверок в специализированных группах, связанных с изменениями в организационной структуре;

• перераспределение полномочий – разновидность изменения типа введения совместного принятия решения или самоопределения в рабочих группах, которое часто рассматривают как угрозу руководителям низшего и среднего звена;

• Угроза изменения расстановки кадров – разновидность изменения типа уменьшения бюджета организационной подсистемы или сокращения её штата.