9. Совершенствование бизнес-процесса и бенчмаркинг

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходу, представляющие ценность для потребителя. Для наглядности бизнес-процессы изображается при помощи блок-схемы.

К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся:

• требования, предъявляемые потребителями и государством;

• необходимость снижать затраты или длительность цикла;

• внедрение программы управления качеством;

• слияние двух или более организаций;

• внутриорганизационные противоречия.

В случаях, когда надо существенно уменьшить время и (или) затраты и улучшить выходное качество конкретного бизнес-процесса, применяется методология, называемая совершенствованием бизнес-процессов (СБП) или радикальным совершенствованием процессов (РС).

Эта методология объединяет такие подходы как сравнительная оценка (бенчмаркинг), обновление (реинжиниринг) процессов, целенаправленные улучшения, разработка новых процессов, инновационные процессы, определение затрат, связанных с деятельностью, и анализ картины в целом – в один логический путь внесения радикальных и быстрых изменений в единый бизнес-процесс.

СБП – это систематическое использование межфункциональных команд для анализа и совершенствования методов работы организации путем повышения эффективности, производительности и адаптируемости организационных процессов.

Управление бизнес-процессами доказало свою эффективность, и в настоящее время многие компании занимаются совершенствованием бизнес-процессов.

Наиболее часто используемые методы совершенствования бизнес-процессов:

• Число участников процесса должно быть минимальным.

• Участие руководителей в бизнес-процессах должно быть минимальным и только

• при острой необходимости.

• Излишний контроль в процессе должен быть устранен.

• Выполнение функций в бизнес-процессе нужно по возможности делать

• параллельным.

• Процессы необходимо типизировать.

• Процессы необходимо упрощать для простоты работы.

• Бенчмаркинг процесса.

• Перестройка процесса.

• Внедрение цикла постоянного совершенствования бизнес-процесса.

Бенчмаркинг – это совокупность эффективных методов и процедур, способствующих существенному укреплению позиций компании на конкурентном рынке. Он заключается в постоянном сравнении собственной продукции (услуг) и главное технологий с продукцией (услугами) и технологиями нескольких различных компаний, причем не обязательно относящихся к одной определенной отрасли.

В результате выявляются определенные различия и намечаются пути улучшения. В качестве базы сравнения (как правило) выбирают самую лучшую компанию в своем классе.

Различают три вида бенчмаркинга:

1. функциональный, при котором собственные процессы, функции, методы и технологии сравнивают с процессы, функции, методы и технологии компаний, добившихся выдающихся успехов в избранных отраслях. Подобное сравнение необязательно ограничивается той отраслью, в которой специализируется оцениваемая компания;

2. внешний, при котором компания сравнивается с организациями, действующими в той же отрасли. Преимущество подобной оценки – более высокий уровень сопоставимости сравниваемых параметров;

3. внутренний, когда сравнительный анализ проводят в рамках собственной компании. Многие компании имеют в своем составе легко сравниваемые филиалы или отделения.

Объектами бенчмаркинга могут быть: методы, процессы, технологии, качественные параметры продукции, показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятий (структурных подразделений).

Исследуя производственные процессы, методы и технологии производства и сбыта продукции, основное внимание необходимо уделять поиску резервов снижения затрат производства и повышения конкурентоспособности продукции.

 Различают три фазы бенчмаркинга:

- Подготовительная. На этой стадии осуществляют выбор объекта бенчмаркинга и сравнительных аналогов; определяют оценочные показатели; собирают необходимую для анализа информацию.

- Анализ. В ходе аналитической фазы бенчмаркинга на основе сравнения с предприятием-партнером обнаруживаются недостатки (слабые места) в объектах бенчмаркинга и идентифицируются причины их возникновения.

- Внедрение. На этой стадии проводится работа по реализации результатов анализа в практической деятельности предприятия. Основной акцент здесь делается на разработке стратегии и тактики нейтрализации выявленных в ходе бенчмаркинга слабых мест на предприятии.