Тема 9.

Оценка персонала, Мотивация поведения и стимулирование труда

9.1. Мотивы, стимулы, потребности

^{Эффективное управление невозможно без понимания мотивов и потребностей человека и правильного использования стимулов к труду.}

^{Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями. Люди стремятся либо чего-то достичь, либо чего-то избежать. В узком смысле слова, мотивированная деятельность - это свободные, обусловленные внутренними побуждениями действия человека, направленные на достижение своих целей, реализацию своих интересов. В мотивированной деятельности работник сам определяет меру своих действий в зависимости от внутренних побуждений и условий внешней среды.}

^{Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека.}

^{Процесс мотивации можно разбить на 4 этапа:}

^{ возникновение потребности (голод, жажда, желание получить образование и т.д.);}

^{ разработка стратегии и поиск путей удовлетворения потребности (купить пищу, поступить в вуз и т.п.);}

^{ определение тактики деятельности и поэтапное осуществление действий (быстро или медленно, определение путей, анализ альтернатив, выбор решения);}

^{ удовлетворение потребности и получение материального или духовного вознаграждения.}

^{Различают биологические и социальные потребности. Потребности находятся в постоянном развитии и имеют тенденцию к росту как для отдельного человека, так и для общества в целом.}

^{Важное значение в удовлетворении потребностей имеют стимулы. Широко бытует мнение, что стимул - это вознаграждение. В переводе с латинского, буквально, остроконечная палка, которой подгоняли животных, имеет значение - принуждение. Поэтому более правильно рассматривать стимул как побуждение к действию или причину поведения человека.}

^{Различают четыре основные формы стимулов:}

^{ принуждение. В демократическом обществе на предприятиях используются административные методы принуждения: замечание, выговор, перевод на другую должность, строгий выговор;}

^{ материальное поощрение. Сюда относятся стимулы в материально-вещественной форме: заработная плата, вознаграждения за результаты, премии из дохода или прибыли, компенсации, путевки, кредиты, ссуды;}

^{ моральное поощрение. Стимулы, направленные на удовлетворение духовных и нравственных потребностей человека: благодарности, почетные грамоты, доска почета, почетные звания, ученые степени, дипломы, публикации в прессе, правительственные награды;}

^{ самоутверждение. Внутренние движущие силы человека, побуждающие его к достижению поставленных целей без прямого внешнего поощрения. Например, защита диссертации, публикация книги, авторские изобретения. Это самый сильный стимул из известных.}

9.2. Теории мотивации

^{Теория мотивации начала активно разрабатываться только в XX веке, хотя мотивы и стимулы использовались с древних времен. Наиболее известной и до сих пор широко применяемой является политика “кнута и пряника”.}

^{Проблемы мотивации персонала уже долгое время находятся в центре внимания западных социологов.}

^{и А. Смит в своих трудах подошли к основам классической теории мотивации. Ее суть может быть сформулирована очень просто - деньги - единственный мотивирующий фактор в работе. Выразителем этой теории был и , которого часто называют отцом научного менеджмента. Позднее вопросы мотивации разрабатывались Элтоном Мэйо из Гарвардского университета.}

^{Современные теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные. Содержательные основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать. В процессуальных теориях мотивации поведение личности определяется не только потребностями, но является также функцией восприятия и ожидания, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного типа поведения.}

^{К представителям первой категории относятся , Дэвид Макклелланд, Фредерик Херцберг. Ко второй относятся теории ожидания, теории справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера.}

^{Одной из наиболее последовательных современных концепций мотивации деятельности человека, ориентирующей на активизацию человеческого фактора, является концепция профессора Мичиганского университета Д. Макгрегора, который анализирует две условно называемые теории: теорию “Х”, теорию “Y”.}

^{Теория “Х” - это, собственно, теория Тейлора, предполагает, что человек ленив и старается избегать работы. Людей нужно принуждать к труду. Они ждут, что ими будут руководить, избегают ответственности, не терпят перемен, им нельзя доверять.}

^{По мнению Д. Макгрегора, люди совсем не такие по природе и им присущи противоположные качества (теория “Y”).}

^{Теория “Y” получила развитие в теорию “Z”, выдвинутую профессором Калифорнийского университета У.Оучи на основе изучения японского метода управления персоналом.}

^{Отличительными чертами японского опыта, обеспечивающими реализацию "человеческого потенциала", по мнению Йосихары, следует считать такие основные признаки:}

^{ гарантия занятости и создание обстановки доверительности;}

^{ постоянное присутствие руководства на производстве;}

^{ гласность и ценности корпорации.}

^{По теории “Z” каждый работник имеет свободу и работает самостоятельно, без надзора.}

^{Абрахам Маслоу - один из крупнейших ученых в области мотивации. В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей.}

^{Согласно Маслоу, люди стараются достичь целей организации в том случае, если считают возможным удовлетворить одну из своих собственных потребностей в этом процессе. Эти потребности выстроены согласно иерархии: потребности могут быть реализованы только после удовлетворения первичных потребностей. Самые основные - физиологические потребности (питание, одежда, жилье), за ними следуют потребности в безопасности. Далее - социальные потребности (принадлежность к группе), затем потребности в признании. Наконец, существует потребность в самоопределении.}

^{К. Альфред считает, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы, но в отличие от пирамиды Маслоу, он считает, что таких групп существует только три:}

^{ потребности существования;}

^{ потребности связи;}

^{ потребности роста.}

^{Согласно теории Ф. Херцберга, факторы, которые определяют мотивацию, могут быть разделены на два вида:}

^{“Факторы неудовлетворенности” известны как факторы гигиены или условий труда. Они действуют как функциональные предпосылки: когда происходит что-либо не так, люди могут быть недовольными. Можно привести такие факторы, как правила, условия работы, рабочие отношения и т.д.}

^{“Факторы удовлетворенности” - мотивирующие факторы, являются стимуляторами: они служат причиной удовольствия и дают людям чувство, что они могут развиваться. Важно то, что работники могут быть творческими личностями, могут быть признаны, могут быть ответственными, успешными в работе.}

^{В следующей схеме факторы гигиены расположены во внешнем круге. Они также относятся к факторам окружающей среды или внешним рабочим факторам. Реальные стимулы расположены во внутреннем круге и называются “внутренними рабочими факторами”.}

^{Теория Макклелланда делает упор на потребности высшего уровня. Три потребности - власть, успех, причастность.}

^{Теория ожидания. (Виктор Врум).}

^{Ожидание в отношении затрат труда и результатов труда, результатов и вознаграждения, валентность (степень удовлетворенности вознаграждением).}

^{Теория справедливости Адамса. Соизмерение с другими людьми, с затратами.}

^{Модель Портера-Лоулера (Портер Л., Лоулер Э.). Включает элементы теории ожидания и теории справедливости. Процесс мотивации зависит от действия пяти переменных: усилие, восприятие, результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.}

^{Датский психолог К. Б. Мадсен выделяет девятнадцать основных мотивов, которые он подразделяет на четыре группы:}

^{1. Органические мотивы:}

^{ голод;}

^{ жажда;}

^{ половое влечение;}

^{ материнское чувство;}

^{ ощущение боли;}

^{ ощущение холода (самосохранение);}

^{ ощущение жары;}

^{ анальные потребности (выделения);}

^{ потребность дышать.}

^{2. Эмоциональные мотивы:}

^{ страх или стремление к безопасности;}

^{ агрессивность или бойцовские качества.}

^{3. Социальные мотивы:}

^{ стремление к контактам;}

^{ жажда власти;}

^{ жажда деятельности.}

^{4. Деятельные мотивы:}

^{ потребность в опыте;}

^{ потребность в физической деятельности;}

^{ любопытство (интеллектуальная деятельность);}

^{ потребность в возбуждении (эмоциональная деятельность);}

^{ жажда творчества (комплексная деятельность).}