3.7 Маркетинговая информация и реклама.

Маркетинговая информация является наиболее наглядным средством конкуренции предприятия. Её назначение - влияние на знания, мнения, социально-психологические установки и поведение людей. Главная цель маркетинговой информации добиться того, чтобы потребители покупали продукцию в результате получения информации о предприятии, его продукции, ценах, и местах ее реализации.

К маркетинговой информации относятся следующие виды: индивидуальная работа с заказчиками или покупателями, реклама, стимулирование сбыта и деятельность по обеспечению информации и связи. Виды маркетинговой информации взаимосвязаны друг с другом, а принимаемые информационные решения зависят от ситуации. Предприятию необходимо стремиться эффективно и без предубеждений применять новые и действенные способы. Готовых рецептов маркетинговой информации не существует.

Индивидуальная работа с покупателями основывается на индивидуальной информации. Она помогает потребителю выбирать и покупать соответствующий потребности и ситуации товар. Главной целью индивидуальной работы с покупателями является наиболее полное удовлетворение запросов потребителей.

В индивидуальной работе с покупателями очень важно правильное отношение к предпринимательству и потребителям. Здесь является существенным готовность к оказанию услуг. К главным признакам хорошего обслуживания относятся;

- Необходимо выполнять взятые обещания. Важно, чтобы каждая из сторон понимала данные обещания одинаково.

Показатели хорошего обслуживания - довольные потребители.

- Услугу нельзя складировать. Ее можно оказать только в том случае, если это подходит другой стороне в настоящий момент.

- Ситуации по обслуживанию неповторимы.

- К предоставляемым услугам необходимо подготовиться.

- Задержки портят услугу.

- Услуга является двусторонним опытом, она включает понимание и взаимовлияние.

- Отзыв потребителей определяет качество услуги/5/.

Под рекламой подразумевается вся деятельность по массовой информации, целью которой является содействие сбыту продукции предприятия. Ее задача - вызвать заинтересованность у потребителя.

При помощи рекламы потребителей информируют о продукции и ее свойствах. Этим создаётся положительное представление потребителей о продукции и предприятии. Важно показать им, что выгодно отличает Вашу продукцию от продукции конкурентов и Ваше предприятие от их предприятий.

К результативной рекламе относятся следующие признаки:

- постоянная,

- одна линия (известие, стиль, девиз и т.д.),

- индивидуальная,

- с фантазией,

- на прочной основе,

- своеобразная,

- согласованная по времени, средствам и содержанию.

Типичными средствами рекламы являются печать, радио и телевидение. Выбирая средства рекламы, необходимо обращать внимание на какие группы потребителей направлена реклама.

Содействие сбыту подразумевает действия, цель которых повысить эффективность рекламы и реализационной работы и ускорить продвижение продукции от изготовителя к конечному потребителю. Средствами содействия сбыту являются ярмарки, выставки, и т.д.

Цель организации связи с общественностью - это создание имиджа предприятия. При помощи связи с общественностью улучшается известность предприятия на рынке, укрепляются отношения с выбранными группами потребителей. Связь с общественностью можно осуществлять, например, организовывая экскурсии на предприятие, оказывая консультации по продукции и освещая деятельность в средствах массовой информации (годовой отчёт, статьи о предприятии в газетах и т.д.)

Предприятие в большинстве случаев не может производить необходимое впечатление при помощи лишь одного средства маркетинга, а для этого необходимо использовать все находящиеся в его распоряжении средства. Комплекс маркетинговых средств состоит из применяемых предприятием средств маркетинга с учетом их приоритетности.

Приоритетность средств маркетинга индивидуальна для каждого предприятия. При планировании комплекса средств маркетинга каждому предприятию необходимо учитывать свое положение на рынке. Исходным пунктом планирования является сама продукция или услуги.