- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
11.2. Исключения из закона спроса
Цена – показатель качества действует не всегда: может быть отличный товар при низкой цене и наоборот.
Пример: в магазинах автомобильных запчастей зачастую дорогие детали инофирм оказываются хуже дешевых отечественных.
Вообще, что касается запчастей для автомобилей, то при их приобретении следует руководствоваться не столько ценой. Сколько сертификатом качества, особенно для систем и узлов, влияющих на безопасность движения. Если АСП А поставит несертифицированные детали , то при ДТП виновата АСП.
Эффект престижного спроса.
Престижная цена – на изделия высшего качества, обладающего особыми свойствами, цена уникальных товаров.
Для этих товаров: чем выше цена, тем выше на них спрос. Этот эффект – чисто психологический.
Эффект ожидаемой динамики цен.
Когда часто и резко повышаются цены, у потребителей возникает боязнь последующего повышения и он начинает скупать все, боясь очередного повышения – это ажиотажный спрос.
11.3. Закон и функция предложения.
Предложение – результат производственного процесса и отражает желание производителя – продать. Производитель стремится узнать зависимость между предложением своего продукта и его сбытом на рынке.
Функция предложения - это взаимозависимость между предложением товара и определяющими его факторами:
цены продукта,
цены других продуктов,
применяемой технологии,
налогов и дотаций,
природно-климатических условий.
Объем предложения – это количество товара или услуги, которое может продать продавец при данных условиях в единицу времени при прочих замороженных факторах. Кривая предложения показывает, какое количество прдукта производители продали бы при различных ценах Р.
Цена предложения – это минимальная цена, по которой продавцы согласны предложить данное количество продукта.
Закон. Объем предложения увеличивается при увеличении цены.
Функция предложения меняется тогда, когда изменяются факторы, которые принимались за постоянные.
11.4. Рыночное равновесие
Рыночная цена.
Реальная купля-продажа возможна только при уравновешивании спроса и предложения.
Рис.11.1. Определение цены.
Механизм рыночной координации.
Если р=р1 ,Qs = Qs1 – QD1 - избыток предложения. Это приводит к снижению цены предложения, чтобы не допустить затаривания. Но производители, не допуская снижения цены, сокращают предложение, сдвигая кривую предложения влево S1S1 до установления равновесия.
Дефицит действует в сторону повышения цен – это общий закон рыночного равновесия.
Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
Экономика предприятия отражает деятельность предприятия в денежном выражении и производственно-хозяйственные показатели предприятия являются следствием деятельности предприятия на рынках. Принцип успешного ведения хозяйства не очень сложен. Науку хозяйствовать для предприятия можно упрощенно выразить следующим образом: покупай дёшево - продавай дорого, взимай быстро - плати медленно.
Изучая хозяйственную деятельность предприятия, можно сделать вывод об успехе, если в результате его деятельности возник положительный хозяйственный результат. В этом результате заинтересованы многие лица: предприниматель, инвесторы (вкладчики), налоговая инспекция, поставщики товаров и т.д. Хозяйственный результат или прибыль можно кратко определить:
+ приход
- расход
= результат (прибыль / убыток)
Финансово-хозяйственное положение предприятия можно рассматривать с трёх различных точек зрения, которыми являются рентабельность, ликвидность, финансовая обеспеченность (солидность). Успех предполагает управление всеми тремя составными частями.
а) Рентабельность
Рентабельность означает, что предприятие действует с прибылью или доходы превышают расходы. Предприятие рентабельно, если получаемый от продажи товара кассовый доход покрывает как расходы на покупку товара или услуги, так и накладные расходы. Например, в магазине запчастей продажная их цена включает покупную цену и торговые издержки такие, как зарплату продавцов и расходы за аренду помещений.
б) Платежеспособность (ликвидность)
Платежеспособность или ликвидность предприятия означает, что предприятие способно в любое время справиться с платёжными обязательствами. Платежеспособность в порядке, если поступающие в кассу и уходящие из кассы платежи находятся в состоянии равновесия. Проблемы возникают в результате различия времени поступления и уплаты платежей. Предприятию обычно приходится платить за полученные товары до того как получен доход от их реализации. Платежеспособное предприятие всегда справляется с текущими платежами.
в) финансовая устойчивость
Под финансовой устойчивостью предприятия понимается достаточная доля своего капитала в совокупном капитале предприятия. Совокупный капитал предприятия состоит как из собственного так и заёмного капитала. У финансово-устойчивого предприятия по крайней мере половина из всего совокупного капитала является собственным капиталом. Финансово-устойчивое предприятие хорошо переносит временные убытки и краткосрочные платежи. Кроме этого устойчивому предприятию легче получать средства со стороны, например, банковские ссуды. Хозяйственный результат предприятия - это результат коммерческой деятельности предпринимателя и его руководства предприятием. У прибыльных предприятий имеется много общих черт, которые относятся к экономике и управлению предприятием. Экономически преуспевающим предприятиям свойственны следующие черты:
1.Коммерческая идея ясная;
2.Доходность деятельности исключительна;
3.Платежеспособность предприятия хорошая;
4.Предприятие финансово-устойчиво, доля собственного капитала составляет по крайней мере 50 % от всего капитала;
5.На предприятии хороший климат, где все стремятся к хорошему исполнению (внутренний менеджмент);
6.Деятельность и маркетинг предприятия эффективны;
7.Руководство предприятия осуществляет планирование деятельности предприятия.