35.Понятие паблик рилейшнз. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз.

Паблик Рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

ПР - управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, целью которого является установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью в коммерческих, специальных или иных интересах.

ЗАДАЧИ:1.Позиционирование объекта ПР— создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.

2.Содействие в выпуске на рынок новой продукции (покемоны, черепашки ниндзя и т.д.) – в т.ч. создание ажиотажа на рынке до начала рекламы в СМИ (виагра).3.Повышение имиджа, расширение сферы влияния организации. 4.Создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия.5.Формирование интереса к товарам определенной категории (яйца, молоко и т.д.).6.Воздействие на определенные целевые группы (поддержка определенных общин, спортсменов и т.д.).7.Сохранение репутации организации, защита товаров в проблемных ситуациях (детское питание, паста колгейт и т.д.), противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений.

36.Основные формы коммуникаций с общественностью.

Инструменты PR:1.установление и поддержании связей с прессой (СМИ) а) рассылка пресс-релиза, б) пресс-конференции, в) презентации и примы, г) дни открытых дверей.

1.фирменный стиль.

2.кино и фото средства.

3.устная речь.

4.спонсорство.

5.лабирование.

6.создание информационных поводов.

Рост актуальности деятельности по формированию общественного мнения вызван рядом других важных факторов: 1.Усложнение социально-психологической среды организации, обусловленное ростом числа ее участников и ростом их образованности. Имидж становится важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия. 2.Рост нестабильности и неопределенности деловой среды, связанный с ускорением информационных процессов и, соответственно, принятия решений. 3.Усиление зависимости успеха деятельности компании от состояния внешней среды. 4.Глобализация рынков товара, труда и капитала. Ведение бизнеса на уровне требований мировой конкурентоспособности в условиях глобализации предполагает компетентное использование средств ФОМ.

Общественность – это любая группа, фактически или потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на нее влияние. Связи с общественностью - действия по установлению отношений с общественностью, включая проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

37.План пр- компании.

Представим вашему вниманию план PR-компании.

1. Анализ текущей репутации марки:

• сильные стороны;

• слабые стороны;

• возможности;

• угрозы.

2. Текущая репутация конкурентных марок (перечислите ключевые слова, характеризующие отношение потребителей к маркам).

3. Цель коммуникационной программы:

• построение желаемого имиджа;

• корректировка сложившейся негативной репутации;

• ликвидация нежелательных последствий кризиса.

4. Описание контактных групп и их ожиданий от марки:

• клиенты (сегментировать);

• СМИ;

• бизнес-партнеры;

• лидеры мнений;

• сотрудники;

• финансовые структуры;

• государственные органы.

5. Основная идея коммуникации с детализацией по каждой контактной группе.

6. Задачи программы.

7. План мероприятий.

8. Каналы коммуникации.

9. Критерии оценки коммуникаций.

10. Планируемые расходы.

11. Внутренние ограничения.

Также следует учитывать, что компоненты репутации продуктовой и корпоративной марок — это не одно и то же. Компоненты репутации продуктовой марки:

♦ соответствие качества продукта (услуги) цене;

♦ широта ассортимента;

♦ известность марки;

♦ индивидуальность марки;

♦ удобство расположения торговых точек;

♦ поведение и компетентность продавцов, режим работы;

♦ дополнительные сервисы;

♦ стиль маркетинговых коммуникаций. Компоненты репутации корпоративной марки:

♦ размер компании;

♦ известность марки;

♦ опыт работы на рынке;

♦ сфера деятельности;

♦ качество выпускаемых продуктов, ассортимент;

♦ рейтинг среди конкурентов;

♦ мнение потребителей, партнеров, заказчиков, корпоративного сообщества;

♦ мнение персонала по поводу компании;

♦ темпы роста;

♦ выполнение обязательств, надежность;

♦ открытость;

♦ ориентация на потребителя;

♦ стиль работы;

♦ социальный образ (спонсорство, благотворительность);

♦ кадровая политика, профессионализм персонала.