1.2. Подходы к управлению организациями

В последние годы активно внедряются методы менеджмента, основанные на новых представлениях о способах управления. К таким методам следует отнести функциональный, процессный и матричный подходы к управлению организационно-экономическими объектами.

1.2.1. Функциональный подход

В функционально ориентированных организационных структурах обмен информацией между различными подразделениями чрезмерно усложнен, сотрудники подразделений не ориентированы на целевые задачи организации. На практике реальная работа не движется вдоль линейно-функциональной иерархии, а пронизывает организацию в виде набора деловых процессов, которые, в свою очередь, нуждаются в организации и управлении (рис. 2).

Рис. 2. Функциональный подход к управлению организацией

1.2.2. Процессный подход

Бизнес-процесс – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с установленными правилами.

Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы добавляют качество, вспомогательные – формируют инфраструктуру организации, например, процессы сбыта и снабжения, процесс разработки нового изделия и вывода его на рынок, процесс обслуживания клиентов. Лозунг нефтяных компаний «От скважины до бензозаправки» означает бизнес-процесс макроуровня, охватывающий весь технологический цикл.

Элементами бизнес-процесса выступают бизнес-функции. Для описания бизнес-процесса используются следующие характеристики:

 Вход – информация, данные, материалы и т. д., используемые процессом для формирования выхода;

 Выход – результат выполнения процесса, предоставляемый получателю вне или внутри организации: данные, информация, знания, продукты, услуги;

 Бизнес-функция – действия, работы или процедуры, которые необходимо предпринять для превращения входа в выход: выставление счетов, выполнение заказа, доставка продукции;

 Владелец процесса – организационная единица, которая отвечает за результаты: отделы, руководитель, исполнитель;

 Показатель эффективности – величина, используемая для количественной оценки результатов процесса: стоимость продукта, производительность, процент брака, время предоставления счета-фактуры.

Набор бизнес-процессов для каждой организации своеобразен. Преимущества процессного подхода заключаются в том, что работа становится более эффективной, поскольку переходит от одного специалиста к другому, от одного подразделения к другому с меньшим количеством ошибок и задержек. Преимуществом процессно ориентированной организации деятельности является простота проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов (рис. 3). Процессная организация управления в сочетании с другими методами позволяет сформировать управленческую команду, ориентированную на единые цели организации.

Рис. 3. Процессный подход к управлению организацией

Внедрение процессного подхода требует проведения реинжиниринга – радикального перепроектирования эффективных бизнес-процессов организации.