Mice - туризм

В конце XX века число деловых контактов стало расти невиданно быстрыми темпами, в результате этого процесса развилась и сфера делового туризма.  Для обозначения сферы услуг, обслуживающей деловой туризм сейчас все чаще и чаще используют  такую английскую аббревиатуру  как MICE. Что стоит за этим понятием? Термин MICE (произносится как «майс») обозначает четыре ключевые составляющие делового туризма: M – Meetings (встречи), I – Incentives (инсентив), С – Confrences (конференции), E- Exhibition (выставки). С конференциями и выставками, кажется, все понятно. За термином «М - Meetings» стоят всевозможные поездки с деловыми целями: командировки, встречи, деловые переговоры. А вот что значит «I – Incentives» инсентив?

Инсентив – это поощрительная поездка, организуемая предприятием для своих работников за те или иные достижения в работе (например, за повышение общего объема продаж, эффективную рекламу, помощь в обучении персонала и т.д.). Как правило, такие поездки предоставляются сотрудникам или на льготных условиях, или бесплатно, в качестве премии за высокие достижения.

В пакетпредложения входит:

Подбор и бронирование отелей, гостиниц, пансионатов, бизнес-центров, яхт-клубов, теплоходов в Москве, Подмосковье, странах СНГ и за рубежом. Формирование и корректировка бюджета мероприятия, транспортное планирование и обслуживание, оформление документов для получения визовой поддержки. Изготовление и размещение информационных стендов и рекламных материалов. Встреча и размещение участников. Работа с reception/размещение VIP. Организация работы конференц-залов, предоставление необходимого презентационного, проекционного и мультимедийного оборудования Координация ресторанного обслуживания для проведения кофе-брейков, банкетов, фуршетов, приемов. Разнообразная экскурсионная и развлекательная программа для участников мероприятия. Билеты на выставки, концерты, спортивные мероприятия.

Ни для кого не секрет, что во всем мире организацией такого вида поездок занимаются профессиональные компании, работающие в индустрии MICE. В России также есть специализированные туристские компании, которые выпускают печатные каталоги с основными рекомендациями и примерами инсентив-туров, дают информацию на сайте, организуют участие в семинарах с представителями отелей, имеющими возможности для приема подобных делегаций. При подготовке крупных и масштабных инсентив-поездок Вам могут организовать рекламные поездки для знакомства с местом проведения мероприятия, а также для получения представления о стране, достопримечательностях, возможностях. Таким образом, простой арифметический расчет показывает, что  организация деловой или инсентив-поездки своими силами, заказ составных частей поездки в разных компаниях часто приводит к финансовым потерям, отвлекает большое количество персонала, создает проблемы в стыковке отдельных элементов программы. Но, безусловно, если Вы уже имеете собственный опыт и  чувствуете силы организовать инсентив-поездку собственными силами, то можно дать некоторые рекомендации.

Подготовка инсентив-поездки имеет свои особенности. Для начала необходимо задаться вопросами о типе и цели мероприятия. Часто российские компании совмещают в инсентив-поездке деловые цели с отдыхом: например, впервые дни планируется работа семинара или итоговое совещание, а в последующие дни - отдых. Второй важный вопрос - кто является участником мероприятия и какой бюджет запланирован? Для топ-менеджмента или руководства бронируются отели более высокого класса, выбираются более «престижные» страны. Одни и те же услуги в разных странах могут стоить по-разному. Следующий вопрос - какое количество человек? Естественно, групповое бронирование в отеле может дать хорошую скидку. Желательно уточнить корпоративный стиль, имидж и ожидания от планируемого мероприятия.

Исходя из полученных ответов на перечисленные вопросы возможно уже составление предложений по стране проведения инсентив-поездки, концепции, вариантов размещения и авиаперелета, оригинальной программы.

Что еще необходимо учитывать?

• инсентив-поездку необходимо планировать и бронировать заранее, за полгода или даже за год до начала. Программа реализации поощрений компанией и бюджет, как правило, рассчитана на длительный период, а раннее бронирование может дать хороший выбор размещения и ощутимые скидки;

• как правило, такие поездки организуются в «низкий» сезон, когда нет большого потока туристов: с октября по апрель за исключением Рождественских праздников и Нового года, хотя в последние годы российские компании все чаще бронируют для инсентив-поездок экскурсионные туры по Европе, например программу «Рождество в Праге» или «Вечный город Рим»;

• 90% сотрудников, награжденных туристской поездкой, отправляются в нее вместе с супругом / супругой и такую «семейную» составляющую участников инсентив-поездки необходимо учитывать;

• программа инсентив-поезки должна быть хорошо разработана, быть оригинальной и запоминающейся.

Результаты проведения инсентив-туров трудно переоценить. Главными  достижениями могут стать решения вопросов командообразования и мотивации. Инсентив как вид делового туризма очень популярен за рубежом, и очень быстро развивается и набирает обороты в России.

Инновационные возможности развития туризма в регионе.

Инновационные процессы являются неотъемлемой составной частью процесса постоянного повышения качества всех сторон экономической деятельности. В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получившей воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедрённого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам. Результат инновационной деятельности должен приносить прибыль и окупаться за 1-3 года.

Инновации могут касаться глубокой реорганизации сервисной деятельности – базовые инновации, или касаться изменения её некоторых аспектов – конкретные инновации.

К основным видам новых технологий в сервисе относятся: технико-технологические, организационно-технологические, технологии управления.

Каждый из видов может затрагивать деятельность сферы сервиса целиком или по аспектам деятельности в зависимости от целесообразности нововведений.

Задачи новых технологий:

1. повышение успешной работы предприятия и прибыльности оказания услуг;

2. удовлетворение меняющихся потребностей человека;

3. стимулирование предприятия на конкурентную борьбу;

4. развитие творчества трудовой деятельности.

Задачи могут менять приоритеты в зависимости от состояния предприятия.

Инновационными процессами на предприятии сферы сервиса занимаются инновационные менеджеры, специалисты по маркетингу, работники сервисного предприятия. В управлении инновациями наблюдаются две тенденции: управление развитием внутренних связей предприятия и управление развитием внешних связей.

В последнее время появились новые технологии почти во всех отраслях социально-культурного сервиса, затрагивающие как содержание услуг, так и внедрение новых служб сервиса.

Инновационное развитие означает не только вливание средств в экономику, которое обеспечивает смену поколений техники и технологий, но и внедрение новых идей на уровне производства, управления или рынка в целом. Туризм и индустрия отдыха в России – это область, которая не просто открыта для инноваций, но и настоятельно нуждается в них.

Для многих стран туризм является одной из важнейших статей дохода. В нашей стране туризм и индустрия отдыха далеко не используют все имеющиеся возможности, однако инновации могут стать мощным стимулом для их развития благодаря разработке и созданию новых туристических маршрутов и проектов, которые успешно реализуются в других странах, как, например, событийный туризм или гастрономические туры.

Следует учитывать, что развитие индустрии туризма и отдыха повлечет за собой создание новых рабочих мест, развитие местной инфраструктуры и, в итоге, увеличение налоговых поступлений в бюджеты местного и федерального уровня. Однако инновационное развитие туристского бизнеса невозможно без активного участия компаний и фирм, занимающихся их предоставлением, с одной стороны, и органов местного самоуправления и местных бизнесменов, с другой.

К инновациям в индустрии туризма и отдыха предъявляются следующие требования:

• они должны быть научно обоснованы;

• туристская отрасль в регионе должна развиваться, учитывая местные условия и возможности (экономические, природные и др.);

• нововведения должны удовлетворять потребность потребителей в различных видах туризма и отдыха;

• инновационные проекты должны быть безопасны не только для самих туристов и отдыхающих, но и для состояния окружающей среды (это особенно касается экстремального туризма и отдыха), то есть должна учитываться экологическая составляющая.

Организация туризма и отдыха должна использовать инновационные подходы и обеспечить услуги на высшем уровне, что повысит ее доходность и сделает более привлекательной для новых инвестиций.

С учетом сказанного можно выделить несколько основных направлений инновационного развития в сфере туризма и отдыха:

• развитие сети гостиниц и обслуживающего комплекса, которые сочетали бы в себе мировой уровень комфорта и специфические для каждого региона России черты;

• внедрение на рынке туристических услуг новейших технических достижений и развитие существующих проектов;

• вовлечение в туристическую индустрию новых ресурсов, повышение уровня маркетинга и менеджмента;

• разработку и развитие инновационных рекламных стратегий, призванных привлекать к туризму и отдыху в России максимальное количество наших соотечественников и граждан зарубежных стран.

Разработка программ развития туризма и отдыха в России ведется на федеральном и региональном уровнях и предусматривает также развитие гостиничного бизнеса, потому что, например, гостиницы Ярославля, Костромы и других городов «Золотого кольца» уже не справляются с туристическими потоками. Недостаточно развита туристская база и на юге страны, однако и здесь наблюдается прогресс: так, целевая программа «Юг России», входящая в раздел «Развитие туристско-рекреационных комплексов», получила на свою реализацию из средств федерального бюджета более 2 млрд. рублей.

Основные понятия о менеджменте в туристской отрасли.

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, Используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения не организованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент - это все человеческие возможности, которые используют лидеры для достижения стратегических, и тактических целей организации.

Термины «управление» и «менеджмент» используются как синонимы. В классическом же представлении категория «управление» шире категории «менеджмент», так как она применяется к различным видам человеческой деятельности, например к управлению автомобилем и иными, более сложными, техническими системами. Термин же «менеджмент» означает управление социально-экономическими процессами на уровне организации - управление хозяйственной деятельностью и персоналом.

Поскольку в последнее время понятие «менеджмент» в различных изданиях трактуется по-разному, в данном случае его следует понимать как управление социально-экономическими явлениями и процессами, происходящими в туристской индустрии.