20.Сущность эффективности управления. Факторы,критерии и показатели эффективности управления. Характеристика эффективных организаций.

Эф-ть-соотношение м/у затратами и результатами. Эф-ть У – соотношение м/у затратми на У и теми результатами, кот. оно дает. 2 подхода к оценке так. эф-ти: 1.внутренная – оцениваются затраты на У и рез-ты самой управленч. деят-ти 2.внешняя (затраты на У сравниваются с рез-тами деят-ти ОУ). Так. подход отражает, что рез-ты деят-ти фирмы в итоге опред-ся У.

При оценке ээф-ти учитываются след. составляющие:

1.эф-ть У произв-вом, 2.эф-ть У персоналом, 3.эф-ть У материально-техн. ресурсами, 4.эф-ть У финансами, 5.эф-ть У капиталом. 6.эф-ть У НМА 6. эф-ть У знаниями на фирме.

Для оценки эф-ти У рассм-ся след. виды рез-тов:

1.производств. результаты; 2.соц. эф-ть 3.эколог. эф-ть 4.обществ. эф-ть 5.эконом. эф-ть (рентабильность, ликвидность)

Эф-ть У оценивается след. методами:

1.количественные (эк. и финн. Анализ) 2.качественные (в понятиях лучше, хуже,).

Эффект управления складывается из трех составляющих:

· экономический эффект (в денежных или натуральных измерителях); · соц-эконом эффект (снижение уровня профессиональных заболеваний) · соц. Эффект (предотвращение социального конфликта).

18. Управление конфликтами в организации. Сущность, структура, аспекты, классификация конфликтов. Методы и стили управления конфликтами. Стресс как фактор конфликта.

Конфликт – рассогласование, возникающее м/у 2 и более лицами.

Причины конфликта: 1.ограниченность ресурсов 2.взаимозависимость заданий (не совпадает время, качество, оценка выполнения заданий). 3.различия в целях. 4.различия в представлениях и ценностях. 5.различия в жизненном опыте 6 психолог. различия (темпераменты). 7.неудовлетворительная коммуникация.

типы конфликтов: -внутриличностные (рассогласование м/у «хочу» и «могу»),

-межличностные(м/у личностью и группой), -межгрупповые конфликты(м/у формал и неформал орг-ей)

этапы конфликта.

1.Предконфликтный этап(Накопление проблем, напряженность) 2.Обострение противоречий. 3.Возникает понимание необходимости разрешения К 4.Возникает открытое проявления К 5.Разрешение К. 6.Послеконфликтные отношения, кот. могут улучшиться, ухудшиться или прекратиться.

Последствия конфликта: 1.функциональные (позитивные) последствия: -понимание особенностей, характеризующих др. стороны, -стороны в дальнейшем будут избегать конфликтных ситуаций, -прояв-ся проблема и часто находится ее решение,

-опыт действия в сложных ситуациях. 2.дисфункциональные (отрицательные) последствия: -неудовлетворенность, плохое психологическое состояние, -меньшее сотрудничество в будущем, -представление других «врагами», -снижение результативности деят-ти.

2 способа разрешения К:

1.педагогический – беседа, просьба, разъяснение. 2.административный – наказание, штрафы, перевод на др. работу, увольнение.

Для разрешения К могут использоваться методы:

1.структурные (разъяснение требований к работе, распределение полномочий) 2.координационные и интеграционные механизмы(формирование групп, совещание, обеспечение эф. взаимод-я) 3.разработка общеорганизационных целей и направление усилий участников на их достижение. 4.формирование справедливой и прозрачной системы мотивации работников.

Решение межличностного К м. осуществляться разл. стилями:

1.уклонение 2.приспособление (более слабая сторона принимает т. зрения др. стороны). 3.подавление (использует более сильная сторона) 4.компромисс – стороны идут на взаимные уступки 5.соглашения

Управление конфликтами

Для решения может быть использован:

-директинвый стиль (личное решение о причинах и виновниках конфликта, санкции к участникам и т.д.), -медиаторный стиль (рук-ль выступает в кач-ве посредника, помогающего прийти к согласию), -компромиссный стиль (рук-ль принимает единоличное решение, но при этом учитывает интересы сторон, взвешивает эти интересы).

Стресс – постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил.

Причины стресса:

• служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности;

• «психологического» характера

• серьезные заболевания