9.2. Формы и методы удовлетворения потребностей

сервисной деятельностью

Деятельность по оказанию услуг – сервисная деятельность обусловлена спецификой сферы сервиса. Она осуществляется в своеобразных формах и особыми методами.

Наиболее общая характеристика сервисной деятельности в отличие от деятельности в других сферах общественной жизни связана с ее направленностью на индивида. Если другие виды деятельности имеют массовый характер, то сервисная деятельность – индивидуальный. При массовом характере деятельности объектом выступают различные совокупности людей: производственные объединения людей (коллективы фабрик, заводов, фирм и т.д.), региональные (жители Урала, Сибири, Дальнего Востока, жители города или села, определенной республики, области, края, района и т.д.), половые (мужчины и женщины), возрастные (дети, взрослые, пенсионеры, школьники) и т.д. Естественно, что в этой деятельности учитываются специфические особенности группы в целом, либо той деятельности, которую они осуществляют. В сервисной деятельности учитываются индивидуальные особенности каждого человека (его вкусы, желания, прихоти и т.д.). Индивидуальный характер сервисной деятельности меняется в зависимости от пространственного охвата обслуживаемого населения - будь то микрорайон или вся страна. Вместе с тем для организации сервисной деятельности и ее результативности пространственный фактор достаточно важен. Следовательно, на этом основании можно выделить такие формы сервисной деятельности, как:

микрорайонная, деревенская,

районная,

городская,

областная, краевая,

всенародная,

международная,

всемирная.

По содержанию сервисной деятельности наиболее общими видами ее будут такие, которые определяются преимущественной направленностью на удовлетворение материальных или духовных потребностей:

материально-ориентированная и

духовно-ориентированная.

Государственными статистическими органами используется общероссийский классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ), который делит все сферы общественной жизни прежде всего на : материальное производство и непроизводственную сферу. К сфере материального производства ОКОНХ относит все виды деятельности, создающие материальные блага в форме продуктов питания, энергии, в форме перемещения грузов, хранения продуктов, сортировки, упаковки и других функций, необходимых для продолжения производства в сфере обращения.

К непроизводственной сфере относятся предприятия, учреждения, организации, которые не создают материальных благ в процессе своей деятельности:

жилищно-коммунальное хозяйство,

непроизводственные виды бытового обслуживания,

здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение,

образование,

культура и искусство,

наука и научное обслуживание,

финансы, кредит, страхование, пенсионное обеспечение,

управление,

общественные объединения.

Эта классификация используется статистическими органами почти всех стран для измерения национального дохода, его перераспределения и определения эффективности общественного производства.

Сфера сервиса (услуг) составляет не часть непроизводственной сферы, а скорее ее аспект, связанный с предоставлением услуг индивиду. Например, кредиты, предоставляемые индивиду, являются услугой, а кредитование отраслей, предприятий и организаций не может считаться услугой. Управление же по своей сути вообще не может быть услугой, поскольку оно касается не индивида, а различных объединений людей.

В сферу сервиса в то же время входят и некоторые элементы производственной сферы – те, которые при производстве материальных благ ориентируются не на массового потребителя, а на индивида (например, пошив одежды или обуви по индивидуальным заказам, предпродажная подготовка техники по желанию покупателя и т.п.).

С философской точки зрения и в непроизводственной сфере может производиться материально-ориентированная сервисная деятельность. Так, жилищно-коммунальное хозяйство производит и (или) поставляет материальные блага в виде горячей воды, отопления, вывоза мусора и пр.; бытовое обслуживание – в виде стирки, химчистки, ремонта бытовой техники и т.д.

К материально-ориентированной сервисной деятельности можно отнести:

Жилищно-коммунальные услуги.

Услуги в сфере быта.

Услуги здравоохранения, физической культуры и спорта, социального обеспечения.

Финансовые услуги, страхование и пенсионное обеспечение.

Торговые услуги.

Транспортные услуги.

К духовно-ориентированной сервисной деятельности относятся:

Всевозможные консультационные услуги (юридические, научные, медицинские, технические, финансовые, предпринимательские и т.д.).

Образовательные услуги (репетиторство, платное среднее и высшее образование, разнообразные курсы повышения квалификации, кружки кройки и шитья и прочее).

Социокультурные:

досугово-развлекательные (концерты, дискотеки, компьютерные игры, азартные игры и т.п.);

спортивно-физкультурные (когда эти услуги направлены не на поддержание здоровья, а на формирование красивого тела);

туристические;

услуги духовной культуры и искусства (посещение библиотек, музеев, театров, кинотеатров, художественных выставок, салонов и выставок декоративно-прикладного искусства и т.д.);

религиозные и т.д.

Таковы формы удовлетворения потребностей сервисной деятельности. Что касается методов , используемых в сервисной деятельности, то они тоже достаточно разнообразны.

Методом сервисной деятельности можно назвать совокупность приемов, способов, операций, используемых в сервисном потреблении. Характер и формы потребления обусловливают специфику применяемых методов.

Различаются методы производства услуг и методы потребления услуг. Так, для написания картины художник использует одни методы: в содержательном плане – метод художественно-образного отражения действительности, в формальном – методы масляной живописи, акварели, гуаши, графики и т.п. А для «потребления» картины – методы долгого внимательного изучения либо беглого осмотра, методы сотворчества, сопереживания либо критического отношения, отторжения и т.д.

В некоторых видах услуг процессы производства, предоставления и потребления совпадают (например, парикмахерские услуги), поэтому в них используются единые методы, которые выступают и методами производства услуги, и ее потребления одновременно.

Существенно различаются методы в зависимости от ориентации услуг на материальные блага либо духовные. Методы материально-ориентированных услуг характеризуются массоэнергетическими преобразованиями вещества, предметными преобразованиями. И соответственно потребление их осуществляется методами функционального уничтожения, т.е. уничтожения не вообще, любыми способами, а только теми, которые соответствуют функциональному назначению материального блага. Например, если торт выбросить в помойку, то это будет его уничтожение, но не потребление. А если его съедают, то это означает потребление, т.е. уничтожение в соответствии с его функциональным назначением. Методы потребления материальных благ различаются в зависимости от длительности их применения: кратковременные, средневременные и долговременные. Первые используются преимущественно при употреблении пищи и питья , а последние – при эксплуатации бытовых приборов, транспортных средств и других вещей.

Методы духовно-ориетированных услуг характеризуются определенными массоэнергетическими преобразованиями, но они играют вспомогательную роль, а главную – информационное содержание этих преобразований. Именно в нем заключено духовное благо, которое является объектом потребления. Используемые в этих методах материальные вещи и процессы выступают лишь носителями самых разнообразных идеальных явлений: ощущений, чувств, эмоций, образов, идей, теорий, радостей, печалей, страданий, восторгов и т.д.

Методы духовной сервисной деятельности (как и духовной деятельности вообще) подразделяются на:

чувственно-образные и

мыслительно-рациональные.

Чувственно-образные методы связаны с непосредственными переживаниями людей в виде удовольствия или неудовольствия, радости или печали, отваги или страха и т.д. В зависимости от содержания конкретной деятельности людей они деляться на театральные, литературные, кинематографические, живописные, музыкальные и т.п.

Мыслительно-рациональные методы связаны с абстрактно-логическими правилами, приемами, способами освоения (производства и потребления) духовных ценностей. Среди них можно отметить научные методы, обыденные, мифологические, религиозные, философские, эстетические, этические и т.д. Если конкретизировать далее, то можно выделить наиболее типичные методы: наблюдения, сравнения, анализа и синтеза, индукции и дедукции, аналогии, абстрагирования и т.д. Есть и различия в использовании методов разными людьми, ибо каждый человек привносит в известные методы нечто свое, сугубо индивидуальное, а иногда вырабатывает и вообще уникальные методы, что характерно для гениальных творцов духовной культуры, науки.

Лекция 10. Потребности и время их удовлетворения

10.1. Рабочее и внерабочее время.

10.2. Роль свободного времени в удовлетворении потребностей.

10.3. Роль быта в обслуживании потребностей.