Микросреда фирмы и ее составляющие. Основные факторы микросреды и их характеристика.
К микросреде относят факторы тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов. К этим факторам относится сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые и широкая общественность, включающая в себя потребители и контактные аудитории.
Микросреда :
Поставщики
Потребители
Конкуренты
Посредники
Контактные аудитории (финансовые, страховые, банковские учреждения)
компании
Посредники
Постановщики
Потребители
конкуренты
Широкая общественность
Рис. 9. Главные факторы микросреды
С точки зрения маркетинга различают 4 типа конкурентов:
- желания-конкуренты;
- товарно-родовые конкуренты;
- товарно-видовые конкуренты;
- марки-конкуренты.
Посредники: маркетинговые и торговые посредники –это деловые фирмы, помогающие компании рекламировать, продвигать на рынок , подыскивать клиентов или непосредственно продавать ее товары ( дилеры, маклеры, коммивояжеры, брокеры, торговые агенты). Они обеспечивают место продажи продукции, время процедуры приобретения товара с наименьшими затратами. Транспортные посредники обеспечивают доставку товаров. Финансовые посредники это организация финансирующие сделки, совершаемые предприятиями.
Контактная аудитория – это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. Разделяют следующие виды контактных аудиторий.:
1. Благотворную аудиторию т.е. группа интерес которой носит благотворный характер для компании.
2. Искомая – это та, чьей заинтересованности ищет фирма.
3. Нежелательная – это группа интересы, которой фирма старается не привлекать, но вынуждена с ними считаться.
Типы контактных аудиторий:
- финансовые круги;
- средства массовой информации;
- государственные учреждения;
- гражданские группы действия;
- местное население;
- широкая публика;
- внутренняя контактная аудитория.
Фирма может выступать на пяти типах клиентурных рынках:
- потребительский рынок;
- рынок производителей;
- рынок посредников;
- государственные учреждения;
- международный рынок
Маркетинговая информация. Типы информации и источники ее получения. Первичные и вторичные данные., их преимущества и недостатки
Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.
Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.
Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.
Виды информации:
Стадия образования (переработки): Необработанная информация,
Обработанная информация (промежуточная, итоговая)
Соответствие целям исследования: первичная, вторичная
Местонахождение источника информации: внутренняя, внешняя
Функциональное назначение: плановая, учетная, нормативно-справочная,
аналитическая
Способ восприятия информации: звуковая, визуальная (текстовая,
графическая), кинетическая (осязание, обоняние)