Проведение маркетингового исследования и направления совершенствования данного процесса в ип «терразит плюс – окна и двери»
Маркетинговые исследования предпочтений потребителей в выборе окон пвх
В настоящее время на рынке города Гродно действует более 40 предприятий, занимающихся производством и реализацией пластиковых окон (или окон ПВХ). С каждым годом конкуренция в этой области усиливается. Проведение маркетинговых исследований, целью которых является выявление предпочтений потребителей в выборе окон ПВХ, дает возможность определить те факторы, которые наиболее важны для потребителя. Среди них можно выделить следующие:
уровень цен;
срок изготовления и установки окон;
вид используемых материалов;
известность и надежность фирмы;
наличие гарантийного и постгарантийного обслуживания;
месторасположение фирмы;
наличие системы скидок;
комплексность предложения (замер, изготовление, доставка, монтаж нового окна, демонтаж старого).
Поисковым вопросом данного исследования выступил следующий: «С чем связаны предпочтения потребителей в выборе пластиковых окон?». Для получения ответа был выдвинут ряд гипотез, на подтверждение или опровержение которых и направлено настоящее исследование.
К ним относятся:
Высокий уровень цен не способствует привлечению покупателей.
Срок изготовления и установки составляет в среднем 3 недели, что отсеивает покупателей, нуждающихся в срочном обслуживании.
Вид используемых материалов (профилей, стекол) не соответствует ожиданиям покупателей, например, не является экологичным.
Покупатели выбирают те фирмы, которые либо хорошо разрекламированы, либо те, которые посоветовали знакомые.
Срок гарантийного и постгарантийного обслуживания не продолжителен либо отсутствует.
Выбор фирмы основан на приближенности к месту проживания или работы.
Отсутствие систем скидок, также как и высокие цены, отпугивает покупателей.
Отсутствие сопутствующих услуг не способствует привлечению покупателей, не имеющих возможности произвести демонтаж старого окна и/или монтаж нового собственными силами.
Не включение стоимости услуг в цену, на психологическом уровне повышает цену и отталкивает покупателей.
В качестве типа исследования выбран дескриптивный тип, поскольку он позволяет:
дать описание потребителей;
получить информацию о предприятиях-производителях пластиковых окон в г.Гродно;
выявить предпочтения потребителей.
Методом проведения исследования является опрос посредством личного заполнения разработанной анкеты респондентами. Образец анкеты представлен в Приложении Г. Данный метод был выбран потому, что он позволяет задать большое количество вопросов, а также получить ответы на сложные вопросы. Кроме того существует возможность пояснить респонденту непонятные для него вопросы и лично проверить полноту и качество заполнения опросного листа.
Оптимальный объем выборочной совокупности составил 100 человек в соотношении по полу: мужчин /женщин – 47/53 человека; в соотношении по возрасту: 19-24 лет/25-54 лет/свыше 54 лет – 7/90/3 человек. Такие результаты обусловлены тем, что население г.Гродно по данным на конец 2011 года составило 759 598 человек, из них 47% мужчин и 53% женщин. Целевой аудиторией для данного исследования являются мужчины и женщины примерно в равном соотношении в возрасте от 25 и до 54 лет. Они составляют 90% выборочной совокупности. Еще 7% принадлежит молодым людям до 25 лет, и 3% - людям в возрасте более 54 лет. Подробная выборка по возрастам представлена в диаграмме (Рисунок 3.1):
Рисунок 3.1 – Возрастное соотношение выборочной совокупности