2. Жизненный цикл услуги

С течением времени товар (услуга) может потерять былую популярность, его перестают покупать. Почему это происходит? Какие процессы во внешней среде являются причиной изменения спроса на товар (услугу), какие изменения должны произойти с самим товаром (услугой), чтобы избежать падения объема продаж? Ответить на эти вопросы поможет исследование жизненного цикла товара (услуги).

Жизненный цикл товара (услуги)- это совокупность последовательных состояний (этапов) нахождения товара на рынке, каждое из которых характеризуется определенным состоянием внешней среды.

3.3 Аспекты и конкурентоспособность услуг

Конкурентоспособность транспортной услуги – это способность отвечать на требования конкурентного транспортного рынка в данный момент времени или превосходить по потребительским свойствам транспортные услуги конкурентов.

Для того, что бы продукция была пригодной для удовлетворения потребностей и представляла интерес для покупателя, она должна обладать набором соответствующих параметров. Предприятие должно определить характеристики прогнозируемой потребности как можно точнее, что бы сделать свою продукцию конкурентоспособной.

Конкурентоспособность – это превосходство услуги на целевом рынке над конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребности, в том числе и по суммарным затратам потребителей.

Последовательность оценки конкурентоспособности:

А – Формируют требования к изделию на основе

• Изучение рынка;

• Сбор данных о конкурентах;

• Запросы потенциальных покупателей;

• Анализ цены потребления;

Б - Формирование требований к изделию (перечень параметров);

• Экономические;

• Технические;

• Нормативные;

В – Определяют единичные показатели

Г - Определение групповых показателей по исследуемым параметрам;

Д - Расчет интегрального показателя конкурентоспособности;

Е - Разработка мер по повышению конкурентоспособности

При оценке параметров конкурентоспособности используется сопоставление фактических параметров услуг, предоставляемых предприятием, с параметрами услуг на 100% удовлетворяющих запросы потребителей.

Оценка параметров конкурентоспособности Таблица 19

ПАРАМЕТРЫ	Рi , %	Единичный параметрический показатель Вi=Рi/Р100	Вес i-того параметра i	Групповой показатель Iп=(Вi*)
ТЕХНИЧЕСКИЕ
Оперативность обработки заказов и организации перевозок	100	1	0,17	0,91
Своевременная доставка груза	99	0,99	0,2
Сохранность груза	95	0,95	0,22
Возможность проведения ПРР перевозчиком	100	1	0,15
Достаточный резерв подвижного состава	75	0,75	0,14
Возможность организации взаимодействия с другими видами транспорта	65	0,65	0,11
Итого:	-	-	1	-
экономические
Формы расчета	100	1	0,12	0,90
Возможность предоставления скидок	90	0,9	0,18
Стоимость дополнительных услуг	70	0,78	0,5
Стоимость доставки	95	0,95	0,31
Итого:	-	-	1	-

Интегральный показатель конкурентоспособности рассчитывается по формуле:

К=Т/Э,

где Т – групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

Э – групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам;

К=0,91/0,9=1,01

АТП по перевозке имеет высокую конкурентоспособность услуг, т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1.