Классификация информационных систем и тенденции их развития

ИС развиваются в двух направлениях:

• Разработка ИС, в основе которых лежит производственный цикл

• Разработка ИС, в основе которых лежит цикл принятия решения

Среди ИС, в основе которых лежит производственный цикл, выделяют:

• MRP (material requirements planning)

• MRPII (manufacturing resource planning)

• ERP (enterprise resource planning)

• APS (advanced planning/scheduling)

• PLM (product lifecycle management)

По признаку управления ресурсами ИС делятся:

• MRP (material requirements planning)

• MRP-2 (manufactory resource planning)

- бизнес планирование

- планирование продаж

- планирование производственных мощностей

- MRP

MRP (material requirements planning)

Основана на планировании материальных потребностей отдела предприятия, организации в целом.

Функциональными возможностями MRP-систем являются:

• Расчет материальных потребностей на производственную программу

• Определение и передача в производство и службы материально-технического снабжения информации о потребностях предприятия во всех материальных ресурсах, необходимых для выполнения производственной программы.

MRPII (manufacturing resource planning) – это система совместного планирования запасов и производственных ресурсов, характеризующаяся:

• Бизнес планированием

• Планированием продаж

• Планированием производства

• Планированием материальных потребностей

• Планированием производственных мощностей

• Различными системами управления

Функциональными возможностями MRPII-систем являются:

• Расчет материальных потребностей на производственную программу

• Управление всеми производственными ресурсами предприятия

• Решение задач планирования деятельности предприятия в натуральном и денежном выражении

Недостатки MRPII-систем:

• Ориентация только на заказ

• Слабая интеграция конструирования и проектирования

• Слабая интеграция системы технологических процессов

• Слабая интеграция планирования кадров и управления финансами

ERP (enterprise resource planning) – это система планирования ресурсов предприятия, предполагающая:

• Прогнозирование

• Управление проектами и программами

• Ведение информации о продукции и технологии

• Управление затратами, финансами, кадрами и т.д.

Проект системы ERP является проектом реорганизации всего бизнеса.

Позитивными сторонами внедрения ERP-систем являются:

• Устранение искусственных барьеров между различными отделами, потому что информация принадлежит корпорации в целом, а не конкретным подразделениям

• Значительная экономия средств на административном уровне

• Снижение издержек

• Повышение эффективности работы компании в целом

Негативными сторонами внедрения ERP-систем являются:

• Возникновение необходимости изменения системы взаимодействия между различными подразделениями компании

• Высокая длительность процесса внедрения

• Сопротивление персонала внедрению

• Возникновение потребности в реинжиниринге бизнес-процессов для адаптации предприятия к новому ПО

• Высокая трудоемкость процесса внедрения

• Высокая стоимость внедрения

APS (advanced planning/scheduling)

• Развитие системы планирования

• Расширенное планирование производственных заданий

Сетевая экономика – это сектор реальной экономики, деятельность которой основана на использовании электронных взаимодействий (использовании internet, extranet – совокупности интрасетей)

Одной из разновидностей электронного бизнеса является электронная коммерция.

Электронная коммерция – это торговля на основе электронных взаимодействий.

Торговля включает в себя показ, оформление заказа, оплату, доставку и, после продажи, обслуживание.

ERP-системы.

Существует цикл обычной коммерции – производство и реализация продукта потребителю. Этот цикл обеспечивается системами управлением предприятием (ERP-системы). Смешанный класс систем появляется при синтезе ERP-систем и систем электронной коммерции. Возможно, этот класс систем серьезно повлияет на производство.

Строгого описания функций электронной коммерции на сегодня нет, т.е. нельзя четко определить, что относится к сфере электронной коммерции, а что нет. Для решения этой задачи нужна определенная шкала выбора. Например, считать ли только заказ через интернет электронной коммерцией?

Проблема доставки является наиболее важной при реализации проектов электронной коммерции. Одно из решений – единая служба доставки у нескольких производителей. В этом случае отпадает необходимость в складе – при поступлении заказа товар сразу же доставляется от производителя к покупателю.

Концепция B4B (business for business)

Интеграция ERP-систем и систем электронной коммерции позволяет реализовать концепцию B4B – возможность для покупателя самому через систему электронной коммерции комплектовать нужную ему продукцию. Т.е. вопрос стоит не в организации самого производства – он легко решаем с помощью ERP-систем.

Система эл коммерции

ERP-системы

Покупатель

Производство

Служба доставки

Использование CRM (customer relation management)

CRM – система сбора, хранения и выдачи информации о клиентах, которая формируется менеджерами в ходе переговоров с клиентами о предоставлении им услуг на каждом этапе оказания услуги.

CRM предоставляет фирме потребителю:

• Требования клиента не забываются

• Данные о несостоявшихся и бывших клиентах и о причинах отказов не пропадают. Пример: 3 месяца назад клиент отказался от кредита из-за высокой ставки. Но неделю назад ставка была снижена. Теперь условия ему могут подойти

• Дублирование сотрудниками действий друг друга исключаются. Пример: сегодня менеджера, занимавшегося клиентом нет. Трубку берет другой. Нет необходимости рассказывать все с начала.

• Данные о связях клиента сохраняются. Пример: клиент – член ассоциации. Если клиенту услуга подошла, почему не предложить её остальным членам ассоциации

• План продаж может быть легко составлен и откорректирован руководством по данным отчетов менеджеров

• Индивидуальный план работы менеджеров может быть составлен «от достигнутого»

Мониторинг отчетов позволяет анализировать работу менеджеров, устраняя проблему «черного ящика» и оценивать эффективность их работы (сумма заключенных контрактов за период). «Узкие места» снижаются.

Совокупный объем продаж тяжелого софта (ERP и ERP-подобных систем) и сопутствующего консалтинга на этапе внедрения превысил 90 млн. USD – 100 млн USD (по различным оценкам). 1/3 этого объема приходится на продажу лицензий.

Тенденции: рост бизнеса более 25% в год опасен. Фирмы, как правило, не успевают организационно перестраиваться - набрать и обучить новых сотрудников, оптимизировать работу подразделений, удержать зарплаты на должном рыночном уровне.

SCM (supply chain management) – управление цепочками поставок (часть ERP-систем).

Она позволяет оценивать затраты на поставки, эффективно управлять перевозкой грузов и выбирать для исполнения заказа наиболее оптимальный маршрут и самого подходящего исполнителя.

Потребность прогнозирования затрат по каждой поставке товара и в системе его выполнения. Желательно оптимизировать процессы поставок, т.к. точек отгрузки и сортировки обычно много (склады, филиалы) и они разнесены в пространстве. Необходимо обеспечить качество поставки, быстроту и её прогнозируемость.

Для кого SCM:

• Для производства

• Для дистрибьюторских компаний

• Для магазина

• Для логистических организаций

• Для транспортных организаций

Массовый характер внедрения SCM примет, когда увеличится число розничных магазинов, торгующих товарами одного производителя, например, в виде секций в крупных универмагах.

Производитель info

Потребитель продукции

XML

Дистрибьютор

Перечень доступных товаров

Покупатель

С помощью SCM можно изменить ситуацию, когда анализ всех затрат по поставке каким-либо подрядчиком или по какому-либо маршруту показывает его убыточность, а компания продолжает его использовать. Выбираются наиболее выгодные партнеры и условия, что в целом дает необходимую экономию. Уменьшаются возможности злоупотреблений вследствие большой прозрачности отношений с заказчиком. Гарантированное качество привлекает новых дилеров. Оборачиваемость товарных запасов увеличивается, одновременно снижается потребность в собственных средствах, товарных кредитах поставщика и денежных кредитах банка. Таким образом, оптимизирует складирование запасов и снижение транспортных издержек.

Среди ИС, в основе которых лежит цикл принятия решения, выделяют:

• TPS (transaction processing systems)

• MIS (management information systems)

• DSS (decision support systems)

• IPSS (integrated performance support systems)

• EIS (executive information systems)

TPS (transaction processing systems) – система транзакционной обработки, которая обеспечивает выполнение рутинных операций. Информация формализованная. Специальная информация для управления не формируется. Пример: системы автоматизации бухгалтерского учета.

Обязанности превалируют над полномочиями, информация структурированная, внешняя информация отсутствует, выполняется рутинная работа.

MIS (management information systems)

Служат для целей управления. Состав отчетов жесткий. Не диалоговая система. Аналог того, что раньше называли АСУ.

DSS (decision support systems) – системы поддержки принятия решений

Интерактивность (возможность влиять на процесс). Поддерживает процесс принятия решения, а не выполнение функциональной задачи (MIS)

Должны решать не функциональные задачи, а задачи управления.

Главный объект – это лицо, принимающее решения (ЛПР) и процесс принятия решений.

В эти системы входят:

• Информационные системы поддержки аналитических работ

• Информационные системы, констатирующие ситуацию

• Информационные системы моделирующего типа, отвечающие на вопрос «что будет, если…»

• Информационные системы советующего типа

• «Как сделать, чтобы…?»

«Экспертные системы» основывались на искусственном интеллекте.

Направления: нейронные сети, продукционные вычисления

Интерактивные процессы – шаг за шагом, уточняющие

В DSS в большей мере развит блок моделирования, а также интеллектуальный блок. Существует проблема распознания контекста.

DSS должна помогать пользователю принимать решения. Меняется распределение обязанностей, изменяется понятие рутины.

DSS должна обеспечить:

• Дообучение в рамках существующей системы

- EPSS (electronic performance support system)

- IPSS (integrated performance support system)

• Наличие в DSS специального блока Tutor в режиме офлайн.

Вопросы, на которые позволяет ответить система: Зачем я это делаю? Где я нахожусь? Проверь меня? Можно я попробую? Были ли такие случаи?

Процесс принятия решения состоит из 3х этапов (по Саймону):

• Анализ проблемы

• Выявление альтернатив

• Выбор альтернативы

В DSS используются специальные программные продукты:

• Системы констатации фактов – «что мы имеем?»

• Моделирующие программы – «что будет, если…?»

• Экспертные системы – «как сделать, чтобы…?»