- •Лекция Государственное регулирование предпринимательской деятельности
- •4.1. Направления и методы государственного регулирования
- •4.2. Регулирование формирования и функционирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия
- •4.3. Антимонопольное регулирование
- •4.4. Регулирование управления и применения цен на товары, работы и услуги
- •4.5. Регулирование качества продукции, работ и услуг
- •4.6. Налоговое регулирование
- •4.7. Регулирование внешнеэкономической деятельности
- •4.8. Инструменты государственной финансовой поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей
- •Контрольные вопросы:
- •1. Социально-экономическая роль и ответственность предпринимателей
- •12.2. Социально-психологические мотивы предпринимательства
- •4. Сущность и нормы этики предпринимателя
- •5. Предпринимательский этикет
5. Предпринимательский этикет
В процессе своей деятельности предприниматель имеет дело с ресурсами и товарами, документами, другими хозяйствующими субъектами. Однако, прежде всего он имеет дело с людьми – организует работу подчиненных, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами. От того, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация и авторитет в деловом мире.
Этикет делового человека включает: правила обращения, приветствия и знакомства, правила организации деловых контактов, правила поведения на переговорах, знание делового протокола, культуру служебных документов, требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, речи и т.п.
Нормы обращения, приветствия и знакомства. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Поэтому нельзя злоупотреблять обращением только по имени: так можно обращаться к ближайшим сотрудникам, особенно если они молоды и не возражают против такого обращения.
В деловой обстановке следует обращаться лишь к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.
Субординация в деловых отношениях. Необходимо быть корректным и не отдавать без особой необходимости распоряжения через голову нижестоящего руководителя. В случае, если обстоятельства вынудили нарушить субординацию, необходимо поставить в известность подчиненного руководителя, позаботиться о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его обходят, не хотят с ним считаться.
Необходимо соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: ко всем следует относиться ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.
Следует выдерживать границы дружбы с подчиненными, быть особенно щепетильным во внеслужебных отношениях, не злоупотреблять личными просьбами к подчиненным – они ведут к фамильярности во взаимоотношениях, могут поставить в двусмысленное положение. В то же время вне службы (на отдыхе и т.п.) в соблюдении субординации нет необходимости.
Организация деловых контактов. В большинстве случаев излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Поэтому следует максимально ограничить число лиц, которые имеют право входить в кабинет руководителя без уведомления. В любом случае входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находиться: особенно строго это правило соблюдается в часы приема. Вместе с тем необходимо учесть, что недоступность руководителя ведет к потере информации или запаздыванию в ее получении.
Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не прерывая их и не отвлекаясь на другие дела. Не следует во время разговора без необходимости перебирать бумаги, подписывать документы, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, разговаривать по телефону и т.п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, нужно попросить у собеседника извинения, после вынужденного перерыва продолжить разговор, показав при этом, что помните, о чем шла речь.
Приглашая сотрудника на беседу, следует предупредить его о времени, длительности и теме разговора, чтобы дать ему возможность подготовиться к разговору. Многие беседы удобнее проводить в кабинете подчиненного, поскольку все необходимые материалы в этом случае у него под руками. Вне служебного помещения деловые беседы, как правило, нежелательны: они создают впечатление избранности и секретности.
Основным видом сотрудничества предпринимателей являются деловые переговоры, которые приводят партнеров к коммерческим сделкам. Умение вести такие переговоры - это наука и искусство, здесь не должно быть нетерпеливости, эгоистичности, неуступчивости. Необходимо учитывать интересы партнеров, уметь внимательно слушать и четко говорить. Нужно давать себе необходимое время для принятия решения. Час считается неприемлемо долгим периодом для ожидания в Германии и очень коротким периодом – на Ближнем Востоке и в Азии. Если Вы поглядываете на часы, в то время как противоположная сторона смотрит на календарь, можно считать, что Вы уже почти проиграли. В спешке Вы можете пойти на неоправданные уступки, поэтому не загоняйте себя в ограниченные временные рамки.
Деловой протокол – это порядок проведения деловых встреч. Особенно важно его соблюдение при ведении деловых переговоров. Условливаться о встрече или переговорах принято не менее чем за 2-3 дня, при этом заранее должны быть уточнены вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встречи. В этот же период стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения и об итоговых документах.
Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторона-инициатор. Деловые встречи и особенно переговоры проводятся в специально отведенном помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку с указанием его фамилии, имени и отчества, а также организации, которую он представляет. На столах должна лежать бумага и письменные принадлежности, желательно иметь на столах прохладительные напитки. Хорошим тоном будет подать чай и кофе с небольшим количеством выпечных изделий. Нередко переговоры проводятся в форме таких протокольных мероприятий, как коктейли, ланч, ужин и т.п.
Прием должен быть подготовлен самым тщательным образом. В его подготовку входит: выбор вида приема, составление списка приглашенных, заблаговременная рассылка приглашений, составление плана размещения приглашенных за столом, составление меню, подготовка помещений, сервировка столов и обслуживание гостей, подготовка тостов и речей, составление порядка проведения приема.
Деловая переписка. Деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придают письму убедительность. Деловое письмо начинается с обращения «уважаемый» или «глубокоуважаемый» (в случае особой человеческой или профессиональной дружбы – «дорогой»), после чего следует имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов «господин», «товарищ» или «коллега». Не следует забывать об общепринятых «пожалуйста», « с уважением», «искренне Ваш» и других подобных словах и выражениях.
Не рекомендуется складывать деловые письма в конверте более чем в 2 раза, при этом лист складывается текстом внутрь. Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.
Культура телефонного разговора. Представляясь по телефону, нужно четко назвать не только фамилию, но также имя и отчество. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Если разговор должен быть обстоятельным, следует поинтересоваться, имеет ли собеседник время Вас выслушать. В случае занятости нужно попросить перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Деловые подарки. В деловом мире принято делать подарки, преподносить вещи с фирменными значками. Нельзя дарить слишком дорогие вещи – это может поставить получателя подарка в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток Вашего личного к нему отношения. При деловом визите в другую страну уместно дарить художественно оформленные издания: скульптуры, гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги и т.п. При достаточно тесном знакомстве возможны и такие подарки, как национальные напитки, сладости, курительные принадлежности, изделия из кожи, керамики, стекла, металла и т.п. Антиквариат и драгоценности преподносятся только очень крупным «фирмам» и в особых случаях, например, при юбилеях.
Отказаться от подарка можно лишь в том случае, когда принять его неприлично или он настолько ценен, что вынуждает получателя чувствовать себя должником. При отказе нужно быть последовательным и не принимать подарок после долгих уговоров, отказывать вежливо и непоколебимо.
Культура речи предпринимателя. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием делового контакта. В разговоре необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями, избегать канцеляризма и многословия, избавляться от слов – паразитов.
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет серьезные требования к внешнему облику ее участников. Предприниматель всегда должен быть опрятен: плохо завязанный галстук и нечищеные ботинки – свидетельство нетребовательности к себе и безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных цветов и классических фасонов, светлые однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (цепочек, перстней, булавок, значков) Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета.
Тормоз карьеры женщин – джинсы, даже если Вы носите их в ансамбле с шелковой блузкой и модным пиджаком. Абсолютное табу для деловых женщин – голые руки, тем более плечи. Голые ноги также способны разрушить образ деловой женщины, поэтому даже в жару не забывайте надеть чулки или колготки: имидж требует жертв. Однако на обед, ужин, вечерний прием женщинам рекомендуется вечерний туалет.
Важно во всем внешнем облике и манерах обладать чувством меры: всякие отклонения раздражают окружающих и работают против Вас. Никогда нельзя забывать, что на Ваш внешний вид и манеры всегда обращают внимание.
Контрольные вопросы
1. В чем заключается социальная роль предпринимательства в обществе и социальная ответственность предпринимателей перед государством и обществом?
2. В чем состоят основные социально-психологические мотивы предпринимательства?
Какими личными и деловыми качествами должен обладать предприниматель?
Как можно представить модель идеального предпринимателя?
Что полезного могут извлечь современные российские предприниматели из анализа психологии западного бизнеса?
Что такое этика предпринимателя? Что относится к этическим нормам поведения предпринимателя?
В чем состоят основные этические правила поведения предпринимателя?
Каково содержание этикета делового человека?
В чем состоят нормы обращения, приветствия и знакомства делового человека?
В чем состоят основные нормы этикета при ведении деловых бесед, организации деловых контактов, субординации в деловых отношениях?
В чем состоят основные правила ведения деловых переговоров? Что такое деловой протокол?
В чем состоят основные нормы этикета в ведении деловой переписки, телефонных разговоров, визитных карточек?
Покажите значение и организацию деловых подарков в деловом мире
В чем состоят основные нормы этикета в речи, внешнем облике, манерах предпринимателя?