- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Кризис репутации: сущность, причины, механизм, последствия
- •1.1 Репутация как актив организации
- •1.2 Репутация организации в восприятии различных заинтересованных лиц
- •1.3 Факторы подверженности кризису репутации
- •Глава 2. Понятия и принципы антикризисного pr
- •2.1 Сущность и основные категории антикризисного pr
- •2.2 Внутренняя и внешняя среда организации
- •2.3 Этические проблемы антикризисного pr
- •2.4. Докризисные мероприятия
- •Глава 3. Практика антикризисного pr
- •3.1 Прогнозирование и планирование антикризисного pr
- •3.2 Содержание планов антикризисного pr
- •3.2.1. Содержание плана антикризисного pr в случае огласки ложной негативной информации
- •3.2.2. Содержание плана антикризисного pr в случае огласки достоверной негативной информации
- •Глава 4. Практика отношений со сми в антикризисном
- •4.1 Правила поведения в отношениях со сми
- •4.2. Практические рекомендации по взаимоотношению со сми
- •Глава 5. Принципы и методы организации антикризисного pr
- •Глава 6. Антикризисноый pr в процедурах банкротства
- •Глоссарий
- •Дополнительная литература
- •Интернет-ресурсы
3.2 Содержание планов антикризисного pr
До наступления кризисной ситуации в организации должны быть разработаны и реализованы следующие направления.
Политика и процедуры связей с общественностью. Утверждение полномочий, приоритетов, программы, руководства.
Кризисный план коммуникаций. Ключевые люди, роли, последовательность действий, сценарии.
Информационная картина организации.
Информация по каждой программе. Содержание и своевременное обновление наиболее важны. Это может быть сохранено в электронном формате или напечатано в специальном информационном листке.
Полезные ссылки в кризисных ситуациях. Доступные образовательные фильмы, общедоступная информация.
Список ключевых людей. Рабочие и домашние телефоны, информация о работе, полномочиях, сфере ответственности - правления, топ-менеджмента, ответственных лица в каждом подразделении.
Определение ответственных за связь с общественностью, имеющие опыт выступлений перед широкой аудиторией. Эти сотрудники должны знать каналы связей с общественностью в организации.
Определение принципов взаимодействия со СМИ. Они должны отрабатываться как с персоналом, так и со СМИ до кризиса.
Основной и детализированный список СМИ. Создание базы данных СМИ.
Регистрация контактов со СМИ (с кем встречались, что говорили и др.).
Кризис может стать концом карьеры или возможностью обойти других; он также может стать возможностью для построения доверительных отношений с общественностью или уничтожить хорошую репутацию, на которую так долго работали.
Если кризис уже произошел, то уже слишком поздно что-либо планировать. Это - то время, когда месяцы предшествующего планирования должны приносить свои дивиденды. Когда кризис наступает, надо уже знать и понимать целевую аудиторию и как строить отношение со СМИ.
Некоторые рекомендации руководству для подготовки к кризису:
определить и составить список потенциальных кризисов, классифицируйте их, поскольку будет необходим план относительно каждой категории.
оказывать влияние на стратегии предотвращения или смягчения вероятности потенциальных кризисов;
во время подготовки планов, координировать свои действия со всеми внутренними подразделениями; также определить каналы связей с общественностью и установить с ними доверительные отношения;
разработать планы, основанные на максимальном раскрытии информации с минимальной задержкой времени; создать список публикуемой и непубликуемой информации;
проконсультироваться с другими специалистами по связям с общественностью, узнать об их опыте; сделать выводы из схожих ситуаций;
постоянно проводить мониторинг потенциальных кризисов: претензии, конфликты, и т.д.;
определить и подготовить пресс-секретарей;
определить необходимые средства и ресурсы; создать список контактов заранее: транспорт; пресс-центры; телефоны; стоянки; аккредитация для СМИ; курьерские службы;
подготовить списки оповещения (по принципу пирамиды); проводить учения, чтобы гарантировать, что они будут работать в критической ситуации;
подготовить материалы заранее и периодически их обновлять: фактические данные, биографии, ответы на стандартные вопросы; фотоматериалы; подготовить "кризисные комплекты".