3.2.2. Содержание плана антикризисного pr в случае огласки достоверной негативной информации

В контексте настоящее работы термин «достоверная » обозначает информацию, соответствующую действительности.

В самом общем виде план антикризисного PR в случае огласки достоверной негативной информации должен включать в себя последовательную серию следующих сообщений:

Первое Сообщение должно содержать:

• изложение факта, послужившего или могущего послужить основой распространения негативной информации. Таким фактом может быть несчастный случай; техногенная, информационная или природная катастрофа; неэтичные или противозаконные действия руководства или персонала и пр.;

• в случае нанесения ущерба жизни и здоровью людей – высказывание соболезнования родным и близким покойных, сообщение о срочных мерах по оказанию медицинской помощи пострадавшим людям;

• заявление «ситуация находится под контролем», или «предпринимаются все необходимые меры для взятия ситуации под контроль»;

• сообщение о том, что организовано расследование всех обстоятельств события с целью определения его причин и выявления ответственных или виновных за событие лиц;

• информация о том, когда будет обнародовано следующее сообщение или как часто будут обнародоваться следующие сообщения (например, каждый час).

Второе Сообщение должно содержать:

• более краткое, чем в Первом Сообщении, изложение факта, послужившего основой распространения негативной информации;

• сообщение о срочных мерах по оказанию медицинской помощи пострадавшим людям, а также о единовременных средствах, выделенных компанией для компенсации ущерба жизни и здоровью людей;

• заявление «ситуация находится под контролем»;

• сообщение о том, что действие негативного фактора (пожара, утечки вредных веществ, отсутствия энерго-, водо-, газо-, информационного снабжения и обеспечения) прекращено;

• информация о том, что осуществляется расследование причин и виновных в негативном событии или факте.

Третье Сообщение должно содержать:

• еще более краткое, чем в Первом и Втором Сообщениях, изложение факта, послужившего основой распространения негативной информации;

• сообщение о дальнейших мерах по оказанию медицинской помощи пострадавшим людям, о состоянии их здоровья, а также о мерах, планируемых компанией, для компенсации ущерба здоровью и имущественным правам пострадавших людей;

• сообщение о ликвидации последствий факта, послужившего основой распространения негативной информации;

• сообщение о результатах расследования причин негативного факта и о лицах, ответственных за него;

• сообщение о наказании (наказаниях) лиц, ответственных за негативный факт; обязательно – увольнение кого-то из ответственных («жертвоприношение»);

• сообщение о разработке комплекса системных мер по недопущению подобных случаев в будущем.

Четвертое Сообщение должно содержать:

• еще более краткое, чем в первых трех Сообщениях, изложение факта, послужившего основой распространения негативной информации;

• расширенное повторение изложения мер по оказанию медицинской, финансовой и иной помощи лицам, пострадавшим и понесшим ущерб в результате негативного события;

• расширенное изложение результатов расследования причин события и ответственных за него лиц, включая меры ответственности, принятые в отношении виновных лиц;

• сообщение о разработке Комплексной Программы системных мер по недопущению подобных фактов и событий в будущем; изложение основных положения Программы; сообщение о начале реализации Программы.

В целом, серия этих последовательных сообщений должна создать у заинтересованных лиц представление о «сверхответственности компании» в реагировании на этот (и любой другой) реальный негатив. Тем самым не только будет предотвращена угроза репутации компании, и репутация станет выше, чем она была до огласки информации о негативном событии или факте.