10.Правила культури спілкування (за і. Томаном).

Мистецтво слухати можна висловити трьома тезами:

• жодних абстрактних думок;

• доки ви слухаєте, не можна готувати наступне питання або вигадувати контраргументи;

• потрібно сконцентруватися на суті того, про що йдеться.

Ділова людина у спілкуванні повинна:

• поважати себе як особистість, з повагою ставитися до всіх відвідувачів;

• усвідомлювати, що професійна репутація понад усе;

• цінувати співпрацю;

• пам'ятати, що розгубленість тільки компрометує ділову людину;

• бути терпимим до недоліків відвідувача.

Ділова людина повинна бути зацікавлена в авторитеті своєї установи та менше думати про матеріальну винагороду.

Якщо діловий клієнт не прийшов на зустріч з вами, зателефонуйте йому і дізнайтеся, що трапилося. Будьте поблажливі, не докоряйте. Позитивна бесіда може стати стимулом для наступного відвідання.

Ще один момент, про який необхідно пам'ятати керівництву: дотримуйтеся межі добрих взаємовідносин з підлеглими. Це необхідне для того, щоб у потрібний момент виявити неупередженість, щоб інтереси справи не суперечили особистим інтересам керуючого та підлеглого.

11. Сутність і зміст етики спілкування правознавців.

У сфері спілкування велике значення має насамперед культура мови, яка

дає відчуття впевненості у собі, у власній здатності переконати

співрозмовника. Оволодіння культурою мови - це постійний процес. Адже із

збільшенням правової інформації, інформаційного потоку загалом, дуже

важливо стисло, правильно і доречно формулювати думку як усно, так і

письмово. Вбога, невиразна мова засвідчує обмеженість світогляду,

низький рівень моральності. Оскільки юрист є суб'єктом права, то його

мовна культура зобов'язує дотримуватися певних норм та правил у бесідах

з громадянами як на службі, так і поза нею.

З існуючих мовних стилів у юридичній роботі переважає, звичайно, діловий

стиль. Він застосовується у бесідах з неповнолітніми, заарештованими,

небезпечними злочинцями при затриманні тощо. При цьому мова є не тільки

засобом спілкування, а й виразником ставлення до співрозмовника. Це

означає, що у юридичній роботі велике значення має мовна інтонація, яка

допомагає охоронцеві правопорядку відповідним чином вплинути на

конкретну обстановку.

12. Вербальні і невербальні засоби спілкування.

1. Спілкування, контакт зі співрозмовником відбувається в кількох вимірах. З одного боку, у спілкуванні присутній вербальний, мовної план: слова, фрази, то, що співрозмовники ХОЧУТЬ сказати один одному (але необов'язково так думають). З іншого боку, людина несвідомо видає своєю поведінкою справжнє ставлення до співрозмовника, наміри, свій настрій і емоційний стан. Ми розглянемо докладніше жести (під якими будемо мати на увазі в тому числі й елементи пози - наприклад, те, як людина сидить). Володіння мовою жестів дозволяє безпомилково <читати> співрозмовника і при нагоді самому застосовувати засоби невербальної комунікації з метою впливу на співрозмовника. Це важливо як при спілкуванні з родичами, друзями, сексуальним партнером - так і на роботі, з колегами, начальником або клієнтами. Дізнавшись більше про те, що відчуває співрозмовник, з його жестів, важливо вибрати правильну стратегію поведінки. Жести нетерпіння:

2. Постукування предметами або пальцями, ерзанья по стільця, помах ногою, роздивляння годин, погляд <повз> Вас. Якщо людина сидить на краєчку стільця, всім тілом як би спрямований вперед, руками вперся в коліна - він поспішає, або йому настільки набрид розмову, що він хоче скоріше його закінчити. Краще не допустити подібної ситуації - так що не зловживайте увагою і терпінням співрозмовника. Точно виконуйте обговорене час з діловим партнером і не пропонуйте своє суспільство людям, які в ньому зовсім не мають потреби, щоб не накликати на себе агресію не уславитися занудою. Жести емоційного дискомфорту: Збирання неіснуючих ворсинок, Отряхивание одягу, чухання шиї, знімання і надягання кільця говорять про те, що партер відчуває внутрішню напругу. Він потребує підтримки і абсолютно не готовий приймати будь-які то не було рішення. Що робити? Поділіться власними почуттями - нехай зрозуміє, що Ви на одній з ним стороні (<я дуже хвилювався перед нашою з Вами зустріччю>). Деякий час ведіть розмову <ні про що> або перейдіть на менш значиму тему. Можна обговорити все, що завгодно, починаючи прекрасної ручки клієнта або зачіски подруги, закінчуючи погодою, газонної травичкою для дачі. Однак обов'язково Вислуховуйте відповіді навіть на чергові питання, люди не люблять відчувати, що з ними спілкуються <формально>, не цікавлячись їх думкою по-справжньому. Тому, коли Ви звертаєтеся з проханням або пропозицією, або відразу приступайте до ділової частини спілкування, або, задавати питання загального характеру, підтримуйте бесіду. Нe буває нічого більш відразливого в манері деяких людей, коли питання чергові вже прозвучали, а відповіді на них з напівфразі перебиваються. Жести брехні, коли людина хоче приховати що-небудь, він несвідомо торкається рукою особи - як би <прикриває> долонею кут рота, або потирає ніс. Однак не плутайте цей жест з жестом <нудьги> - коли людина спирається підборіддям або щокою на руку або обидві (долоні, або складені в кулаки). Не показуйте людині, що Ви сумніваєтеся в його словах і не намагайтеся зловити його на брехні, довести факт лицемірства. Навпаки, повторіть сказані ним слова (<Тобто, якщо я Вас правильно зрозумів, то:>), так, щоб залишити йому шлях для відступу, щоб він міг поправити Вас. Жести переваги, коли Ви бачите спрямований на Вас вказівний палець, високо підняте підборіддя, фігуру у формі <руки в боки>, можете зробити декілька помилок. Або почати підігравати такому <важливого> людині, сутулячись, улесливо киваючи і погоджуючись з кожним його словом, або повторювати всі його рухи, розправити плечі, підняти підборіддя (зайняти позицію суперництва). Обидва варіанти програшні. Найефективніше, зустрівши такого пихатого людини, підкреслити його значимість, зберігаючи при цьому своє обличчя. Наприклад, заявити <Мені рекомендували Вас як досвідченого, знаючого фахівця>, або <А як би Ви вчинили на моєму місці>? Задавати подібне питання, зрозуміло, треба обов'язково уважно вислухати відповідь, яким би парадоксальним він не здавався Вам. Зауважте про себе, коли напруга і пихатість спаде з партнера. Його обличчя розслабиться також, як і вся фігура, а риси обличчя візьмуть більш спокійне, людяне вираз. Невербальні компоненти поведінки включають в себе жести, пози, міміку, запахи, інтонації і деякі інші, більш складно зчитуються. Міміка зазвичай легко інтерпретується інтуїтивно: посмішка, нахмуріваніе - це вираження особи, відомі нам з дитинства. З іншого боку, міміку людина досить часто підпорядковує свідомому контролю: стримує насмішку, ховає страх за гримасою переваги. Не зайве знати, однак, що, наприклад, відведення очей у бік означає сумнів, вагання, невпевненість - а погляд у стелю - спогад.