- •Тема 1 Задача, содержание и структура курса.
- •1 Понятие менеджмента.
- •2 Содержание курса.
- •3 Основные функции менеджмента.
- •4 Основные этапы развития менеджмента.
- •5 Основные концепции менеджмента.
- •6 Особенности управления торговыми предприятиями.
- •Тема 2 Особенности управления в зарубежных странах.
- •1 Системы образования семьи, экономическая, политическая, религиозная системы, как факторы определяемые эмоциональной особенности организации культуры.
- •2 Особенности японской модели менеджмента.
- •3 Особенности американской модели менеджмента.
- •4 Особенности управленческой культуры в европейских странах.
- •Тема 3 Государственное регулирование торговли
- •1 Цели и задачи, функции, методы и формы государственного регулирования торговли.
- •2 Госорганы регулирования торговли.
- •3 Негосударственные и общественные организации осуществляющие координацию торговой деятельности.
- •Тема 4 Методы менеджмента.
- •1 Идеалы, цели, задачи и средства как предмет выбора методов менеджмента.
- •2 Административные методы менеджмента.
- •3 Экономические методы менеджмента.
- •4 Социально-психологические методы менеджмента.
- •Тема 5 Планирование как функция менеджмента.
- •1 Понятие планирования.
- •2 Виды планов.
- •3 Методы планирования.
- •Тема 6 Организация как функция менеджмента.
- •1 Роль организационной структуры управления в торговле.
- •2 Типы организационных структур управления.
- •3 Принципы построения орг. Структур управления предприятием.
- •4 Проектирование деятельности торговой организации.
- •На микро уровне:
- •5 Организационно-правовые формы торговли.
- •Тема 7 Мотивация персонала торгового предприятия.
- •1 Современная теория мотивации и стимулирование труда
- •2 Инструменты и способы измерения мотивации менеджмента.
- •Теория потребности а. Маслоу.
- •Теория отношений Мак Грегара.
- •Теория отношений э. Шейна.
- •Теория zy Оучи
- •Теория ожидания в. Врум. 1964 год.
- •Теория справедливости.
- •Модель Портера Лаунера.
- •Тема 8 Контроль в системе торгового менеджмента.
- •1 Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организации торговли.
- •2 Этапы процесса контроля.
- •3 Содержание и формы управленческого контроля.
- •Тема 9 Управление рабочим временем. (time-management – тм)
- •1 Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •2 Планирование рабочего дня руководителя.
- •3 Определение перечня дел в порядке их приоритетности.
- •4 Временной принцип Парето. Установление приоритета с помощью анализа авс. Биоритмы.
- •5 Анализ использования рабочего времени руководителя.
- •6 Делегирование полномочий, как одно из условий успешной работы руководителя.
- •Тема 10 Социально-психологические методы менеджмента.
- •1 Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции.
- •2 Формальная и неформальная структура коллектива.
- •3 План социального развития трудового коллектива.
- •4 Сущность конфликта и его универсальная формула. Закономерность дислокации конфликта.
Теория zy Оучи
Является продолжением теории ХУ разработана в 1981 году. Сущность:
Руководитель должен заботиться о каждом сотруднике, как о человеке в целом
Работник заинтересован в будущем предприятия не меньше, чем сам руководитель, поэтому его нужно привлекать к самому процессу принятия решений, что и является обязанностью руководителя.
Свою заинтересованность в сотруднике предприятие должно демонстрировать за счет системы пожизненного найма и возможности повышения по службе за счет ротации кадров.
Процессуальные теории.
Теория ожидания в. Врум. 1964 год.
Теория базируется на понятии ожидания, т.е. оценки человеком вероятности наступления какого-либо события. Сила стремления человека к достижению цели определяется следующими факторами:
Зависимость между прилагаемым усилием и качеством выполняемой работы
Зависимость между качеством выполняемой работы и полученным вознаграждением или наказанием
Удовлетворенность получаемым вознаграждением.
Способности – менеджер, давая задания работнику, должен быть уверен, что задание подчиненному посильно и он способен выполнить его с определенным уровнем качества
Четкость поставленной задачи – сотрудник должен быть осведомлен о том, что от него требуется, а менеджер должен быть уверен в адекватности собственного представления о работе, которую должен выполнить работник
Ресурсы – наличие времени, оборудования, материалов и т.д. для достижения определенного качества работы.
Предшествующий опыт – положительный опыт усиливает мотивацию, отрицательный снижает. Низкая мотивация снижает исполнительский вклад работников в достижение цели. Работа остается не выполненной или выполненной с низким качеством. В коллективе появляются работники неудачники. Задача менеджера – формирование реальных и достижимых задач, которые бы могли быть решены и за которые работник получит вознаграждение. Зависимость между качеством вознаграждением и наказанием должна быть определенной. Поскольку без этого мотивация невозможна. Если на предприятии применяется система надбавок, то она должна быть понятна подчиненным.
Вознаграждения могут быть:
Внутренние:
Чувство познания нового
Внесение важного вклада в общую работу
Чувство достижения
Чувство уверенности в завтрашнем дне
Чувство востребованности
Внешние:
Зарплата
Социальное положение
Другие экономические мотивы
Семейный статус
Похвала
Продвижение по службе
Разнообразие работы
Свободное время
Более благоприятные условия
Наказания:
Внутренние:
Угрызение совести
Чувство вины
Апатия
Депрессия
Чувство неуверенности
Падение самоуважения и самооценки
Отказ себе в удовольствии
Внешние:
Штрафы
Порицания
Понижения в должности
Увольнение
Снижение доверия
Формирование негативного руководства
Для менеджера важно знать, по какой причине сотрудники работают в данной организации, каковы их цели, а потому добиться от них качественного выполнения цели возможно только при возможности достижения личных целей. Следовательно достичь цели можно в том случае, если их достижения сопровождаются достижениями личных целей сотрудников.