- •Тема 1 Задача, содержание и структура курса.
- •1 Понятие менеджмента.
- •2 Содержание курса.
- •3 Основные функции менеджмента.
- •4 Основные этапы развития менеджмента.
- •5 Основные концепции менеджмента.
- •6 Особенности управления торговыми предприятиями.
- •Тема 2 Особенности управления в зарубежных странах.
- •1 Системы образования семьи, экономическая, политическая, религиозная системы, как факторы определяемые эмоциональной особенности организации культуры.
- •2 Особенности японской модели менеджмента.
- •3 Особенности американской модели менеджмента.
- •4 Особенности управленческой культуры в европейских странах.
- •Тема 3 Государственное регулирование торговли
- •1 Цели и задачи, функции, методы и формы государственного регулирования торговли.
- •2 Госорганы регулирования торговли.
- •3 Негосударственные и общественные организации осуществляющие координацию торговой деятельности.
- •Тема 4 Методы менеджмента.
- •1 Идеалы, цели, задачи и средства как предмет выбора методов менеджмента.
- •2 Административные методы менеджмента.
- •3 Экономические методы менеджмента.
- •4 Социально-психологические методы менеджмента.
- •Тема 5 Планирование как функция менеджмента.
- •1 Понятие планирования.
- •2 Виды планов.
- •3 Методы планирования.
- •Тема 6 Организация как функция менеджмента.
- •1 Роль организационной структуры управления в торговле.
- •2 Типы организационных структур управления.
- •3 Принципы построения орг. Структур управления предприятием.
- •4 Проектирование деятельности торговой организации.
- •На микро уровне:
- •5 Организационно-правовые формы торговли.
- •Тема 7 Мотивация персонала торгового предприятия.
- •1 Современная теория мотивации и стимулирование труда
- •2 Инструменты и способы измерения мотивации менеджмента.
- •Теория потребности а. Маслоу.
- •Теория отношений Мак Грегара.
- •Теория отношений э. Шейна.
- •Теория zy Оучи
- •Теория ожидания в. Врум. 1964 год.
- •Теория справедливости.
- •Модель Портера Лаунера.
- •Тема 8 Контроль в системе торгового менеджмента.
- •1 Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организации торговли.
- •2 Этапы процесса контроля.
- •3 Содержание и формы управленческого контроля.
- •Тема 9 Управление рабочим временем. (time-management – тм)
- •1 Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •2 Планирование рабочего дня руководителя.
- •3 Определение перечня дел в порядке их приоритетности.
- •4 Временной принцип Парето. Установление приоритета с помощью анализа авс. Биоритмы.
- •5 Анализ использования рабочего времени руководителя.
- •6 Делегирование полномочий, как одно из условий успешной работы руководителя.
- •Тема 10 Социально-психологические методы менеджмента.
- •1 Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции.
- •2 Формальная и неформальная структура коллектива.
- •3 План социального развития трудового коллектива.
- •4 Сущность конфликта и его универсальная формула. Закономерность дислокации конфликта.
3 План социального развития трудового коллектива.
Социальные процессы на предприятии планируются в рамках общих направлений развития предприятия. Социальное планирование – это система методов и средств, планомерного управления развитием трудового коллектива как социальной общности. Социальному планированию предшествует социальное исследование трудового коллектива, в процессе которого выясняется социальная структура персонала, отношений людей к труду.
Социологические исследования завершаются разработкой рекомендаций по изменению социальных параметров трудового коллектива. Эти рекомендации и являются основными для разработки плана социального развития. План социального развития имеет директивный характер, но в процессе его реализации социальные задачи могут изменяться.
Разработка плана социального развития включает следующие этапы:
Подготовительный – принимается решение о разработке плана, для чего формируется рабочие группы, заключаются договоры с организациями, привлекаемые для разработки плана, уточняется структура плана и составляется календарные графики выполнения работы.
Аналитический – определяется степень выполнения показателей предыдущего плана, изучается социальная структура коллектива, уровень з/п и т.д. полученные данные сравниваются с нормативными достижениями передовых предприятий со средними показателями в торговле.
Разработочный – проектируются мероприятия, предложения и рекомендации, которые будут включены в проект плана социального развития. Далее определяется экономическая и социальная эффективность разработанных мероприятий. Все они согласовываются между руководителями структурных подразделений, а затем передаются в рабочую группу, которую объединяет план в сводный проект. Сводный проект согласовывается с главными специалистами предприятия и руководителями.
Реализация и контроль.
В настоящее время план социального развития составляет и реализует служба социального развития, которая призвана решать следующие вопросы:
Праздничные поздравления, подарки
Организация развлекательных мероприятий
Обеспечение жильем
Условия труда
Обеспечение детскими садами
Оздоровительные учреждения
4 Сущность конфликта и его универсальная формула. Закономерность дислокации конфликта.
Конфликт – столкновение интересов, которые возникают между людьми в связи с решением вопросов социальной и личной жизни. Производственный коллектив является источником производственных и личных конфликтов.
Рекомендуется создавать производственные коллективы со смешанной возрастной структурой:
40% - до 30 лет
40% - до 55 лет
20% - старше 55 лет
Сочетание людей в коллективе разного возраста позволяет обеспечить передачу профессионального опыта и увеличить психологическую совместимость.
Существует 2 вида психологической совместимости:
Психофизиологическая – сходство в направленности психофизиологических реакций, синхронность психической деятельности людей. Учет этих особенностей позволяет подобрать людей с одинаковыми двигательными действиями и реакцией.
Социально-психологическая совместимость – сочетание типов людей по общности интересов, привычек и потребностей.
В группе психологических качеств членов трудового коллектива важное место занимают темперамент, характер и способности умственной деятельности.
Характер – совокупность свойств личности, проявляется в ее поведении.
Типы темперамента, характера и способности человека предопределяют уровень его конфликтности. Например, не всякое противоречие является конфликтом, люди могут не соглашаться, иметь различные взгляды, но при этом согласованно работать. Противоречия приводят к конфликту, если они затрагивают статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей их престиж и т.д.
Конфликты различают по мотивам, объему, характеру течения и последствиям для личности и коллектива. Критерием группировки конфликтов являются противоречия:
Противоречия поиска
Противоречия групповых интересов
Противоречия, связанные с личностью, эгоистическими побуждениями
противоречия несостоявшихся ожиданий
Противоречия политического характера
По объему конфликты бывают:
Глобальные
Парциальные (парные)
По длительности:
Кратковременные
Затяжные
По типу влияния на трудовой коллектив:
Конструктивные
Деструктивные
По влиянию на окружение:
Групповые
Межличностные
Внутриличностные
Причины конфликта:
Выполнение производственного задания
Трудовой процесс
Технологическая взаимосвязь работников
Перенос проблем
Психологические особенности людей
Невыполнение функциональных обязанностей
Отношение члена коллектива к окружающей среде
Несоответствие вознаграждения
Возможности предупреждения конфликт:
Не торопиться с ответом
Подбор лояльных людей
Наём на работу исполнительных сотрудников
Стабильность оплаты труда
Четкая организация труда
Принципиальность
Проведение воспитательной работы.
5 Виды конфликтов.
6 Основные типы производственных конфликтов в торговли их причины.
7 Стили разрешения процессов производственных конфликтов и их причины.
8 Природа и основные причины стрессов.