3.2.2. Повышение качества услуг (сервиса)

На конкурентоспособность также напрямую влияет принимаемые на себя изготовителем товара гарантии и ответственность за выполнение обязательств по поставкам в установленные сроки товаров высокого качества и надежности.

Организационные условия приобретения товаров производителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей по конкурентоспособности. К ним относят:

• обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара и к показателям, влияющим на снижение издержек обращения и, значит, на уровень его цены;

• доставка товара до места потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия. В основе экономики доставки товаров лежит умение грамотно пользоваться транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области;

• расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием. [9]

В настоящее время покупатель предъявляет к продавцу товара обязательные требования: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой на предприятии ООО «Лидер». Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимо:

1) хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента работника;

2) умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем;

3) учетная система поставки запасных частей;

4) система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту;

5) обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания.

С целью стимулирования сбыта товаров и повышения качества сервиса руководство ООО "Лидер" наметило организовать реализацию товаров в кредит с учетом опыта передовых фирм, торгующих сложной бытовой техникой.

Передача покупателям приобретенных ими в кредит товаров должна производиться при оплате не менее 20% , а товаров по цене, превышающей 12 минимальных месячных размеров оплаты труда , - не менее 40 % их стоимости. Остальная часть стоимости товаров должна оплачиваться покупателями в срок от 6 месяцев до 3 лет, а товаров по цене превышающей 12 ММРОТ, - в срок до 5 лет.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать при продаже товаров в рассрочкой платежа на:

6 месяцев - 2-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя;

12 месяцев - 4-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя;

24 месяца - 8-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя;

36 месяцев - 12-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя;

48 месяцев - 18-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя;

60 месяцев - 24-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) покупателя.

В случаях , когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу предприятия должны взиматься проценты с суммы предоставляемого кредита, размер которых должен устанавливаться организацией с учетом действующих ставок за банковские кредиты. Правилами продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит установлено, что последующее изменение ставок за банковские кредиты не влечет за собой перерасчета по этим ценам.