28. Разновидности коммуникационных сетей

На предприятиях коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети — линейная, называемая змеей . Она характеризует элементы структуры управления А и Б, которые соединяясь находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети. В открытых сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника или контролера , но который по какимто причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя обойти.

Основой замкнутых сетей является сеть типа "круг". В крупных предприятиях он может быть сложным, включающим

дополнительные       коммуникационные      каналы,        связывающие всех со всеми. "Круг" характерен для структур с благоприятным моральнопсихологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.

29. Поянтие и типы конфликтов, уровни конфликтов

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве.

Основные признаки конфликта:

-наличие противоречия между субъектами

-их противодействие

-негативные эмоции по отношению друг к другу.

Причины возникновения конфликтов в орг.:

-Ограниченность ресурсов

-Взаимозависимость заданий

-Различия в целях

-Различия в представленных ценностях

-Различия в манере поведения

-Различия в уровне образования

-Плохие коммуникации

-Несбалансированность рабочих мест

-Недостаточная мотивация и т. д.

Выделяют пять уровней конфликтов в организации:

- внутри личности - часто по своей природе является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей.

- между личностями - возникает, если индивиды воспринимают себя как находящиеся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения. Наиболее распространенный тип конфликта.

- внутри группы - это больше, чем простая сумма межличностных конфликтов. Это, как правило, столкновение между частями или всеми членами группы, влияющими на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Часто такого типа конфликты возникают в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т.д. и носят интенсивный характер.

- между группами;

- внутри организации - развитие внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту. Зачастую границу между этими двумя типами конфликта трудно провести. Внутриорганизационный конфликт, тем не менее, чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации.

Способы разрешения конфликта:

Для высшего руководства очень важно научиться управлять конфликтам для большей эффективности деятельности компании. Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Основные составляющие процесса управления

-Прогнозирование

-Предупреждение/Стимулирование

-Прекращение/Подавление

-Регулирование/Разрешение