79. Коммуникация в бизнес-организациях. Внутренняя и внешняя среда корпорации и их влияние на коммуникацию.

Формы бизнес коммуникации

1. Деловой разговор, деловая беседа.

2. Деловые совещания.

3. Пресс-конференция.

4. Деловые переговоры (существуют разные стили).

5. Маркетинговые коммуникации (продвижение торговой марки на рынке).

Внутренняя среда компании включает в себя следующие структуры:

1. Производственная (технологии и т.д.);

2. Кадровая (H-art);

3. Финансовая структура;

4. Управленческая структура (менеджеры);

5. PR служба;

6. Маркетинговая служба;

7. Коммуникативная технология: движение информации внутри компании.

Внешняя среда компании:

• Ресурсы;

• Стейк-холдеры (заинтересованные лица, поставщики, смежники и т.д.);

• Инвесторы;

• Конкуренты;

• Правительство;

• Законодательство страны и мира;

• Мировая экономическая конъюнктура (ситуация на рынке).

80. Структура внутренних коммуникаций в компании: согласование, контроль, стандартизация работы и навыков.

Согласование – достижение гармоничности взаимодействия работников в осуществлении своей деятельности.

Согласование - это обеспечение взаимодополнительности, взаимоприемлемости.

Контроль – это любое вербальное или невербальное действие человека, которое содержит в себе информацию о распределении контроля между субъектами коммуникации.

Стандартизация навыков и знаний (квалификации) означает точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников.

81. Цели и виды коммуникаций в компании. Вертикальная и горизонтальная. Координация заданий. Решение проблем. Обмен информацией. Разрешение конфликтов.

Коммуникация - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. В самом широком смысле цель коммуникаций - влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания организации.

В узком же смысле цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

1. Вертикально-организованная (сверху вниз).

Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообщают о текущих задачах, изменении приоритетов, рекомендуемых процедурах, о новых стратегических и тактических целях и т. п.  Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким образом, руководство узнает о  реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей.

Коммуникация жестко централизованная. Плюсы: жесткий контроль. Минус – часто подразделения не знают что делают их соседи. Инициатива работника здесь не поощряется.