- •1. Основные подходы к определению понятия «имидж».
- •Ценностные функции.
- •2) Технологические функции.
- •2. Исторические корни имиджа
- •3. Типология имиджа
- •4. Структура имиджа
- •5. Функциональный подход к имиджу.
- •6. Имидж специалиста по связям с общественностью.
- •7. Основные функции и задачи имиджа
- •8.Имидж и репутация
- •9. Имиджелогия как наука
- •10. Сущнсоть профессии имиджмейкер Описание профессии:
- •Виды деятельности:
- •Профессиональные навыки:
- •11. Имидж и стереотип.
- •12. Ситуация первого впечатления.
- •13. Определение социального статуса человека с пом знаковой с-мы внешних атрибутов.
- •14. Имидж лидера.
- •15. Специфика публичных выступлений
- •16. Позиционирование
- •17. Мифологизация
- •18. Вербализация.
- •19 Акцентирование информации
- •20. Визуализация
- •22. Дистанцирование
- •23. Архаизация
- •24. Перформанс
- •25. Модели визуальной коммуникации (маклюин, арнхейм, флоренский)
- •26. Модели визуальной коммуникации (Лотман, Фиске, Эко)
- •27. Имиджформирующая информация
- •2.2. Каналы имиджформирующей информации
- •28. Четырехтактная модель
- •29. Имидж и стиль
- •30 Имидж и типаж.
- •31. Имидж и мода.
- •34. Имидж неформальных движений
- •36. Имидж региона: осн понятия, виды, задачи формирования
- •37. Свойства и структура имиджа региона
- •38. Алгоритм формирования имиджа региона
- •1. Построение организационной основы- действия:
- •2. Создание информационных продуктов
- •3. Формирование информационного пространства
- •39. Процесс формирования имиджа женщины
- •40 Гардероб деловой женщины
- •41. Аксессуары официально – делового стиля
- •42. Роль имиджа в современном обществе
- •43. Особенности имиджа мужчины
- •44. Сравнение делового имиджа м и ж
- •45. Формирование делового имиджа мужчины
- •47. Структура имиджа организации.
- •48. Имидж руководителя.
- •49. Имидж персонала
- •50 Модели имиджа организации
- •51. Основные этапы и ср-ва формирования имиджа орг-ции
- •52. Корпоративная социальная ответственность как эелемент имиджа организации
- •54. Имидж как продукт целенаправленной деятельности
- •55. Сознание и подсознание как формы восприятия имиджформирующей информации
- •56. Способы направления имиджформирующей информации
- •56. Способы восприятия имиджформирующей информации
- •58. Стратегия формирования имиджа
- •59. Технология формирования имиджа
51. Основные этапы и ср-ва формирования имиджа орг-ции
Как нам кажется, любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:
· 1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;
· 2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;
· 3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - "золотой век");
· 4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.
1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.
Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.
Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании (в аспекте создания имиджа, естественно):
· определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,
· сегментирование рынка в соответствии с планами,
· создание товарного знака, логотипа компании
· подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,
· разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,
· проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,
· создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.
Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:
· рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам,
· внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.
2 этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней.
Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.
3 этап: "золотой век" компании.
Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу.
· 4 этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.
52. Корпоративная социальная ответственность как эелемент имиджа организации
Концептуальные положения формирования имиджа компании в реализации системы КСО
Программы корпоративной социальной ответственности российских компаний реализуются во внешнюю и внутреннюю среду: по отношению к заинтересованным лицам вне компании и по отношению к своим сотрудникам. И если степень удовлетворенности последних достаточно легко и оперативно измеряется (путем опроса сотрудников предприятия), то общественное отношение в глобальном ракурсе оценить гораздо сложнее. Тем не менее, эта задача должна быть решена, так как позволяет своевременно корректировать соответствующие социальные программы с учетом пожеланий целевой аудитории.
Согласно исследованию ВЦИОМ, в сознании россиян такое понятие, как социальная ответственность, укоренилось достаточно прочно. В его понимании акцент в большей степени делается на слове «ответственность», которое, в свою очередь, тесно связано по смыслу с долженствованием. Исследования показывают, что социальная ответственность, с точки зрения россиян в большей степени свойственна государству, чем бизнесу. Так, 39% опрошенных считают государство в большей степени социально ответственным, чем бизнес (последний таковым считают лишь 14% респондентов). Каждый десятый россиянин оптимистично называет в равной мере социально ответственными и государство, и бизнес, однако 29% россиян считают, что ни государство, ни российские компании и корпорации социально ответственными не являются. Остается вопрос, что же понимается под социальной ответственностью, и в большей части он касается именно социальной ответственности бизнеса.
Наиболее социально-ответственными компаниями, по мнению россиян, являются следующие: Сбербанк, ЛУКОЙЛ, ГАЗПРОМ, Российские железные дороги, Аэрофлот - Российские авиалинии, Сибнефть, Роснефть, РАО «ЕЭС» и некоторые другие. Следует отметить, что каждая из этих компаний имеет в своем «портфеле» комплекс разнообразных программ корпоративной социальной ответственности и активно освещает свою социальную деятельность посредством СМИ.
Исследуя причины заинтересованности компаний в корпоративной благотворительности, эксперты Ассоциации менеджеров России выяснили, что мотивы руководителей российских предприятий, осуществляющих программы корпоративной социальной ответственности сводятся к следующим: Социальная роль бизнеса в общественном развитии. Аналитический отчет по результатам исследования Ассоциации менеджеров. М., 2009.
«Это способствует росту положительного имиджа компании и ее рекламе» - 63%;
«Это позволяет создать взаимовыгодные отношения с федеральной/ местной властью» - 29%;
Личная симпатия к организациям-объектам поддержки и людям, в них работающим - 29%;
«Это позволяет улучшить взаимодействие с целевыми рынками (социальный маркетинг)» - 18%;
«Это позволяет улучшить отношения с местным общественным мнением» - 16%;
«Это позволяет получить налоговые льготы» - 3%.
Таким образом, можно сделать вывод, что, реализуя корпоративные социальные программы, руководители компаний ставят, прежде всего, цели формирования положительного имиджа, улучшения репутации, и в самую последнюю очередь - минимизацию налоговых отчислений.