- •Лекция №1
- •Особенности деятельности менеджера.
- •Лекция №2
- •Школа человеческих отношений.
- •Школа поведенческих наук.
- •Лекция №3
- •Лекция №4.
- •Лекция №5
- •Лекция №6.
- •Методы принятия управленческих решений.
- •Прогнозирование и планирование.
- •Планирование
- •Лекция №7.
- •Функции менеджмента. Управленческий контроль, учет и анализ.
- •Сущность анализа
- •2 Основных аспекта координации:
- •Мотивация и стимулирование
- •Содержательная теория мотивации.
- •Организация как функция менеджмента.
- •2 Основных аспекта организационного процесса:
- •Создание организационных структур как функция менеджмента
- •Понятие власти
- •Власть и партнерство.
- •Влияние и власть.
- •Стили менеджмента
- •Коммуникация
- •Лекция №13
- •Типология организационной культуры.
- •Маскулинизация – феминизация.
- •Управленческая информация и закономерности ее движения.
- •Организация коммуникативных процессов.
- •Организация деловых бесед.
- •Проектирование информационной управляющей системы.
Лекция №7.
Стратегическое планирование – процесс формулирования стратегии по этапам с разъяснением роли каждого члена организации.
В рамках процесса стратегического планирования реализуются 4 основных вида управленческой деятельности:
распределение ресурсов;
адаптация к внешней среде;
внутренняя координация;
организационное стратегическое предвидение.
Миссия организации – четко выраженная причина ее существования. Она должна содержать задачи организации с точки зрения основных услуг, изделий, рынков и технологий, внешнюю среду по отношению к организации, культуру, рабочий климат и т.д.
Функции менеджмента. Управленческий контроль, учет и анализ.
Учет – сбор, обработка, анализ и хранение информации о фактическом состоянии объекта управления и связанных с ним объектов внешней среды.
Выделяют 3 вида учета:
статистический – сбор информации, осуществляемый государственными органами управления по стандартным формам и в определенные сроки;
бухгалтерский – сбор информации обо всех затратах объекта;
оперативный – сбор информации, состав и сроки предоставления которой определяются субъектом управления.
Управленческий учет – процесс в рамках организации, который обеспечивает управленческий аппарат организации информацией, используемой для управления деятельностью организации. Этот процесс включает выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку, интерпретацию, передачу и прием информации (количественной и качественной).
Большая часть данных, используемых в учете, - это оперативная информация. Она является «сырьем» для подготовки финансовых отчетов.
В отличие от финансового учета и отчетности, управленческий учет не является обязательным. Управленческий учет скорее средство, чем конечный продукт. Используется небольшой группой людей, не имеет стандартных принципов отчета.
Существует 3 вида информации, используемой в различных целях:
учет полной себестоимости;
дифференцированный учет;
учет по центрам ответственности.
Контроль – сопоставление фактического состояния объекта управления с ожидаемым, а также выявление расхождений и их оценки.
Важно оценить, насколько существенно выявлены расхождения, требует ли оно вмешательства в деятельность объекта управления или объектов внешней среды.
Контроль – наблюдение за тем, как организация движется к конечной цели, пересмотр ее курса, если необходимо, и корректировка отклонений от принятого курса.
Контроль тесно связан со всеми функциями менеджмента и связывает их воедино.
Специфические черты контроля:
предмет (деятельность организации в соответствии с установленными законами, правилами, нормами, решениями и поручениями);
метод (комплексное изучение экономической эффективности, законности, достоверности информации и целесообразности развития);
возможность превентивного воздействия на процесс (предупреждение возникновения отклонений и предотвращение их негативных последствий на стадии зарождения).
Классификации контроля бывают по:
отношению объекта и субъекта контроля;
видам контрольных методов;
длительности и регулярности контроля;
зависимости контролера от контролируемого процесса;
основанию выполнения функций;
полноте осуществления функций;
формам проведения контрольных мероприятий;
времени осуществления контрольных операций:
предварительный – осуществляется до фактического начала работ и предназначен для продвижения стратегического планирования и создания организационных структур. Основные средства его проведения – разработка определенных правил, процедур и политики организации;
текущий – осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего он осуществляется в местах непосредственного проведения работ. Он проводится не совсем одновременно с работой, он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения каких-либо работ;
обратный (заключительный) контроль. Для повышения эффективности контроля аппарату управления необходима обратная связь, т.е. объективная информация о полученных результатах. Он проводится после завершения работы. Его основная функция – руководство организации получает необходимую информацию, которую следует использовать для стратегического и текущего планирования в будущем. Вторая функция – совершенствования мотивации сотрудников.
3 этапа процесса контроля:
выработка стандартов и норм, которые характеризуются наличием временных рамок по каждой работе и конкретных показателей и признаков. По ним оценивается степень выполнения работы;
сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами заключается в измерении результатов, их анализе, определении масштаба отклонений и передача информации на соответствующий уровень и ее оценке;
принятие необходимых корректирующих действий заключается в выборе одной из трех линий поведения:
ничего не делать;
устранить отклонения;
пересмотреть стандарты.
а – в случае достижения установленных целей
b и с – в случае наличия отклонений.
Для стройного функционирования контроля необходимо соблюдать следующие правила:
системная упорядоченность;
приближение к объекту;
делегирование полномочий и ответственности;
преемственность во времени и т.д.
При принятии решения о контроле могут иметь значение следующие критерии выбора его формы:
стоимость и эффективность контроля;
эффект влияния на людей;
выполнение задач и границы контроля.
Рекомендации для избежания негативного воздействия контроля на поведение сотрудников:
установление разумных норм;
установление двустороннего общения;
избежание чрезмерного контроля;
установление жестких, но достижимых стандартов;
вознаграждение за достижение стандарта или его разумное дополнение и изменение.
Для эффективности контроля и ориентации на результаты он должен быть своевременным, гибким, простым, экономичным, на уровне международных стандартов.
В зависимости от функциональности контроль бывает:
административный – направлен на определение соответствия результатов хозяйственной деятельности организации показателям, запланированным в текущем бюджете, как в целом, так и по отдельным продуктам сегмента рынка;
финансовый – осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам;
производственный – направлен на повышение эффективности производственного процесса и достижения высокого качества выпускаемой продукции. Включает в себя:
планирование;
маршрутизацию;
контроль сроков исполнения, качества.
маркетинговый контроль включает:
анализ возможностей сбыта;
анализ долей рынка;
наблюдение за отношением клиентов.
контроль качества:
новизна;
технический уровень;
надежность эксплуатации.