41.Способы разрешения конфликтов в организациях.

1. Обращение непосредственно к участникам конфликта. Когда конфликт возникает, Вы должны поднять проблему с участием вовлеченных в конфликт сторон. Вы должны подчеркнуть заинтересованность в ваших служащих, при обращении к ним. Тогда, Вы сможете объяснить, что отрицательные чувства и мысли могут быть перенаправлены в соответствующее русло, которое может фактически сделать их положительными и способствовать производительности в бизнесе. 2. Выслушать обе стороны конфликта. Говорите с каждой стороной отдельно, чтобы получить их видение проблемы, и поймите, в чем заключается напряженность. Удостоверьтесь, что наряду с любой эмоциональной информацией, Вы обсуждаете определенные факты или события, которые привели к конфликту или воспламеняли ситуацию. 3. Примирить обе стороны. Позвольте им изложить свою версию событий или проблемы друг другу. Часто, этот шаг выявит проблемы или факты, которые другая сторона не сознавала. 4. Найти точки соприкосновения. Это очень важно, потому что часто каждая сторона имеет некоторые общие взгляды и другая сторона может с ними согласиться, и это станет основой, которая позволит Вам сократить промежуток, который разделяет вовлеченные в конфликт стороны. 5. Поощрить компромисс. Ради совместной работы, каждый человек должен желать немного поддаваться. Этот шаг может требовать времени, потому что стороны уже твердо уверены в своей собственной точке зрения или версии того, как нужно решать проблему. Когда компромисс будет достигнут, каждый будет чувствовать себя немного лучше. 6. Противостоять негативным чувствам. Чувства и мысли, которые возникли в течение обострения конфликта, должны уйти. Если это не случается с всеобщим удовлетворением, проблема может уйти на некоторое время, но тяжелые чувства или мысли сохранятся, и затем конфликт может повториться. 7. Быть уверенным. Решите воспринимать будущие конфликты в положительном свете. В идеальном случае положительные конфликты приводят в разносторонним взглядам на проблему, что может помочь привести к нетривиальному решению. Опытные сотрудники, могут приобрести навыки разрешение конфликтов в процессе работы, чтобы превратить отрицательный конфликт в положительную напряженность, которая будет способствовать их продвижению в быстром решении будущих проблем.

42. Природа стресса и его причины: организационные и личностные факторы.

Стресс (от англ. stress - туго натянуть) - состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.Стресс - обычное и часто повторяющееся явление (повышенная раздражительность, бессонница перед ответственным выступлением, ощущение голода и т. п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает большие проблемы для индивида и предприятия.Причины стресса связаны с воздействием двух групп факторов.

Организационные факторы:

перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.;

слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма;

неинтересная работа;

ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования;

неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов.

Личностные факторы, сопровождающие любые перемены:

положительные события (свадьба, назначение на новую должность и др.);

негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности и т. д.).

Стресс необходим для придания смысла нашей жизни. Ставя перед собой цели, достижение которых требует напряженной работы, мы находимся в состоянии эустресса, исполняющего роль внутреннего двигателя, активизирующего наши действия. Отсутствие цели - это один из самых сильных стрессов, принимающий форму дистресса с соответствующими последствиями.