- •Административно-практический уровень социальной инженерии.
- •Сущность управленческого консультирования.
- •Основания классификации консалтинговых услуг.
- •Структура и основные приемы разработки консалтингового проекта.
- •Технологизация консультирования.
- •Области диагностического исследования административного учреждения.
- •Организационный аудит в системе стратегического управления.
- •Процедуры анализа и описания работы.
- •Методы оценки персонала.
- •Метод профильного анализа процесса.
- •Изменение культуры
- •Пользователи процесса
- •Список некоторых конечных результатов процесса аттестации
- •Ресурсы и поставщики
- •Время цикла процесса
- •Измерение характеристик исполнения
- •Измерение вложений ресурсов
- •Методика оценки эффективности административной организации.
- •Методика оценки соответствия индивидуальных особенностей работника организационной культуры.
- •Методы определения уровня служебной этики.
- •Процедуры выявления стиля управления.
- •Технология изменения административной культуры.
- •Дерево решений для инноваций.
- •Алгоритм внедрения нововведения.
- •Виды социологических исследований.
- •Программа социологического исследования.
- •Структура программы социологического исследования.
- •1.4. Интерпретация и операционализация основных понятий исследования
- •1.5. Гипотезы исследования
- •Объект и предмет социологического исследования.
- •Цели и задачи социологического исследования.
- •Гипотезы и их роль в проектировании.
- •Логический анализ основных понятий: интерпретация и операционализация.
- •Измерения в социологии. Виды шкал.
- •Метод опроса.
- •Правила конструирования анкеты.
- •Метод наблюдения.
- •Метод анализа документальных источников. Контент-анализ.
- •Методы социометрии.
- •Эксперимент в социологических проектах.
- •Метод определения выборочной совокупности.
Измерение вложений ресурсов
|
|
|
Измерения |
||
Поставщик |
Ресурсы |
Характеристики вложений ресурсов |
«Пустое время» |
Показатели неблагополучия |
Показатели продуктивности |
Руководитель подразделения
Служащий |
Дата и время аттестации (предпочтительнее) |
Точное |
|
Перенос аттестации |
|
Руководитель подразделения |
Список лиц, подлежащих и не подлежащих аттестации |
Полный, точный |
|
Из-за упущений |
|
Измерения процесса дают нам информацию для анализа ошибок, упущений. Мы должны подумать, как использовать показатели неблагополучия в целях совершенствования рабочего процесса. Для этого необходимо построить диаграмму профиля процесса.
Измерения:
«пустое время»
показатели неблагополучия
показатели продуктивности
°
|
начало |
|
|
конец |
|
² |
|
¯ |
|||
|
|
|
|||
В ложение ресурсов |
Название процесса |
Конечные результаты |
|||
П еречень (кто, что)± |
Руководитель: |
® Перечень (кто, что) |
|||
|
Цель: ¬ |
|
Рис. 34. Диаграмма профиля процесса
Диаграмма отражает ключевые моменты взаимодействия элементов процесса. Горизонтальные стрелки показывают, как действуют вложенные ресурсы, чтобы получить конечные результаты, определяемые ожиданиями пользователя. Вертикальные стрелки соединяют канал коммуникации «начало-конец» с элементами процесса (круги), чтобы показать интеракцию между тем, что происходит внутри процесса и что происходит с вложениями ресурсов и его конечными результатами.
Построение диаграммы включает в себя 9 шагов:
1. Напишите цель процесса.
2. Определите руководителя процесса.
3. Перечислите конечные результаты и их пользователей.
4. Определите конец процесса.
5. Перечислите результаты измерения качества процесса.
6. Перечислите ресурсы и их поставщиков.
7. Определите начало процесса.
8. Перечислите результаты измерений качества вложений ресурсов.
9. Повторяйте указанные выше шаги до тех пор, пока делаются измерения.
Вы уже прошли 8 шагов, получив информацию по профилю процесса, после чего необходимо сделать 9-й шаг. Это важный шаг. Вы будете вносить изменения в процесс до тех пор, пока не используете все возможности. Построенная таким образом диаграмма покажет согласованное видение процесса всеми участниками: руководителями, пользователями и поставщиками ресурсов.
Диаграмма представляет собой карту практических действий по модернизации процесса:
1. Улучшить вложения ресурсов так, чтобы изъять ошибки из процесса;
2. Улучшить внутреннюю деятельность для того, чтобы поставить процесс под контроль и заставить его работать эффективнее;
3. Улучшить конечные результаты для того, чтобы оправдать ожидания пользователей.
Теперь вам надо сделать выбор: пойти по пути совершенствования или его радикальной реконструкции. Как принять решение о выборе пути? Сначала задумайтесь над вопросом: потерпит ли процесс неудачу с «производством» конечного результата за требуемое время? Если «да», задайте себе еще два вопроса:
1) существенно ли влияние процесса на успех работы организации;
2) пострадает ли организация за период времени, необходимого для изменений? Ответ «да» на любой из этих вопросов означает, что процесс нуждается в реинжиниринге.
Для эффективной модернизации процесса следует подобрать команду по типу японских «кружков качества». Идеальный состав команды: 25% потребителей, 25% поставщиков ресурсов и 50% исполнителей. Это должна быть «сквозная» команда, составленная из представителей разных подразделений, но занятых в рамках одного процесса. Команда проводит регулярные заседания в целях повышения качества процесса и усиления его ориентации на потребителей.
Работа команды носит циклический характер и включает в себя 4 повторяющихся шага:
1. Выбор варианта улучшения процесса.
2. Анализ организационного процесса.
3. Изменение процесса в целях его совершенствования.
4. Повторный анализ процесса.
С каждым циклом качество процесса улучшается, а понятие о качестве все больше и больше уточняется. Эта работа не должна прекращаться. В противном случае процесс будет деградировать.