48. Выбор производителя услуг или перевозчика

Факторы, учитываемые при выборе перевозчика:

• надежность и качество обслуживания;

• перечень предоставляемых услуг;

• тип перевозимой продукции;

• объем перевозки;

• скорость доставки;

• соблюдение графика доставки;

• возможность обеспечения сохранности перевозимой продукции;

• стоимость обслуживания (транспортных услуг);

• финансовое положение перевозчика;

• место, занимаемое в рейтинге перевозчиков;

• возможность совместной перевозки различных видов продукции;

• возможность доставки в требуемый пункт;

• работа с претензиями.

При выборе перевозчика учитываются также географическое расположение заказчика и частота отправления грузов в его направлении рассматриваемыми видами транспорта. Нередко прибегают к комбинированию транспортных средств на одном пути следования (интермодальные перевозки).

Факторы, учитываемые при оценке транспортного предприятия:

• финансовое положение и кредитная история транспортного предприятия (анализируется с помощью годовых отчетов и коммерческих рекомендаций);

• условия перевозки грузов;

• состояние транспортных средств;

• безопасность перевозок и наличие соответствующих письменных инструкций;

• степень компетенции менеджеров и контролеров по обеспечению безопасности перевозок и дорожного движения, а также уровень их полномочий;

• сохранность данных, особенно при передаче сведений заказчику о предстоящей перевозке груза;

• статистические данные и показатели перевозчика по хищениям и повреждениям перевозимых им грузов;

• степень подготовленности менеджеров;

• уровень текучести кадров предприятия;

• процедуры набора персонала (ведется ли работа с претендентами на занятие вакантных должностей, запрашиваются ли характеристики с предыдущего места работы);

• общее состояние дисциплины, отношение к нарушениям;

• наличие у транспортного предприятия стандартов обслуживания потребителя, сертификата соответствия международному стандарту ИСО 9001, а также программ качества обслуживания.

Основные принципы качества обслуживания потребителей:

1) ориентация на удовлетворение потребностей потребителей;

2) ориентация на функциональный процесс;

3) ориентация системы обслуживания потребителей на предотвращение ошибок, сбоев и несоответствий;

4) ориентация на совершенствование функционального и информационного процессов, документации;

5) участие всех сотрудников функциональных подразделений предприятия в обеспечении качества обслуживания потребителей;

6) четкое распределение должностных обязанностей.

Эффективность системы обслуживания потребителей - показатель (или система показателей), характеризующий уровень качества функционирования системы обслуживания при заданном уровне общих затрат предприятия. С точки зрения потребителя, являющегося конечным звеном цепи поставок, эффективность системы обслуживания определяется уровнем качества исполнения его заказа. Эффективность логистических систем в значительной мере зависит от способности наметить на ранних стадиях процесса обслуживания потребителей потенциальные результаты. Тем самым создается адекватная атмосфера стимулов и ожиданий для персонала.

49. (Вкратце) Для решения проблемы проектирования доставки грузов прим. различные методы системного анализа:

1. Упорядоченный поиск

2. Метод теории игр

3. Анализ иерархий

4. Формулирование задач

5. Исследование поведения потребителей

6. Ликвидация тупиковых ситуаций

7. Проектирование инноваций путем смещения границ

8. Классификация проблемной информации

9. Ранжирование и взвешивание

Парные сравнения