- •Содержание
- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ предприятия
- •1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
- •1.1.2. Программная и техническая архитектура ис на предприятии, использование их функциональных возможностей.
- •Обеспечение информационной безопасности
- •1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов
- •1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности
- •1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии технической возможности доступа к телефонной сети, к сети передачи данных и телематических служб
- •1.2) Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий
- •2) Обработка запросов, не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.П.)
- •3) Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности
- •4) Организация работ по учету заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, поступающих от абонентов
- •5) Работа с обращениями пользователей
- •6) Личный прием граждан
- •7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений
- •7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности
- •7.2) Взаимодействие сторон в случае отсутствия технической возможности и необходимости подготовки технических условий
- •8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей о предоставлении услуг связи посредством волс
- •1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации
- •1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения
- •1.3. Анализ существующего программного обеспечения
- •1.4. Обоснование проектных решений
- •1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта
- •1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- •1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта
- •2. Проектная часть
- •2.1. Информационное обеспечение задачи
- •2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы
- •2.1.2. Организация доступа к данным
- •2.2. Программное обеспечение задачи
- •2.2.1. Создание базы данных
- •2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса
- •2.2.3. Разработка программных модулей
- •2.2.4. Структура программных модулей
- •3. Обоснование экономической эффективности проекта
- •3.1. Расчет трудоемкости разработки
- •3.2. Определение себестоимости разработки
- •3.3. Определение экономического эффекта от внедрения
- •3.4. Определение срока окупаемости разработки
- •4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора эвм
- •4.2. Организация рабочего места
- •4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места
- •4.4. Электробезопасность
- •4.5. Обеспечение пожарной безопасности
- •Заключение
- •Список сокращений
- •Список использованных источников
8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей о предоставлении услуг связи посредством волс
Обращение пользователя направляется на рассмотрение начальнику Коммерческого УЭС.
Подразделение Коммерческого УЭС, ответственное за рассмотрение указанных обращений - центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов Коммерческого УЭС (ЦПиОКК).
По результатам рассмотрения обращения (в случае принятия решения о целесообразности удовлетворения запроса пользователя) заместитель начальника Коммерческого УЭС по работе с корпоративными клиентами направляет соответствующий запрос на имя заместителя начальника Технического УЭС по первичной сети.
Срок рассмотрения запроса и подготовки данных о спецификации оборудования, а также стоимости услуг по прокладке ВОЛС - 14 дней, по истечении которых заместитель начальника Технического УЭС по первичной сети направляет соответствующее заключение заместителю начальника Коммерческого УЭС по работе с корпоративными клиентами для дальнейшей работы с пользователем.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации
На сегодняшний день организации с целью успешного функционирования и динамичного развития вынуждены решать ряд задач, основными их которых являются: внедрение новых технологий, поиск заказчиков и новых рынков сбыта, а также деловых партнеров, поставщиков, подрядчиков, активное участие в тендерах.
Старые методы работы в этих направлениях не всегда дают желаемый результат. Ключ к решению данных проблем - активное использование новых информационных технологий и программных решений на их основе в стратегию развития организации.
В случае с Ессентукским отделением ОАО «ЮТК» рассмотрение порядка работы по работе с клиентами, проведенное в п. 1.1.4 выявило ряд особенностей и недостатков.
Так, при выполнении заказов клиентов работы распределяются по их видам между несколькими подразделениями предприятия, однако, эффективный обмен данными между задействованными в работах подразделениями на сегодняшний день отсутствует. Например, взаимодействие осуществляется передачей нарядов, выполненных в бумажном виде, что весьма неудобно, особенно учитывая дислокацию подразделений, которые расположены в разных зданиях на территории предприятия. Учитывая современный уровень развития информационных технологий и наличие локально сети на предприятии, связывающей все подразделения передача бумажных нарядов из одного отдела в другой о необходимости выполнения работы, а потом обратно с информацией о ее выполнении представляется просто абсурдной.
Поэтому после прохождения преддипломной практики автор данного дипломного проекта решил разработать автоматизированную систему по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО «ЮТК».
1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения
Ранее в п.1.1.4. были рассмотрены все виды работ, проводимых с разными типами клиентов на предприятии. Однако, не все информационные потоки имеет смысл включать в автоматизированную систему. Например, заявки граждан по телефону об отсутствии связи, регистрируемые операторами АТС, нет смысла включать, поскольку, несмотря на то, что технический УЭС участвует в устранении неисправностей, их учет ведется на АТС, а не в техническом отделе. Поэтому для включения в автоматизированную систему следует произвести отбор оптимального набора информационных потов.
В проектируемую автоматизированную систему следует включить только те виды работ и связанных с ним информационных потоков, в которых требуется передача информации между подразделениями и в частности, между коммерческим и техническим УЭС, причем часто неоднократная, например,
обращения на организацию доступа к услугам связи телефонной сети, сети передачи данных и телематических служб;
обращения пользователей о предоставлении услуг связи посредством ВОЛС;
приостановление доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности и включение связи при ее погашении;
обращения пользователей, не требующие проверки наличия технической возможности (замена номера и т.п.).
Для хранения информации в проектируемой системе следует разработать базу данных (БД), в которой будет храниться информация о клиентах (корпоративных, физических лицах и операторах связи), о сделанных заказах (по видам), о нарядах, переданных в смежное подразделение на выполнение работ (по видам) и др. информация.
Для создания базы данных в данной автоматизированной системе целесообразно использовать систему управления базами данных (СУБД) реляционного типа, поскольку структура информации наилучшим образом удовлетворяет именно реляционной модели данных. Существует большое количество реляционных СУБД, обладающих аналогичными возможностями, которые, в принципе, могут быть использованы в данной разработке, например, MS Acess, SQL Server и др.
Кроме базы данных проектируемая автоматизированная система должна содержать набор пользовательских приложений, позволяющих вывести нужный набор информации для каждого подразделения в удобной для него форме. Как правило, для создания пользовательских приложений, используются системы программирования, поддерживающие технологию визуальной разработки интерфейса, такие, как BDS 2006, Visual Studio 2008, Borland JBuilder и др.
Рассмотрим в следующих разделах более подробно виды и характеристики программного обеспечения, которое может быть использовано при создании проектируемой системы и выберем наиболее оптимальный вариант.