- •Содержание
- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ предприятия
- •1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
- •1.1.2. Программная и техническая архитектура ис на предприятии, использование их функциональных возможностей.
- •Обеспечение информационной безопасности
- •1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов
- •1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности
- •1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии технической возможности доступа к телефонной сети, к сети передачи данных и телематических служб
- •1.2) Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий
- •2) Обработка запросов, не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.П.)
- •3) Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности
- •4) Организация работ по учету заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, поступающих от абонентов
- •5) Работа с обращениями пользователей
- •6) Личный прием граждан
- •7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений
- •7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности
- •7.2) Взаимодействие сторон в случае отсутствия технической возможности и необходимости подготовки технических условий
- •8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей о предоставлении услуг связи посредством волс
- •1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации
- •1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения
- •1.3. Анализ существующего программного обеспечения
- •1.4. Обоснование проектных решений
- •1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта
- •1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- •1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта
- •2. Проектная часть
- •2.1. Информационное обеспечение задачи
- •2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы
- •2.1.2. Организация доступа к данным
- •2.2. Программное обеспечение задачи
- •2.2.1. Создание базы данных
- •2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса
- •2.2.3. Разработка программных модулей
- •2.2.4. Структура программных модулей
- •3. Обоснование экономической эффективности проекта
- •3.1. Расчет трудоемкости разработки
- •3.2. Определение себестоимости разработки
- •3.3. Определение экономического эффекта от внедрения
- •3.4. Определение срока окупаемости разработки
- •4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора эвм
- •4.2. Организация рабочего места
- •4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места
- •4.4. Электробезопасность
- •4.5. Обеспечение пожарной безопасности
- •Заключение
- •Список сокращений
- •Список использованных источников
1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности
При обращении пользователя работник Коммерческого УЭС принимает в соответствии с существующими бизнес-процессами заявление по установленной форме и выписывает техническую справку, в которой указывает наименование услуги, Ф. И. О., адрес пользователя. Все выписанные за день технические справки ответственным работником Коммерческого УЭС заносятся в журнал регистрации технических справок и передаются в соответствующее подразделение Технического УЭС для проведения технического обследования.
На определение технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи по нормативам отводится 3 рабочих дня, а на определение технической возможности предоставления доступа к сети Интернет по технологии xDSL - 2 рабочих дня.
Результаты технического обследования - заполненные технические справки возвращаются ответственному сотруднику Коммерческого УЭС для дальнейшей работы с пользователем, о чем делается соответствующая отметка в журнале учета технических справок.
1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии технической возможности доступа к телефонной сети, к сети передачи данных и телематических служб
При наличии технической возможности работник Коммерческого УЭС письменно вызывает пользователя для заключения/перезаключения договора.
Для присвоения абоненту номера абонентского устройства, а также даты и времени визита монтера для инсталляции услуги работник Коммерческого УЭС обращается по телефону с устным запросом к работнику Технического УЭС, ответственному за конкретный вид услуги.
После этого формируется соответствующий наряд и передается ответственному за передачу нарядов работнику Коммерческого УЭС для дальнейшей передачи на исполнение в Технический УЭС.
Ответственный работник Коммерческого УЭС передает на исполнение наряды соответствующему работнику Технического УЭС, ответственному за конкретный вид услуги, не позднее дня, следующего за днем оплаты услуг по предоставлению доступа.
Не позднее дня, следующего за днем предоставления доступа к услуге, ответственный работник Технического УЭС, передает исполненные и надлежащим образом оформленные наряды работнику Коммерческого УЭС, который делает соответствующую отметку в журнале выдачи.
Выполнение нарядов (без учета нарядов на предоставление доступа к ТфОП, исполненных по согласованному с абонентом времени установки телефонного аппарата):
на установку основного телефонного аппарата:
при кабельном вводе - 5 рабочих дней;
при воздушном вводе - 7 рабочих дней;
на перестановку телефонного аппарата в одном здании и установку параллельного оконечного устройства - 3 рабочих дня;
на переключение прямого провода на городской номер:
без замены оконечного устройства - 1 рабочий день;
с заменой оконечного устройства - 3 рабочих дня;
остальные виды услуг - 3 рабочих дня.