- •Содержание
- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ предприятия
- •1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
- •1.1.2. Программная и техническая архитектура ис на предприятии, использование их функциональных возможностей.
- •Обеспечение информационной безопасности
- •1.1.4. Структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия по обслуживанию клиентов
- •1) Обращения на право доступа к телефонной сети или к сети передачи данных и телематических служб, требующих проверки наличия технической возможности
- •1.1) Предоставление доступа к услугам связи при наличии технической возможности доступа к телефонной сети, к сети передачи данных и телематических служб
- •1.2) Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий
- •2) Обработка запросов, не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.П.)
- •3) Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности
- •4) Организация работ по учету заявлений о неисправности телефонной связи и радиоточки, поступающих от абонентов
- •5) Работа с обращениями пользователей
- •6) Личный прием граждан
- •7) Порядок взаимодействия при работе с операторами связи. Рассмотрение поступающих обращений
- •7.1) Взаимодействие сторон в случае наличия технической возможности
- •7.2) Взаимодействие сторон в случае отсутствия технической возможности и необходимости подготовки технических условий
- •8) Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении обращений пользователей о предоставлении услуг связи посредством волс
- •1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
- •1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации
- •1.2.2. Сущность задачи и предметная технология её решения
- •1.3. Анализ существующего программного обеспечения
- •1.4. Обоснование проектных решений
- •1.4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению проекта
- •1.4.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- •1.4.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению проекта
- •2. Проектная часть
- •2.1. Информационное обеспечение задачи
- •2.1.1. Информационная модель и её описание. Построение модели информационной системы
- •2.1.2. Организация доступа к данным
- •2.2. Программное обеспечение задачи
- •2.2.1. Создание базы данных
- •2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса
- •2.2.3. Разработка программных модулей
- •2.2.4. Структура программных модулей
- •3. Обоснование экономической эффективности проекта
- •3.1. Расчет трудоемкости разработки
- •3.2. Определение себестоимости разработки
- •3.3. Определение экономического эффекта от внедрения
- •3.4. Определение срока окупаемости разработки
- •4.1. Эргономический анализ рабочего места оператора эвм
- •4.2. Организация рабочего места
- •4.3. Обеспечение рационального освещения рабочего места
- •4.4. Электробезопасность
- •4.5. Обеспечение пожарной безопасности
- •Заключение
- •Список сокращений
- •Список использованных источников
2.2.2. Проектирование пользовательского интерфейса
Пользовательский интерфейс приложений базы данных является одним из важнейших компонентов системы. Интерфейс должен быть удобным и обеспечивать все функциональные возможности, предусмотренные в спецификациях требований пользователей.
При проектировании пользовательского интерфейса рекомендуется использовать следующие основные элементы и их характеристики:
содержательное название;
ясные и понятные инструкции;
логически обоснованные группировки и последовательности полей;
визуально привлекаемый вид окна или поля отчета;
легко узнаваемые имена полей;
согласованную терминологию и сокращения;
согласованное использование цветов;
визуальное выделение пространства и границ полей ввода данных;
удобные средства перемещения курсора;
средства исправления отдельных ошибочных символов и целых полей;
средства вывода сообщений об ошибках при вводе недопустимых значений;
особое выделение необязательных для ввода полей;
средства вывода пояснительных сообщений с описанием полей;
средства вывода сообщения об окончании заполнения формы.
Кроме реализации данных рекомендаций при программировании интерфейса в автоматизированной системе по работе с клиентами предусмотрено интерфейсное дублирование выполнения многих операций (их можно выполнить двояким образом: с использованием кнопок в диалоговых окнах или с использованием соответствующих пунктов в меню), что также дает пользователю возможность выбора наиболее удобного для него стиля работы с АС.
2.2.3. Разработка программных модулей
2.2.4. Структура программных модулей
Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом автоматизируемая система сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимоувязаны.
При разработке структуры автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК» также использовался принцип структурирования данных, который заключается в том, что данные должны быть структурированы и иерархически организованы. Схема программных модулей, сформированная с использованием программных средств, входящих в пакет BDS 2006 приведена на рис. 2.ХХ.
Рис. 2.ХХ. Схема программных модулей АС по работе с клиентами
Таким образом, в разработанном проекте автоматизированной системы были разработаны ХХ отдельных модулей, каждый их которых связан со своей визуальной формой, выполняющей определенный тематический набор действий. Имена и назначение разработанных модулей приведены ниже:
Листинги программных модулей приведены в приложении.
3. Обоснование экономической эффективности проекта
Целью обоснования экономической эффективности разработки любой автоматизированной системы является количественное и качественное доказательство экономической целесообразности создания или развития АС, а также определение организационно-экономических условий ее эффективного функционирования.[13]
Содержание экономического обоснования разработки АС заключается в следующем:
1) доказать целесообразность создания или развития АС оценить следующие категории: социальная потребность — экономическая целесообразность — технические, математические, информационные и организационные возможности (качественная составляющая оценки эффективности создания или развития АС);
2) рассчитать и проанализировать по отдельным статьям затраты, необходимые для создания или развития АС;
показать распределение затрат по компонентам автоматизированной системы и моментам их осуществления в процессе ее создания и функционирования, определить источники финансирования работ по созданию или развитию АС;
3) сопоставить затраты на создание и функционирование АС с результатами, получаемыми в ней;
определить условия и сроки окупаемости затрат;
оценить величину прибыли предприятия, на котором функционирует АС, и влияние ее функционирования на формирование фондов развития науки и техники, социального развития и фонда оплаты труда на предприятии;
определить формы и величины материального и морального поощрения разработчиков и специалистов, принимавших участие в создании АС или ее отдельных компонентов (доля разрабатывающей организации в создаваемом эффекте);
4) сформулировать организационные условия эффективного функционирования создаваемой АС.
При выполнении экономического анализа разработки следует иметь в виду, что основной смысл его заключается не в расчете показателей по соответствующей методике, а в системном анализе решений, принимаемых в процессе проектирования на основе использования методов функционального и структурного стоимостного анализа. Расчет величин показателей должен сопровождать процесс проектирования АС и давать количественную оценку принимаемого в проекте решения, а не являться самоцелью проектирования [13].
К основным относят результаты, отражающие выполнение функциональной работы, для которой предназначено проектируемое устройство, процесс или программа. Например, основным результатом от использования цветного телевизора является получение цветного движущегося изображения, для радиопередатчика — передача на расстояние звуковой информации, для радиолокационной станции — обнаружение в заданном районе объектов, для генератора — создание сигнала определенной формы и т. д.
Для разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами на предприятии ОАО «ЮТК» основным результатом будет создание возможности оперативного доступа и передачи нужной информации между подразделениями предприятия, оценить который в денежном эквиваленте не представляется возможным.
Наряду с основными результатами, при использовании автоматизированных информационных систем могут возникать и сопутствующие результаты: научный, организационный, экологический, социальный или внешнеэкономический.
В данной разработке в качестве вспомогательных, будут присутствовать организационный и социальный эффекты.
Организационный эффект – это разработка проектов новых производств и новых научно-технических организаций, новых форм и методов организации производства и обслуживания, управления и труда, а также проектов рационального размещения производства.
Социальный эффект – это повышение материального благосостояния и культурного уровня народа, изменение характера и улучшение условий труда, повышение уровня образования, увеличение средней продолжительности жизни и свободного времени, уменьшение вредного влияния техники и производства, развитие новых форм обслуживания населения и т. д.
Необходимо также оценить влияние рассматриваемой АС на конечные результаты деятельности. В связи с различным назначением каждого типа АС различаются и критерии оценки эффективности. Соответственно различаются факторы, определяющие экономическую эффективность различных типов АС, а также составляющие их экономического эффекта [13]. Однако все автоматизированные системы в соответствии с их особенностями оцениваются по четырем основным критериям:
качеству процессов и результатов АС;
длительности процессов и срокам получения результатов;
затратам на выполнение работ в АС;
числу специалистов, занятых в автоматизируемом процессе, и характеру их труда.
К снижению числа служащих внедрение данной системы не приведет, поскольку система используется ими как вспомогательное средство, а численность сотрудников определяется потребностями предприятия в обслуживании клиентов. Однако использование данной системы позволит сократить время затрачиваемое на передачу данных из одного подразделения предприятия в другое, причем расположенные в разных зданиях.
Разрабатываемая автоматизированная система по работе с клиентами позволит также повысить качество труда сотрудников в техническом и коммерческом отделах ОАО «ЮТК».
Помимо рассмотрения различных эффектов, возникающих при разработке проекта следует оценить также и затраты, необходимые для ее проведения. Расчет затрат относится на тот период времени в течение которого ведется разработка, поэтому перед проведением расчетов затрат следует оценить трудоемкость предстоящей разработки.