Тема 7 Методи і форми управління конфліктами

План

1. Технології та методи розв’язання конфліктів.

2. Переговори – найбільш ефективний засіб закінчіння конфлікту. Етапи і стилі їх проведення.

3. Технологія консенсусу.

4. Медіація та її роль. Стадії медіації.

Робота з словниками

Медіація, переговори, посередництво, примиренські процедури, учасники конфлікту, тактика поводження у конфлікті, консенсус, коМпромІс.

Реферати

1. Переговори – універсальний метод розв’язання конфліктів.

2. Консенсус і компромис.

3. Роль посередника у конфлікті?

Питання і практичні завдання

1. Наведіть приклади застусування активної і пасивної форм компромису виходячи з власного досвіду.

2. Визначте основні етапи проведення переговорів.

3. Яки існують варіанти посередництва у переговорному процесі.

4. Перерахуйте і визначте сутність моделей поведінки особистості у переговорному процесі.

5. Негативні і позітивні аспекти тактики запобегання конфлікту?

Література

2. Авдеев М.А. Бизнес, собеседование и конфликт // ЭКО. – 2003. - № 9.

3. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2001.

4. Брейнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996.

5. Браим М.Н. Этика делового общения. – Минск, 2000.

6. Выдай А. Психология конфликтности менеджмента или как руководить без конфликтов? // Персонал. – 2001. - № 4.

7. Давид Мартин Манипуляция встречами. – Минск, 1999.

8. Карос Честер Ли Искуство ведения переговоров. – М., 1997.

9. Культура ділового спілкування. – К., 2002.

10. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – М., 1998.

11. Мастенбук У. Руководство конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996.

12. Пірен М. Конфлікт і управлінські ролі: соціо-псіхологічний аналіз. – К., 2000.

13. Трепев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 1999.

14. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992.

15. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. – М., 2000.

16. Чайка Г., Чмут Т. Конфлікти і шляхи розв’язання їх // Банківська справа. – 2003. - № 3.

Тема 8 Превенція конфліктів

План

1. Профілактика конфліктів: сутність, підходи.

2. Соціально-правові технології попередження конфліктів.

3. Проблема стімулювання конфлікту як спосіб його профілактики.

Робота з словником

Превенція, процедури операційної превенції, структурна превенція, ескАлація конфлікта.

Реферати

1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів.

2. Правила безконфліктного спілкування.

Питання і практичні завдання

1. Завдяки чому ми можемо розглядати стимулювання конфліктних ситуацій як чинник залучення демократичних засад управлін

2. Чому потрібно зважати на гендерні та вікові відмінності у колективі?

3. Чому попередження конфліктів не менш складне завдання, ніж їх розв’язання?

Література

2. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб., 2002.

3. Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: технологический анализ критических ситуаций // Психологический журнал. – 1995. - № 3.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2000.

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтолгии. – СПб., 2000.

6. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. – К., 2002.

7. Конфліктологія / За ред. Герасіної Л.М. та Панова М.І. – Харків, 2002.

8. Пірен М.І. Деонтологія конфліктів та управління. – К., 2000.

9. Пірен М.І. Конфліктологія. – К., 2003.

10. Пірен М. Конфлікт і управлінські ролі: соціо-психологіческий аналіз. – К., 2000.