§ 5. Способ получения информации

«За что купил, за то и продаю»

Так говорят, когда пересказывают слухи,

не ручаясь за их достоверность.

Интересно, что даже способ получения информации у фран­цузов и русских не совпадает. Французы черпают информацию из справочников, из Интернета, из статистики, из баз данных, из отчетов предшественников и т.д. В итоге они выходят на де­ловой контакт «вооруженные до зубов» объемистыми досье с пре­амбулой, колонками цифр, статистическими обоснованиями и -предполагаемыми прогнозами. Тем самым они психологически давят на русских, засыпая их своими фактами и цифрами.

Цифры, конечно, вещь важная. Однако, по мнению русских, они представляют собой лишь часть картины человеческой жиз­ни, так как не отражают отношений с клиентами, что, по их мнению, является важнейшим залогом успеха любого дела. Кроме того, печатная информация и база данных, как правило, быстро устаревает. Информация из «коридоров власти» или доверитель­ные беседы в русской бане могут передать то, чего не прочтешь в газете.

Русские скорее ориентированы на диалог, и информация им кажется более достоверной, если она получена из первых рук — устно. Именно в процессе обсуждения в кругу друзей, бывших сокурсников, знакомых по бизнесу и родственников, от «своих людей» они получают конкретные сведения об изменении эко­номической ситуации, о перспективах курса валюты, уровня инфляции, о персоналиях, в том числе и сплетни. Они видят те же самые события и их перспективы, что и западные партнеры, но как бы в более «широком контексте», так как обладают ог­ромным количеством сведений, собранных через личные каналы информации. В поиске информации или решения проблемы они все связывают, уследить их логику или ход мотиваций иногда просто невозможно.

Россияне в любом деле широко используют самые разнооб­разные личные связи, ищут и получают протекцию («руку»), предпочитают решать проблему, подойдя к ней «по-человечес­ки», используя личные отношения. Поскольку российский со­циум построен на родственных и личных связях (имеются в виду закрытые группы «своих людей»), то при решении любой зада­чи россиянину очень важно иметь облеченных властью родствен­ников, друзей или преданных одноклассников.

Соответственно самые сложные и ответственные дела они поручают не столько профессионалам, компетентным коллегам (как, например, французы), а скорее, тем, кому доверяют, на кого можно положиться без риска быть обманутым.

§ 6. Манера работать и поведение на рабочем месте

«Работа и мучит, и кормит, и учит»

«Наобум только вороны летают»

Русские народные пословицы

Пытаясь вывести формулу различий в жизненных моделях поведения русских и европейцев в самых разнообразных ситуа­циях, остановимся на простых причинах, которые имели слож­ные последствия. Более или менее установлено, что все разнооб­разие моделей развития в Европе сводимо только к двум.

Первая. Этносы, которым природные границы и сильные со­седи указали предел территориальному расширению, поневоле обращались к интенсивному способу ведения хозяйства. Постепенно они приучились к систематическому, без рывков, труду, изоб­рели тысячу полезных навыков и технологий, и в конце концов были вознаграждены, создав богатейшую, достойную зависти технологическую, духовную и социальную культуру.

Вторая модель наглядно воплотилась у восточных славян. У них не было четко обозначенных природных рубежей. Только на юго-западе вставала стена Карпат с сильными соседями да на юге было грозное Дикое поле. А на других направлениях раскину­лись почти нетронутые леса. Можно было идти все дальше и дальше на восток и на север, селиться вдоль бесчисленных рек. Проще 'всего было распахать нетронутое ничейное поле или лес, чем удобрять истощившуюся землю. На всяком новом месте в тече­ние недели ставилось новое деревянное жилище. При таком оби­лии леса и пустых пространств никому и в голову не приходило тратить лишние силы на возведение каменного жилища, чтобы оно потом держало человека на одном месте, как якорь.

Вот в этом (географическом) факторе — истоки экстенсивной психологии, поиски лучшей доли, «длинного рубля» и вместе с тем, отсутствие желания укореняться «всерьез и надолго» на одном месте. Но именно это позволяло русским заселять огромные про­странства. Любой народ, оказавшись в этом углу мира, незави­симо от языка и расы, вел бы себя точно так же. Экстенсивная модель поведения, усвоенная большинством людей, стала моде-лью поведения и их государства, и хозяйствования. Вся история России — следование данной модели и в то же время история попыток преодолеть ее. Это один из факторов, определивших сво­еобразную манеру русских трудиться.

Кроме того, стоит отметить, что русские часто смешивают очень разные вещи: профессиональное, социальное и индивидуаль­ное — в отличие, например, от француза, который оставляет все, что не касается дела, за порогом кабинета. Это означает в действительности то, что француз на работе только работает. Все его социальные связи, круг друзей и привязанности, все под­робности личной жизни остаются тайной для его коллег и не подлежат обсуждению.

Русский же человек на работе не только работает: он там эмо­ционально живет социальной и личной жизнью. Работа для него — не только добывание средств к существованию (денег), но и спо­соб «повышения своей социальной значимости, получения социального признания»¹™, которое может выражаться по-разному: в виде денежной премии, ценного подарка, награды, фотографии на видном месте, публикации в газете и т.п. Очень важно и то, что россия­нин в коллективе связан с каждым его членом прочными нитями симпатий и антипатий, т.е. эмоциональными отношениями.

При обсуждении деловых вопросов у русских тоже есть свой стереотип поведения: они могут вас неожиданно перебить, если им пришла в голову интересная мысль, и в споре они более эмоци­ональны. У них не такое сильное уважение к самой мысли, к логическим доводам, как у западных людей. Они легко могут перейти от рассмотрения вашей мысли к обсуждению ваших личных качеств и ошибок.

Из-за несовпадения стиля работы между русскими и фран­цузами возможны серьезные конфликты, взаимное непонима­ние. Французы не устают удивляться: «Почему они вдруг измени­ли расписание встреч? Почему не закончили работу к определен­ному сроку? Почему они нарушают график выполнения заказа?»

До тех пор, пока одна сторона не приспособится к другой, подобные конфликты в результате взаимного недопонимания неизбежны. Переход от одной системы к другой дается очень нелегко, но при наличии доброй воли он возможен. Кажется, что комп­ромисс между двумя манерами работать мог бы дать хорошие результаты. Просто нужно уметь использовать в своих интересах индивидуальные качества деловых партнеров. А для этого их надо знать, спокойно воспринимать и постоянно учитывать.