Тема 1. Технология принятия управленческих решений

Тема посвящена изучению основных элементов технологии разработки и реализации управленческих решений, содержания основных этапов процесса разработки решений, методов оптимизации решений.

Основные этапы процесса разработки управленческих решений:

• предварительный анализ текущего положения организации и выявление проблемы;

• описание (формулировка) проблемной ситуации;

• выявление внешних и внутренних причин, вызвавших проблемы;

• определение цели принятия решения;

• выбор критериев достижения цели (т.е. критериев оценки эффективности решения);

• сбор исходных данных для уточнения поставленной задачи;

• точная формулировка задачи;

• разработка возможных вариантов решения задачи (построение множества допустимых альтернатив);

• составление математических моделей, вычисление значения критерия для каждой из альтернатив;

• сопоставление вариантов решений по критериям эффективности;

• принятие решения.

В соответствии с технологией принятия решений детализируется процесс принятия решения.

1.1. Проблемная ситуация, анализ причин, дерево проблем

Методические рекомендации:

1. организовать команду (не более 3-х студентов в каждой);

2) выбрать тему (одну тему не более чем двум командам);

3) выполнить письменно предлагаемые задания (см. ниже);

4) публично защитить принятое решение, отвечая на вопросы оппонентов, в качестве которых выступают остальные команды;

5) анализ решений проводить с учетом того, что принятие решений:

- не может противоречить действующим юридическим нормам;

- должно быть нравственно, соответствовать морали общества.

Перечень тем, рекомендуемых к рассмотрению:

• «Выбор ВУЗа для получения высшего образования»;

• «Учебный процесс в вузе»;

• «Студенческая столовая»;

• «Городской пассажирский транспорт»;

• «Молодежь и наркомания»;

• «Трудоустройство выпускников вуза» и др.

Теоретические аспекты проведения деловой игры.

Описание проблемной ситуации /7/:

1 – характеристика самой проблемы:

1.1 Сущность и содержание проблемы

1.2 Место и время возникновения проблемы

1.3 Масштаб проблемы (границы распространения ее воздействия на работу организации или ее частей)

2 – причины (или факторы), приведшие к появлению проблемы. Факторы могут быть как управляемые (внутренние), так и неуправляемые (внешние).

2.1 Внешние:

2.1.1 Прямого воздействия: поставщики, потребители, конкуренты, кредиторы, органы государственной власти, иные институты общества.

2.1.2 Косвенного воздействия: экономическое состояние региона, уровень цен, инфляция, доходы покупателей, налоговая политика, научно-технический уровень

2.2 Внутренние факторы:

- цели и стратегии развития организации,

- структура производства и управления,

- финансовые и трудовые ресурсы,

- объем и качество работ по НИОКР и т.д.

Требования к формулировке проблемы:

1. формулировка должна быть четкой и однозначной;

2. формулировка д. определять взаимосвязь данной проблемы с другими;

3. учитывать степень актуальности проблемы;

4. возможность декомпозиции проблемы (выделение подпроблем – разделение на составные части) = построение дерева проблем.

Надо определить, ЧТО происходит не так, не отмечая ПОЧЕМУ нас это не устраивает. Примеры формулировки проблемы:

1. поиск путей повышения прибыльности деятельности подразделения «А» в организации;

2. поиск путей снижения текучести кадров;

3. нахождение способов снижения издержек производства продукции и т.д.

Анализ проблемы:

Один из методов анализа проблемы – графический способ отражения компонент проблемы.

Определяются факторы, влияющие на какой-либо результативный показатель с использованием схемы Ишикавы (диаграмма «рыбий скелет») (рис.1).

Этапы построение диаграммы Ишикавы:

1) выбор результативного показателя, характеризующего качество какого-либо процесса;

2) выбор и описание главных причин, влияющих на показатель качества – «большие кости» (БК),

3) выбор вторичных причин – «средние кости», влияющих на главные;

4) выбор причин третичного порядка «мелкие кости», которые влияют на вторичные.

5) ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

Рис.1. Структура диаграммы Ишикавы

Задание.

1. Учитывая многоаспектность каждой проблемной ситуации необходимо четко сформулировать проблему.

2. Описать проблему, т.е. дать характеристику самой проблемы (место и время возникновения, сущность и содержание проблемной ситуации, масштаб проблемы – т.е. границы распространения ее воздействия на работу предприятия или его частей); перечислить и описать причины ее возникновения (внутренние и внешние ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы).

3. Выявить факторы, влияющие на результативный показатель с помощью графического метода – схемы Ишикавы («рыбий скелет»).

3) Построить дерево проблем (декомпозиция проблемы или разбиение проблемы на составные части).