31. Какая модель используется для постоянного улучшения?

Модель качества Нориаки Кано, включающая три вида характеристик, определяющих качество, а именно: "должно быть"характеристики, которые потребитель замечает, только когда они отсутствуют; "больше (или меньше) значит лучше"характеристики, приводящие к повышению удовлетворенности потребителя, когда их предоставляется больше (или меньше) (объем оперативной памяти и быстродействие компьютера, время разгона до 100 км/ч, мощность, расход топлива для автомобиля и т. п.); "восхитители"- характеристики, которые потребитель не ожидал, но, получив, восхищается ими (наличие программного обеспечения в купленном обычным образом компьютере).

Суть применения модели Н. Кано осознание компанией того, что для постоянного удовлетворения потребителя для разных по отношению к нему видов характеристик качества следует использовать разные подходы в менеджменте качества. В частности, следует сделать приоритетным методом менеджментапостоянное управление качествомдля качества, которое "должно быть",постоянное улучшение качествадля качества, которое "больше значит лучше", ипостоянные инновациидля "удивляющего качества". или это:

Проектный подход "Шесть сигм".

Отметим некоторые факторы, определяющие эффективность подхода "Шесть сигм" [21]:

 организация процесса достижения результатов, начиная с низового уровня;

 активность и лидерство высшего руководства;

 использование строгого подхода (MAIC измерение, анализ, улучшение, управление; позднее он был дополнен этапом "определение" (Definition) и стал выглядеть как DMАIC;

 ощущение неотложности, быстрое завершение проектов (три-шесть месяцев);

 четкое определение успеха в денежном выражении;

 формирование инфраструктуры, включающей внутренних консультантов;

 применение здравого статистического подхода и полного арсенала статистических методов.

32. В чем заключается вовлечение персонала в работе по улучшению качества?

1. организация представляется как система взаимодействующих команд, а не жесткая иерархическая вертикаль.

2. создание команды

3. делегирование полномочий

4. превращение наёмных работников в сотрудников

5. стремиться к тому, чтобы индивидуальные цели каждого сотрудника совпадали с целями организации.

6. стимулирование

33. Что понимается под бережливым производством?

Бережливое производство — концепция менеджмента, созданная на Toyota и основанная на неуклонном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.

34. Какие цели достигаются при бережливом производстве?

• сокращение затрат, в том числе трудовых,

• сокращение сроков разработки новой продукции,

• сокращение сроков создания продукции,

• сокращение производственных и складских площадей,

• гарантия поставки продукции заказчику,

• максимальное качество при определённой стоимости либо минимальная стоимость при определённом качестве.

35. Какие процессы не создают ценность для потребителя?

Это любые действия, которые потребляют ресурсы (материалы, время, деньги, человеческий труд), но при этом не добавляют ценности продукту или услуге в глазах конечного потребителя.

Так же приведем несколько примеров:

• Это может быть оформление накладной на внутреннее перемещение материалов со склада в производство

• Ожидание согласующей подписи под заказом

• Исправление дефекта сборки холодильника

• Создание страхового запаса сырья.