25. Перечислите три составляющие постоянного параллельного усовершенствования

• качества продукции

• качества организации процессов

• уровня квалификации персонала

26. Перечислите три категории, определяющие качество

• степень реализации требований клиентов

• рост финансовых показателей компании

• повышение удовлетворенности служащих компании своей работой

27. Перечислите два механизма tqm

TQM включает 2 механизма:

• Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.

• Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Два механизма: контроль качества и повышение качества — позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

28. Что такое модель делового совершенства?

Модель делового совершенства EFQM является признанной на европейском уровне методологией всесторонней оценки деятельности организации и движения к её совершенствованию. В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов:

- ориентация на результат,

- ориентация на потребителя,

- лидерство и постоянство целей,

- управление процессами и данными,

- развитие и вовлечение персонала,

- постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения,

- развитие партнерства,

- социальная ответственность

Модель предусматривает пять уровней делового совершенства, которые доступны как членам, так и не членам EFQM.

Первый уровень - «Стремление к совершенству» (Committed to Excellence),

Второй уровень – «Признанное совершенства»» (Recognised for Excellence),

Третий уровень – Финалист конкурса на получение Европейской премии по качеству (Finalist European Quality Award),

Четвертый уровень - Призер конкурса на получение Европейской премии по качеству (Prize Winner European Quality Award),

Пятый уровень – Победитель конкурса на получение Европейской премии по качеству (Winner European Quality Award).

29. Когда полезно использовать бенчмаркинг?

«Бенчмаркинг есть процесс определения, разделения и использования знаний и лучших практических примеров. Он направлен на то, чтобы улучшить любой заданный бизнес процесс с помощью исследования лучших подходов, а не просто измерения лучшей производительности, а нахождение, изучение и выполнение лучших практик обеспечивает огромные возможности для достижения стратегического, операционного и финансовых преимуществ». Этот инструмент позволяет выявлять возможности самосовершенствования, определять объекты совершенствования и стимулировать непрерывность данного процесса в целях повышения конкурентоспособности компании

30. Какие преимущества получит организация при применении принципов менеджмента качества?

Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям)

1. Предупреждение причин дефектов

2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества

3. Активное стратегическое управление

4. Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов

5. Использование научных подходов в решении задач

6. Регулярная самооценка