- •2. Основоположником какой теории является ф. Тейлор
- •3. Основоположником какой теории является г. Эмерсон
- •4. Основоположником какой теории является а. Файоль
- •5. Создателем какой концепции является Макс Вебер
- •7. Какой подход к управлению вы считаете наиболее современным и почему?
- •8. Какая система поощрения персонала кажется вам наиболее прогрессивной и почему?
- •9. В чем суть метода управления по целям (мво)?
- •10. В чем заключается сущность системного подхода?
- •12. Дайте характеристику 14 принципам э. Деминга
- •14. Как Вы понимаете принцип дао toyota «…»? Суть принципа:
- •Раздел I: Философия долгосрочной перспективы
- •Раздел II. Правильный процесс дает правильные результаты
- •Раздел III. Добавляй ценность организации, развивая своих сотрудников и партнеров
- •Раздел IV. Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение
- •16. Как Вы считаете почему некоторые специалисты посчитали, что концепция реинжиниринга претерпела неудачу? Вы чем их ошибка?
- •17. Почему м. Хаммер вначале отказавшись от концепции реинжиниринга, впоследствии заявил, что реинжиниринг жив?
- •18. Перечислите восемь с половиной правил эффективного руководителя Питера Друкера. Как 8 с половиной правил Питера Друкера соотносятся с современным подходом к определению эффективного руководителя?
- •19. Перечислите семь видов потерь (муда)
- •20. Перечислите инструменты бережливого производства
- •21. Перечислите пять основных компонентов Кайдзен
- •22. Перечислите пять элементов системы 5с
- •23. Перечислите 4 элемента цикла pdca (цикла Деминга)
- •25. Перечислите три составляющие постоянного параллельного усовершенствования
- •26. Перечислите три категории, определяющие качество
- •27. Перечислите два механизма tqm
- •28. Что такое модель делового совершенства?
- •29. Когда полезно использовать бенчмаркинг?
- •30. Какие преимущества получит организация при применении принципов менеджмента качества?
- •31. Какая модель используется для постоянного улучшения?
- •36. Какие виды потерь снижаются при бережливом производстве?
- •37. Какими способами уменьшаются потери?
- •38. Какие принципы лежат в основе бережливого производства?
- •39. Какие элементы включает в себя система 5s?
- •40. Какая эффективность ожидается от внедрения системы 5s?
- •41. Что необходимо для эффективного воплощения системы 5s?
- •42. Кто является автором концепции реинжиниринга бизнес-процессов?
- •43. Перечислите характеристики и требования к качеству процессов
- •44. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
- •56. Перечислите главные недостатки функционального подхода
- •57. Перечислите особенности функционально-ориентированной организации
- •58. Перечислите преимущества объединения сотрудников, выполняющих родственные виды работ, в отделы
- •59. Опишите проблемы, порождаемые существующими противоречиями между функциональной организационной структурой и решаемыми организацией задачами
- •60. Нарисуйте модель процессного подхода.
- •61. В чем суть процессного подхода?
- •62. Сравните функциональный и процессный подход по преимуществам
- •63. Сравните функциональный и процессный подход по недостаткам
- •64. Перечислите проблемы внедрения процессного подхода, связанные с позицией менеджеров организации, которые стараются остаться в стороне от нововведений
- •65. Перечислите причины личного и социального характера возникновения проблем с внедрением процессного подхода. Пояснить суть каждого из синдромов и ответить на вопрос «Что с этим делать?»
- •66. Перечислите положительные тенденции, связанные с внедрением процессного подхода
- •71. Для чего необходимы термины процессного подхода на этапе разработки и реализации проекта?
- •73. Перечислите составляющие бизнес-процесса окружение процесса
- •75. Приведите примеры процессов разной длины
- •76. Перечислите цели выделения сквозных процессов
- •77. Перечислите 4 основные проблемы, возникающие при выделении и управлении сквозных процессов. Почему эти проблемы возникают и как их решать?
- •78. Что дает выделение сквозных процессов?
- •80. Приведите примеры типовых сквозных процессов
- •81. По каким критериям выбирать сквозные процессы для оптимизации?
- •82. Перечислите шесть способов управления сквозными процессами
- •83. Опишите взаимодействие и особенности использования категорий «операции», «функции» и «процессы» при процессном подходе к управлению организацией.
- •84. Перечислите внутренние и внешние причины необходимости совершенствования процессов
- •85. Как бы Вы ответили на вопрос: насколько широко и как быстро следует совершенствовать
- •86. В каких случаях по Вашему мнению для проведения совершенствования целесообразно применять постоянные, а в каких временные проектные группы?
- •87. Какие роли необходимы для команды проекта по совершенствованию? Перечислите их.
- •88. Опишите роль владельца процесса.
- •89. Опишите роль лидера команды.
- •90. С какой целью в команду проекта включаются внешние или внутренние потребители процесса?
- •91. С какой целью в команду проекта включаются внешние или внутренние поставщики процесса?
- •93. Опишите роль высшего менеджмента при внедрении системы управления процессами
- •94. Перечислите внешние причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов
- •95. Перечислите внутренние причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов
- •98. Перечислите типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен
- •99. Напишите главную цель реинжиниринга бизнес-процессов
- •100. Перечислите свойства реинжиниринга
- •118. Почему принципы реинжиниринга дают эффект в российских организациях?
- •120. К чему приводит развитие организационных структур вместо развития процессов?
- •121. Перечислите потери в организации от лишних управленцев
- •122. Как изменяется содержание работ после проведения реинжиниринга?
- •123. Как изменяются функции менеджеров после проведения реинжиниринга?
- •124. Как изменяется система оценок после проведения реинжиниринга?
- •125. Как изменяются убеждения и ценности после проведения реинжиниринга?
- •126. Перечислите ошибочные мнения относительно реинжиниринга, которые приводят Хаммер и Чампи
- •127. Перечислите факторы успеха реинжиниринга
- •128. Напишите факторы успеха и неудач по отдельным аспектам реинжиниринга
- •129. Напишите показатели эффективности бизнес-процессов
- •130. Напишите пути улучшения управления бизнес-процессами
- •147. Перечислите клиентов бизнес-процессов управления
- •148. Перечислите отличительные особенности бизнес-процессов управления
- •153. Какие подходы к классификации бизнес-процессов Вы знаете? Перечислите их
- •162. Какого уровня подразделение следует выделять как самостоятельный процесс? Аргументация этого
- •163. Перечислите проблемы, возникающие на этапе регламентации бизнес-процессов
- •Справедливое отношение к персоналу
- •Вознаграждение за производительность
64. Перечислите проблемы внедрения процессного подхода, связанные с позицией менеджеров организации, которые стараются остаться в стороне от нововведений
- непонимание менеджментом необходимости внедрения процессного подхода как идеологии;
- неготовность к серьезным изменениям в структуре управления организацией (и в организационной структуре);
- построение системы процессов, неадекватной реальному бизнесу организации;
- непонимание того, зачем нужна регламентация процессов и как правильно это сделать;
- ошибки при создании системы показателей, увязке процессов и показателей;
- отсутствие необходимого желания, терпения и ресурсов, необходимых для реальной оптимизации процессов;
- неумение организовать управление процессами;
- неспособность создать систему постоянного улучшения процессов (цикл PDCA);
- неудачные попытки неформально внедрить систему менеджмента качества (СМК).
65. Перечислите причины личного и социального характера возникновения проблем с внедрением процессного подхода. Пояснить суть каждого из синдромов и ответить на вопрос «Что с этим делать?»
Причинами являются синдромы:
1) «Со мной так не пойдет»- противостояние нововведениям. Что делать? – в личных беседах раскрывать позитивные аспекты нововведений.
2) «Это придумали не мы»- отказ от идей со стороны. Что делать?- привлекать членов оперативных отделов к процессу поиска идей и обсуждать с ними планируемые изменения. Нельзя «спускать сверху» готовые разработанные идеи.
3) «Теперь это ваша забота»- потеря внимания со стороны руководства. Что делать? – видимое участие руководство, личное вмешательство в разрешение сложных вопросов и спорных ситуаций, поддержка проектной группы, принятие важных решений и реализация принятых постановлений определяют отношение всего коллектива к проекту.
4) «Давайте начнем что-нибудь делать»- непродуманные действия. Что делать? – проведение подготовительных работ в области методологии и структурирование стоящих задач позволяет избежать недоработок по причине непродуманности действий.
5) «Посмотрим, как далеко мы продвинемся»- отсутствие нормативов. Что делать?- обозначение отдельных этапов проекта, указание реалистичных и, в то же время, жестких сроков их реализации , а также контроллинг плана проекта.
6) «Нет времени» - отсутствие достаточного времени. Что делать? – формирование системы стимулов, которые побуждали бы ведущих специалистов брать на себя дополнительную нагрузку.
7) «Тогда мне тоже все равно»- потеря мотивации. Что делать? – руководство должно оказывать непосредственную моральную поддержку членам проектной группы, а также постараться включить в ее состав людей с выраженной способностью к самомотивации.
8) «Аналитический паралич»- недостаток способности к внедрению. Что делать? – даже в случае незначительного изменения исходных условий, нужно последовательно выполнять составленный план внедрения.
66. Перечислите положительные тенденции, связанные с внедрением процессного подхода
1) Доступность методик внедрения процессного подхода(бенчмаркинг, книги по теме, семинары-тренинги, комплекты методических документов в консалтинговых компаниях, специальные сайты в Интеренет)
2) Реорганизация и создание холдингов
3) Интеграция различных систем и подходов к оптимизации управления
4) Структурирование знаний и тиражирование опыта(важно для обеспечения конкурентоспособности орг-ии, но к в большинстве орг-ий этому вопросу не уделяется достаточно внимания )
67. Чем отличается бизнес-процесс и функция
Функция является частью бизнес-процесса, при этом может входить как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы.
68. Перечислите различия между бизнес-процессами и функциями
1) б-п: Совокупность различных видов деятельности(функция- однородных)
2) Взаимосвязаны и упорядочены во времени и пространстве
3) Наличие «входов» и «выходов»
4) Наличие результата, обладающего ценностью для потребителя
5) Состоит из функций
6) отвечает на вопрос: Как делать? (функция- Что делать?)
69. При внедрении процессного подхода решения каких проблем ожидают руководители организации?
1) Повышение управляемости организации(улучшение системы отчетности, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений)
2) Снижение влияния человеческого фактора при управлении организацией и выполнения отдельных операций внутри бизнес-процессов.
3) Снижение затрат.
70. Опишите способ решения каждой проблемы.
1) Повышение управляемости организации:
-
За счет полного описания и стандартизации процессных технологий, с одной стороны повышается прозрачность организации в целом, с другой стороны, повышается управляемость организации
-
При правильном определении и выделении показателей эффективности и результативности процессов, высшее руководство получает механизм для принятия управленческих решений, основанных на достоверной информации и фактах
-
Хозяева (владельцы) процессов получают, во-первых, единую технологию выполнения работ, во-вторых, полномочия и доступ к ресурсам, в-третьих, систему координат для собственной оценки
2) Снижение влияния человеческого фактора:
-
На каждую операцию внутри процесса разрабатывается рабочая инструкция, которая подробно описывает, как осуществляются работы внутри операции, как используется оборудование и программное обеспечение
-
Определяются минимальные требования к сотруднику, который сможет выполнять данную работу, исходя из информации рабочих инструкций
-
Разрабатывается единая, стандартизованная процедура адаптации сотрудника на рабочем месте
-
Разрабатывается внутриорганизационный план повышения квалификации по должности, учитывающий только развитие тех знаний, умений и навыков, которые необходимы сотруднику в рамках операции
-
Определяется 3 - 4 показателя работы, при исполнении которых сотрудник считается эффективным и на основании которых начисляется премиальная часть заработной платы
В результате, организация получает:
-документацию по стандартному выполнению операций,
-сотрудника, который обладает минимальными, но достаточными для выполнения операции знаниями, умениями и навыками;
-сокращение адаптационного периода
-систему внутрифирменного обучения, достаточного для повышения результативности операции
-систему мотивации сотрудника, занятого в операции снижение затрат на фонд оплаты труда и внешнее обучение
3) Снижение затрат:
Снижение затрат при внедрении процессного подхода достигается не только за счет снижения затрат на фонд оплаты труда и сокращения затрат на внешнее обучение за счет организации внутреннего, но и за счет применения Аctivity Вased Сosting - методики функционально - стоимостного анализа (АВС), разработанной как альтернатива традиционной финансовой оценке, позволяющей представить информацию для пользователей в форме, понятной для всего персонала