Морально – этические правила профессионального поведения и манеры держать себя в банковском учреждении

1. ЧЕСТНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ

По существу – это проявление его внутренней установки на стабильность и поддержание с партнером, клиентом долгосрочных, а не сиюминутных отношений.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

В первую очередь ценятся отношения, проверенные годами. Деловая репутация создается годами, а утратить ее можно в считанные минуты.

3. СОЗДАНИЕ «ЗОЛОТОЙ СЕРЕДИНЫ» МЕЖДУ КОНКУРЕНЦИЕЙ И СОТРУДНИЧЕСТВОМ

Эти две стратегии как бы взвешиваются на весах банкира, анализируя ситуацию и свои цели.

4. СЛУЖЕБНАЯ СУБОРДИНАЦИЯ

Основанная на обязательном подчинении младших старшим, правилам трудовой дисциплины и разграничении профессиональных полномочий. Четкая субординация предполагает, власть и подчинение, исполнительность и контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников банка.

5. ПРИВЕРЖЕННОСТЬ СВОЕМУ БАНКУ

Преданность сотрудников своему банку – верный признак наличия в данном банковском учреждении особой корпоративной культуры.

Конфликт –столкновение.

Динамика:

конфликтоген конф-я ситуация конфликт

Конфликт- это открытое противостояние как следствие в заимоиск-и интересов и позиций.

Уровни конфликтов:

1. стычки неизбежны, но они не представ угрозы для взаимопонимания. Стычки накаплив и напряжение возрастает. Отношен м/у субъектами прекращ.

2. Столкновение

признаки: повтор одних и тех же аргументов при ссорах, расшир круга причин, вызыв ссору, уменьш желан сотрудничать, уменьш веры в возм-ть добрых отношений, напр-ть в отношен сохран в течен более длит периода.

3. кризисы приним решен о разрыве отношений, сущ возм-ть эмоционал срывов, эмоцион сост-е отношений грозит силовым давлением.

Конфликт ситуация +инцидент =конфликт

Конфл ситуация – это накапл противоречия, сод истин-ю причину конфликта.

Инцидент – стечен обст-в явл поводом для конфликта.

Конфликтоген – это слова, дейст-я или бездей-е, кот могут привести к конф-ту, а могут и не привести.

Виды конфликтогенов:

1.стремление к превосходству

• прям проявлен превосходства

• снисходит отношение

• хвастовство

• категоричность

• навяз своих советов

• нарушен этики

• подшучивание

• обман

2.проявление агрессии

• Природная

• Ситуационная

4. проявление эгоизма

Все проявлен эгоизма конфликтогенны, ибо эгоист добив чего-то для себя и это служит поводом для конфликта.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ:

1.- открытый (о конф-те знают все)

-закрытый (только участники)

-неясный (не понятны причины)

2.-вертикальный

-Горизонтальный

3.-конструктивный (в конф-те лежат причины позитивного изменен ситуации)

-деструктивный (разруш-й)

4.- внутриличностный

-Междичностный

5. -группа-группа

-группа-личность

Модели выхода из конф ситуации:

1.модель игнорирования

Нет достат ср-в для позитивного разреш конфликта, поэтому прибегают к увел временной паузы. Результат завершен конф-та в дан момент будет негативный. Конфликтная сит-я не явл актуальной и первоочередной среди приоритетных залач.

2. модель уступок

Стремлен сохран хорош отношение. Нет достат ср-в и методов для использован р моделй. Один из субъектов конф-та имеет больше стремления и прояв заинтер в рез-те.

Уступки не имеют особо принципиальный хар-р.

3.модель соревнования

Когда необходимо быстро и эффек-но принять решен для завершен. Возможно внешн давление на субъектов. Один из субъектов недостат силен.

4. модель компромисса

Субъекты конфликта достат информир-ны и могут принимать решения. Необход сохран партнерские связи.