2.3. Обратная связь

Для эффективного управления надо знать, к каким последствиям приводят

те или иные действия, чтобы иметь возможность вносить необходимые

коррективы. Этой информацией обеспечивает система обратной связи. В

социальных системах обратная связь осуществляется различными способами.

Различные виды отчетности, поставляемой предприятиями, отметки в дневнике,

сводки, составляемые компетентными органами, результаты выборов, фельетоны в

газетах и журналах, крестьянские бунты, детский плач, военные мятежи,

выступления сатириков -- вот далеко не полный перечень сигналов обратной

связи.

Главными свойствами обратной связи, обеспечивающими ее эффективность,

являются оперативность, объективность и действенность. Если сигналы обратной

связи запаздывают и не поспевают за событиями, то такая обратная связь не

только неэффективна, но и опасна. Сигналы обратной связи, искаженные

какими-то посторонними факторами скорее вредят, чем приносят пользу, и чем

больше их искажения, тем больше вред, ими наносимый.

Нет большой пользы от обратной связи, если ее сигналы игнорируются. При

переходе от монополии на средства массовой информации к плюрализму выявилась

слабое место КПСС -- ее неспособность игнорировать сигналы обратной связи.

Прежде руководство компартии считало для себя обязательным предпринимать

какие-либо действия по сигналам с мест: устранять недостатки или жалобщика.

В новых условиях, когда жаловаться стали на саму КПСС, она оказалась

парализованной, так как не могла уничтожать критиков, как это делала раньше,

и не умела достойно ответить на критику. Зато демократы воспользовались

данной ситуацией сполна, и дружно подхватывая любую критику прежней власти,

совершенно игнорируют критику в свой собственный адрес.

Принципиальное отличие между обратными связями в технических и

социальных системах в том, что в последнем случае сигналы обратной связи

могут имитироваться в целях пропаганды, что проявляется в подтасовках

результатов выборов, фальсифицированных социологических опросах,

громогласных заявлениях, произносимых "от имени народа". Цель таких

"сигналов обратной связи" в том, чтобы создавать видимость широкой поддержки

или всеобщего осуждения действий конкретного политика и конкретной

политической партии, смотря что нужно заказчику.

Люди также используют принципы обратной связи в своей деятельности.

Анализируют ситуацию, собственные действия в конкретной ситуации и, если

недовольны результатами своих действий в конкретной ситуации, пытаются на

основе анализа корректировать свое поведение. Однако такое поведение

характерно далеко не для всех людей, так как оно предполагает способность

личности критически осмысливать свои поступки, а это свойство характерно для

зрелого в нравственном отношении индивида. Немало таких людей, которые не

обладают развитой способностью к самоанализу и самокритике. Если же эта

способность есть, то о человеке говорят: "У него есть совесть". Недаром

христианство так яростно борется с гордыней -- неспособностью критически

осмысливать собственное поведение.

Когда общество было занято поиском истоков сталинизма, стали много

говорить о необходимости покаяния. Рассуждая в терминах обратной связи,

можно сказать, что покаяние -- это очень запоздалый сигнал обратной связи,

запоздалый настолько, что, сохраняя свое нравственное значение, он полностью

теряет значение практическое, так как уже не способен изменить ситуацию.

Король Лир раскаивается в содеянном, но это уже не может повлиять на ход

событий.

Печальна ситуация, когда личность не в состоянии или не желает

учитывать уроки прошлого и интересы окружающих. Про такую личность можно с

уверенностью сказать, что она потенциально или реально опасна для общества.

Может быть, со временем она покается в содеянном. Это обнадеживает, но не

гарантирует от новых неприятностей, как для общества, так и для нее самой --

вдруг это был временный проблеск и она снова возьмется за старое? Но лучше

всего, если человек каждый свой шаг соотносит с требованиями нравственности,

интересами людей и общества.

Не полагаясь на наличие внутренней обратной связи у граждан,

государство создает внешнюю -- правоохранительные органы: перешел улицу в

неположенном месте -- штраф, совершил преступление -- тюремное заключение,

убил человека -- высшая мера. Эта обратная связь не только и не столько

направлена против нарушителей, уже совершивших преступления (расстрел не

исправляет личность, которую общество считает безнадежной), сколько против

потенциальных преступников ("смотрите, что вам грозит, если..."). Но

авторитет и этой обратной связи, и государственного механизма в целом в

корне подрывается, когда граждане видят на каждом шагу их пробуксовку,

паралич, а то и прямое содействие уголовным элементам. Подобное состояние

дел прямо провоцирует рост преступности.

Социальная система, не имеющая обратной связи, неизбежно

криминализируется и становится орудием в руках ее руководителей. Примером

этого может быть партия большевиков, начинавшая с идеи построения общества

социальной справедливости, мафия, начинавшаяся как инструмент борьбы

крестьян за свои права. В обоих случаях подпольный характер деятельности

привел к их вырождению в преступные организации.