Структура общения

В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия.

Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других.

Коммуникативная сторона общения

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации - как процесс обмена информацией. Однако, здесь фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Поэтому при описании коммуникативной стороны общения необходимо учитывать 4 момента:

1. В коммуникативном процессе происходит не просто «движение информации», но как минимум активный обмен ею. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом коммуникативном процессе представлены деятельность, общение и познание.

2. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. осуществляется коммуникационное влияние (психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения)

3. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы).

Вербальная коммуникация – общение с помощью слов или речевая коммуникация.

Термин «речь» используется в двух значениях. Во-первых, речью называется речевая коммуникативная деятельность человека (использование языка для общения с другими людьми). В этом смысле речь – это конкретная деятельность, выражающаяся либо в звуковой форме, либо в письменной. Во-вторых, речью называется результат деятельности – текст, статья, сообщение.

Т.о. к числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации.

К основным функциям относятся:

а) конструктивная (формирование мыслей);

б) коммуникативная (функция обмена информацией);

в) эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);

г) воздействие на адресата (делового партнера).

В целом все системы невербальной коммуникации, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения- это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Важность интерактивной стороны общения привела к тому, что в истории социальной психологии сложилось специальное направление —«символический интеракционизм» (Г. Мид).

Перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса (понимание и принятие, разделение целей, мотивов, установок партнера по общению).

Термином «социальная перцепция» исследователи, в том числе и в социальной психологии, называют процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Однако целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии.

Вывод:

1. Оба ряда, и общественные, и личные отношения человека реализуются в общении.

2. Общение неразрывно связано с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности.

3. Общение, являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. В межличностном общении могут быть выделены три стороны:

Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией. В интерактивной стороне общения проявляется способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии личности.

Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей.

Понятия социальной перцепции и межличностного восприятия.

Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Социальной перцепцией называют процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

Если говорить о проблеме взаимопонимания партнеров по общению, то более уместным будет термин “межличностная перцепция”, или межличностное восприятие. Это обусловлено тем, что воспринимаются не только физические характеристики объекта, но и его поведенческие характеристики, представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т. д.

В целом в ходе межличностной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения.

Функции межличностной перцепции:

• познание себя

• познание партнера по общению

• организация совместной деятельности

• установление эмоциональных отношений

Структура межличностного восприятия обычно описывается как трёхкомпонентная. Она включает в себя:

• субъект межличностного восприятия,

• объект межличностного восприятия

• процесс межличностного восприятия.

В связи с этим все исследования в области межличностной перцепции можно разделить на две группы: содержательная (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т. п.) и процессуальная (анализ механизмов и эффектов восприятия).

Для субъекта и объекта восприятия все характеристики разделяются на два класса: физические и социальные. В свою очередь социальные характеристики включают в себя внешние (формальные ролевые характеристики и межличностные ролевые характеристики) и внутренние (структура мотивов и т. д.).

Содержание межличностного восприятия имеет две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга. Интерпретация, объяснение причин поведения другого человека получила название области каузальной атрибуции.