Зміст

Вступ……………………………………………………………………………..3

1. Загальні підхід до маркетингових досліджень……………………………..5

2. Особливості міжнародних маркетингових досліджень……….………......10

3. Організація міжнародних маркетингових досліджень...…………………..13

4. Вторинна інформація в міжнародних маркетингових дослідженнях: поняття, джерела достоїнства і недоліки………….…………………………..15

5. Первинна інформація в міжнародних маркетингових дослідженнях: поняття, методи збору і проблеми збору даних за кордоном………………..19

6. Міжнародний кодекс маркетингових досліджень………………………….22

Висновок…………………………………………………………………………24

Список використаної літератури……………………………………………….25

Вступ

Сьогодні для багатьох організацій, що надають послуги, процвітаюче майбутнє залежить від розуміння очікувань та бажань клієнтів. Визнання значущості проведення маркетингових досліджень для досягнення і підтримки якості надаваних послуг підвищує можливості досягнення успіху в бізнесі. Основними факторами, що визначають успішність підприємництва в сфері послуг, є пошук і використання даних щодо клієнтів для подальшого планування заходів маркетингу, а також розумна зворотній зв'язок між клієнтами і службовцями. Проведення маркетингового дослідження допоможе виявити сукупність варіантів, якою задовольняє пропозиція даних постачальників послуг, і на цій основі скорегувати програму маркетингу з метою досягнення конкурентоспроможного переваги. У разі пропозиції нової послуги проведення дослідження дозволить виявити критерії, яких споживачі дотримуються, набуваючи послугу, для включення нової послуги в сукупність розглянутих варіантів.

Для сучасного етапу реформування економіки Росії характерні тенденції її зростаючої інтеграції зі світовим співтовариством, активного виходу вітчизняних підприємств на зарубіжні ринки, інтенсифікації розвитку нових форм міжнародного бізнесу. У цих умовах об'єктивно зростає інтерес до вивчення міжнародного маркетингу.

Міжнародний маркетинг зазвичай визначають як маркетинг товарів і послуг за межами національних кордонів або як маркетинг, реалізований міжнародною компанією. Експерти ООН відносять до міжнародних компаніях ті фірми, які виробляють і розподіляють продукти і послуги в двох і більше країнах. Однак існує й інша точка зору: міжнародна компанія відрізняється від національної тим, що її товари у формі проміжного або готового продукту можуть переміщатися з країни в країну, а не тільки всередині країни.

Останнім часом будь-яка процвітаюча фірма мріє про те, щоб згодом вийти на світовий рівень. Фірми займаються міжнародним маркетингом в силу різних причин. Деяких підштовхують до цього мізерні можливості вітчизняного ринку, інших приваблюють привабливі можливості, що відкриваються за кордоном. Все це говорить про актуальність такого напрямку як міжнародний маркетинг, а разом з ним і міжнародних маркетингових досліджень.

Перш ніж вирішити на організацію збуту за кордоном, фірмі необхідно багато чого дізнатися. А для цього їй необхідно бути в курсі, яким товарах і послугах віддають свою перевагу покупці за кордон. Майже на кожному кроці в процесі аналізу, планування, здійснення і контролю дієвості маркетингових заходів керуючим по маркетингу потрібно інформація. Їм потрібна інформація про клієнтів, конкурентів, дилерів та інших силах діючих на ринку.

Основною метою даного реферату є вивчення міжнародного маркетингового дослідження, його поняття, етапів і особливостей.

1. Загальний підхід до маркетингових досліджень

Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення і аналіз даних з різних аспектів маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, зі всіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності. Вони знижують рівень невизначеності і стосуються всіх елементів комплексу маркетингу і зовнішнього середовища з тих її компонентів, які впливають на маркетинг певного продукту на конкретному ринку.

З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють собою комплексне дослідження. Наприклад, дуже складно відокремити один від одного такі напрями (об'єкти) дослідження, як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певній ринковому середовищі.

Ф. Котлер визначає маркетингове дослідження як «систематичну підготовку і проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретної маркетингової завдання, що стоїть перед компанією». 

Маркетингові дослідження є засобом підтримки постійного контакту з клієнтами, що допомагає зрозуміти механізм, який застосовується ними при оцінці процесу обслуговування перед закупівлею, протягом надання послуги і після споживання.

Мета маркетингових досліджень – створення інформаційно - аналітичної бази для прийняття маркетингових рішень і тим самим зниження рівня невизначеності і ризику.

З точки зору об'єкта вивчення маркетингові дослідження являють комплексне дослідження. Так, дуже складно відокремити один від одного такі напрями (об'єкти) дослідження, як ринок, споживач, конкурент. Ринок немислимий без конкурентної боротьби, споживачі формують свою поведінку в певній ринковому середовищі.

Організація, яка проводить маркетингове дослідження, повинна отримати інформацію щодо того, що продавати і кому, а також про те, як продавати і як стимулювати продажі. Це має вирішальне значення для досягнення конкурентних переваг.Результати дослідження можуть визначити зміна цілей і стратегій діяльності організації в цілому.

Ефективне маркетингове дослідження включає в себе 6 послідовних етапів:

1. Постановка завдання і визначення цілей

Плануючи проведення маркетингового дослідження (процес отримання інформації), компанія повинна чітко уявляти з якою метою воно проводиться (для прийняття рішення, по якій проблемі треба провести дослідження). Таким чином, постановка задачі - надзвичайно важлива процедура в процесі рішення будь-якої проблеми. Від того, наскільки чітко поставлена ​​задача, часто залежить якість результату.

Найбільш типові завдання маркетингових досліджень:

а) вивчення характеристик ринку;

б) оцінка потенціалу ринку;

в) аналіз розподілу часток ринку;

г) аналіз збуту;

д) аналіз тенденцій ділової активності;

ж) вивчення товарів конкурентів;

з) короткострокове прогнозування;

к) оцінка реакції на новий товар;

л) довгострокове прогнозування;

м) вивчення політики цін і т.п.

Самим оптимальним є варіант, коли технічне завдання на проведення маркетингового дослідження формується спільно Замовником і Виконавцем.