МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Международная Академия Бизнеса
Колледж «МАБ»
Специальность - 0515000
Отчет
по дисциплине «Учебная практика» на предприятии ТОО «MOBIL ЭКСПРЕСС» отдел Call Centre.
Руководитель предприятия Выполнил :
Шагиева А. М. Ботпаев Бахыт ______________ студент группы 31 - МН
«__»_______200_г проверила:
руководитель практики
магистр менеджмента
Шлымова С. М.
Алматы 2012г
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………...…3стр.
Глава I. Организационная структура предприятия ТОО «MOBIL ЭКСПРЕСС»
Глава II. Материально - техническая база предприятия ТОО «MOBIL ЭКСПРЕСС»...........................................................................................................
Глава III. Менеджмент на предприятии ТОО «MOBIL ЭКСПРЕСС»…………………………………..........................................................
Глава IV. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ТОО «MOBIL ЭКСПРЕСС»………………….................................................................................
Выводы и предложения………………………………………………...
Список используемой литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Место прохождения практики в ТОО «Mobil Экспресс». Коммерческое (торговое) предпринимательство. Основу коммерческого предпринимательства составляют товарно-денежные операции купли-продажи.
Целью практики является систематизация, закрепление и углубление теоретических знаний, полученных учащимися при изучении специальных экономических и технологических дисциплин, приобретение практических навыков по управлению и организации бизнеса, подготовка учащихся к самостоятельной работе на предприятиях в качестве менеджера. Задачами практики являются: 1. Активизация творческой деятельности учащихся при решении конкретных задач на предприятии. 2. Обеспечение комплексного подхода к решению проблем. 3. Объективность и правильная оценка статистических данных. 4. Разработка рекомендаций по совершенствованию и развитию предприятия, имеющих практическую ценность. 5. Изучение работы управленческого аппарата. 6. Овладение приемами анализа хозяйственной деятельности предприятия, способами и приемами контроля выполнения заданий структурными подразделениями. 7. Сбор необходимых материалов, их обработка, анализ, подготовка отчета.
ТОО «Mobil Экспресс» начинается с открытия первой торговой точки «Kcell Express» в городе Шымкент 23.01.2007г. Затем произошло основание Компании ТОО «Mobil Экспресс» 24.01.2008г. И на данный момент более 130 торговых точек по РК.
ТОО «Mobil-Экспресс» - торговая сеть по продаже сотовых телефонов, различных аксессуаров и т.д. Компания образована летом 2008 года. И на данный момент торговые точки работают уже по всему Казахстану. Уровень сервиса, качество представляемых услуг и товаров, индивидуальный стиль работы и уникальный имидж Компании, - основы идеи «Mobil-Экспресс». ТОО «Mobil Экспресс» развивается, ежедневно улучшая качество обслуживания, поощряя укрепление корпоративных ценностей, разрабатывая новые методы продаж. Миссия Компании Мобильность - девиз нового времени, нашего времени! Миссия «Mobil Экспресс» - сделать человека мобильным, быстрым, что позволит ему сэкономить время и жить лучше.
ТОО«Mobil Экспресс» является прямым дилером АО «Kcell»
ТОО «Mobil Экспресс» входит в крупный холдинг «Mobilok».
«Mobil Экспресс» сегодня это -
Динамичное развитие;
Грамотное и вежливое обслуживание Клиентов;
Соответствующие стандартам торговые точки;
Продажи и консультации по услугам сотовой связи;
Продажи мобильных телефонов и аксессуаров.
ТОО «Mobil Экспресс» имеет торговые точки во всех регионах РК. Более 130 торговых точек именуемых как «Kcell Express».
Kcell Express - стандартизированная дилерская торговая точка, где работают сотрудники дилеров, дилерская касса, оператор.
Цель: Закрепить свои позиции на рынке как единственного прямого дилера Компании Kcell. Открыть более 250 торговых точек по всей территории РК.
Глава I. Организационная структура предприятия.
Начальник отдела продаж
Ким Сергей
Коммерческий отдел - отдел, который оказывает непосредственное влияние на эффективное производство и воздействует на различные показатели деятельности предприятия: объем реализации товара, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемости и также влияет на общее состояние предприятия.
По ваучерам
По аксессуарам
По телефонам
БотановаГульжан
Товаровед по ваучерам
Ирина Пак
Товаровед по аксессуарам
Сералиев Дархан
Товаровед по телефонам
КаюмоваНаргиза
Менеджер по закупу ваучеров и СП
aksess@kzexpress.kz
Рахимова Жанна
Телефоны по БТ
Шин Владимир розничныйтовар
Категорийные менеджера
Функциональные обязанности категорийного менеджера:
Поиск поставщиков, оптимизация товарного ассортимента и ценообразования на основе изучения и анализа рынка, опираясь на стратегию компании;
Переговоры и подписание контрактов с поставщиками
планирование и прогнозирование продаж;
Управление закупками категории;
Управление товарными запасами сети магазинов;
Формирование категорий и ассортиментной матрицы;
Участие и исполнение маркетинговых мероприятий (акции);
Поставка товара на склад;
Сток-менеджмент;
Анализ поставки товаров;
Мониторинг дистрибуции на складе;
Мониторинг рынка;
Закуп, контроль продукции.
Взаимодействие:
1. Супервайзер отдела розницы;
2. Бухгалтерия (вопросы по 1С, счет-фактуры, Номенклатуры, заведение в базу нового склада, бонус для операторов);
3. Отдел развития (открытие новых ТТ);
4. Маркетинг (реклама, рекламные акции);
5. Логистика (отправка товара, доставка товара);
6. Отдела тренингов (отправка информации по новым моделям, обучение от вендоров);
7. Руководители секторов, операторы ТТ (решения возникающих проблем, решаемых только коммерческим отделом);
8. Call-центр ( отправка информации для обзвонаТТ);
9. Отдел ревизии;
10. АХО;
11 . Склад, товароведы, Менеджеры РЦ (распределение товара, накладные, хранение товара, отслеживание остатков);
12. Координатор (отправка информации для рассылки и отслеживание их получения);
13. Отдел кадров;
14. Юрист (отправка договоров, консультация по юридическим вопросам).
Категорийный менеджер по телефонам.
составление сплита, а также высылать отчеты по продажам в промежутке 2-х недель координатору для дальнейшей переотправки их рук. Секторов.
Вторник
анализ по продажам, обработка информации
составление сплита
Вторник
анализ по продажам, обработка информации
Понедельник
В среду в течении 3-х часов, операторы (менеджера, товароведы если с РЦ) где нужно сделать перемещение должны упаковать товар и выслать имей кода, если это телефоны Сералиеву Дархану и в копию ставить Рук.секов (менеджера) так же Владимира.
Дархан подготавливает накладные на перемещение и отправляет ответственным лицам исходя из сплита.
Среда
до 15:00 скидывает (операторам, товароведу, менеджеру) сплит по перемещение между ТТ или РЦ внутри города.
Сплит отправляется ответственным лицамисходя из сплита.
Вторник -Среда
понедельник
Менеджер по аксессуарам.
В среду в течении 3-х часов, операторы (менеджера, товароведы если с РЦ) где нужно сделать перемещение должны упаковать товар.)
Адильбек (товаровед по аксессуарам ) подготавливает накладные на перемещение и отправляет ответственным лицам исходя из сплита.
до 15:00 скидывает (операторам, товароведу, менеджеру) сплит по перемещение между ТТ или РЦ внутри города.
Сплит отправляется ответственным лицам исходя из сплита.
Вторник -Среда
Среда
Товар должен
Быть готов к отправке
когда будет происходить инкассация. Руководители секторов делают физическое перемещение.
Четверг
Четверг
Менеджер по закупу ваучеров и СП.
до 10 высылает сплит ГульжанБотановой.
С 10 до 13.00 (делает 2 региона – ЮКО, Алматы), с 14.00 до 18.00 (остальные регионы)
В течение дня в среду у менеджеров РЦ (операторов, рук.секов) будут накладные.
когда будет происходить инкассация Руководители секторов делают физическое перемещение. (Наргиза и Жанна)
Товар должен
Быть готов к отправке
Среда
Анализ по продажам (Наргиза)
Четверг
анализ по продажам
Понедельник
высылает сплит (в количественном виде менеджерам РЦ или операторам, если перемещение с ТТ в копию ставит руководителей секторов).
Сплит отсылается до 12.
Обратно в 16.00 менеджера отсылают письмо с imei кодами менеджеру по БТ.
Менеджер по БТ.
Вторник
Товар должен
Быть готов к отправке
– до 10:00 утра у менеджеров РЦ будут накладные наперемещение.
Среда
Четверг
когда будет происходить инкассация Руководители секторов делают физическое перемещение.
Требования к руководителям секторов:
Знание техники продаж. Все этапы;
Знание информации по товару продаваемых на ТТ;
Знание регламента в компании и приказов;
Умение работать по бизнес плану и добиваться целей , задач по нему;
Знание услуг KCELL;
Знание мерчендайзинга;
Своевременная доставка товара между ТТ;
Отслеживание продаж;
Увеличение продаж;
В будущем знание 1С.
Административно-хозяйственный отдел
АХО - Административно-хозяйственный отдел, который занимается обеспечением и снабжением потребностей компании.
Функциональные обязанности
Закупы (продукты, стройматериалы, оргтехника, краска)
Ремонты (различные поломки на ТТ по г.Алматы)
Рекомендации по ремонту
Согласование цен с руководством (закуп и ремонт)
Закуп оборудования (кондиционер, сканер, детекторы валют, канцелярские товары)
Сервисное обслуживание оборудования
Инвентаризация ТМЦ (1 раз в 6 мес.)
Функциональные обязанности заведующего хозяйством:
Руководить работой по хозяйственному обслуживанию компании.
Обеспечивать сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на прилегающей территории.
Следить за состоянием помещений и принимать меры по своевременному их ремонту.
Обеспечивать снабжение офиса компании необходимой мебелью, инвентарем, оборудованием, расходными материалами и канцелярскими принадлежностями.
Проводить инвентаризацию вверенного имущества.
Вести отчетность по установленной форме.
Требования к руководителям секторов:
Получение своевременной информации от руководителей секторов по вопросам, касающихся АХО ( разбитое стекло, электропроводка, канц. товары и т.д)
Проработка хозяйственных вопросов
Обработка и согласование заявок от руководителей секторов
Уведомление о закрытии ТТ
Конкретизировать дату сбора заявок по АХО пример: до 5 числа. Т.е -- 1-го сбор заявок по АХО от рук.секторов.
- до 5-го согласование заявок с руководством (уже отфильтровал заявки на собственном уровне)
- до 8-го закуп и отправка АХО из склада – Шымкент
- до 10 проверить наличие на ТТ.)
Взаимодействие с отделами:
Логистика (провести отправку в регионы товара: стульев , ящиков, пуфиков, кондиционеров, кассовых аппаратов, детектор валют, сканеров);
Call центр (предоставление новых правил и отписка всех регионов, касающихся АХО, объявления);
Юридическая служба (принимать решения, касающиеся поломок);
Отдел ревизии ( по необходимости решение вопроса по основным средствам компании);
Бухгалтерия (все средства, отчеты);
Отдел развития (хранение пуфиков, мебели, обеспечение ТТ кондиционером);
Руководитель сектора (решение вопросов, касающихся АХО).
Бухгалтерия
Бухгалтерия – это штатно-структурное подразделение хозяйствующего субъекта, предназначенное для аккумулирования данных о его имуществе и обязательствах.
Функциональные обязанности:
Выгрузка продаж,
Сверка бумажных отчетов и продажами в 1с бухгалтерии.
Выявление недосдач по кассам Мрау и старт
Разноска инкассации и сверка касс.
Рассмотрение заявок (аренда, ком услуги, зп и др)
Выдача в подотчет денежных средств. (расходы с касс делаются только через Ким Александру - ст.бух.)
Оплата счетов.
Расчет лимита на ГСМ.
Начисление заработной платы и бонусов (по данным категорийных менеджеров)
Расчетный бухгалтер
Паизова Динара
Бухгалтер – учетник по старту МЕ
Ирина Мензельина
Старший бухгалтер
Ким Александра
Бухгалтер-учетник МЕи МВ по Мpay
Юлдуз Сапарова
Бухгалтер –учетник Мобильного Века
Ляхова Анастасия
Материальный бухгалтер
Махмудова Гульнара
Бухгалтер по старту
Умида Мусаева
Требование к руководителям секторов:
Каждый понедельник и четверг производить инкассацию денежных средств с ТТ до 13.00 часов. (о форс-мажорах предупреждать ст.буха.) ;
Корректный отчет об инкассации должен быть на почте у бухгалтера-учетника в 13.00. ;
Отправлять сканы накладных на перемещение ТМЦ на Sklad, подписанные операторами при получении;
Скан копии отправлять сразу с момента получения документов от поставщика;
Не перемещать основные средства и материалы без ведома бухгалтерии и заведующего складом;
Выбивать чеки на весь товар!!!!! Старт по 1 секции, Мрау по 3 секции , Samsung Galaxy S 3 (I9300) (только которые продаются по наличному расчету.) по 2 секции!!!!;
Вовремя сдавать ежедневные отчеты на почту и выгрузку в 1с ( в 9.00 утра отчеты за прошедший день должны быть на почте у бухгалтера- учетника);
Отправлять оригиналы документов и счет фактуры материальному бухгалтеру без задержек;
Оплачивать ком. услуги своевременно;
Не делать расходы без ведома бухгалтерии. Заявки на те или иные нужды делаются соответствующим подразделениям ( например ремонт компьютера через системного администратора, АХО через специалиста по АХО) ;
При изменениях условий или перезаключении договоров с поставщиками, оповещать незамедлительно юриста и бухгалтерию;
Сумма денег в кассе должна быть равна текущему отчету по ККМ.
Взаимодействие:
Решение таких вопросов как: расходы и приходы денежных средств (полностью касса), ведение учета по ОС и материалам, работа с поставщиками и покупателями(кредиторская и дебиторская задолженности) , учет ТМЦ, расчет з/п и начисление бонусов, отпуска и т.д., работа с кассовыми аппаратами (чеки пробивать на весь товар!!!) , работа с налоговой, выявление задолженности операторов (недосдачи, кражи и т.п).
Системный администратор.
Системный администратор - это сотрудник, должностные обязанности которого подразумевают обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации.
Установка/настройка программ на ТТ;
Настройка и поддержка техники в рабочем состоянии на ТТ и в офисе;
Отслеживание состояния резерва по расходным материалам;
Заправка/ремонт картриджей;
Обслуживание серверов компании (сервер 1С, Сервер почты, DК-сервер);
Аудит безопасности корпоративной сети;
Защита конфиденциальных данных. Настройка полномочий пользователей в сети и контроль доступа в Интернет пользователями сети;
Обновление ПО на ТТ;
Создание аккаунтов для ТТ (регистрация в mPay, создание почты, регистрация в 1С, добавление в DК);
Разработка ПО;
Координирование поставки техники на ТТ (Алматинский склад, либо склад Шымкента) – редко, только в случае крайней необходимости, когда техника не подлежит восстановлению.
Требования:
К руководителю сектора :
Своевременное получение информации по состоянию техники;
Получение информации по расходным материалам;
Получение информации о программном обеспечении.
К операторам :
Знание функциональных программ team viewer;
VNS;
RAR;
правильное пользование почтой outlook ;
пользование Google Chrome .
Взаимодействие с отделами:
Отдел развития ( при открытии ТТ – снабжения/комплектация ТТ IT оборудованием (компьютеры, ноутбуки, ip телефоны, сетевые кабеля, интернет);
Call центр (получение информации по текущим проблемам на ТТ. Делать глобальные объявления для всех точек, в случае необходимости подобных действий.);
Координатор (получение информации по комплектации новой ТТ. Подготовка всей необходимой техники и программного обеспечения – настройка, отладка, проверка, регистрация, решение проблем с почтой, регистрация новых почтовых адресов, регистрация новых платёжных терминалов, регистрация пользователей 1С, запросы на подготовку нового оборудования);
Руководитель сектора (Выдача руководителям секторов техники, (либо информирование по какой цене допускается приобретение) расходных материалов, либо услуг по ремонту техники. Направление сломанной техники в Шымкент, в случаях, когда это целесообразнее - выгоднее с точки зрения стоимости и времени, чем платный ремонт на месте. Получение от рук. секторов информации по состоянию техники на точках, состоянию расходных материалов на точках, состоянию программного обеспечения. Решение возможных вариантов решения данных ситуаций);
Все отделы офиса ( Обеспечение технической поддержкой).
Бэк офис.
Операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации.
Регистрация Кселл номеров;
Программа Мпэй. Аннулирование (разрешается до 5 в мес);
Проблемные платежи. Сверка по общим суммам;
Самостоятельные процедуры - выдача логинов и паролей к программам DROP и DCH, ежемесячный отчет выполненным заявкам, заказ сим карт и регформ.
Требования
Руководитель сектора:
Постоянный контроль за корпоративными номерами
Контроль за обновлением каталогов ВИП номеров
Наличие симкарт и регформ на тт
Желательно оповещать о смене операторов по тт (увольнение, перевод на другую тт)
Оператор:
Знание всех тем (заявок) по программам DROP и DCH ;
Регистрация Кселл и ВИП номеров;
Умение заполнять отчет по заменам симкарт. Отправка отчетов на ежемесячной основе в Бэк офис;
Постоянное наличие симкарт и регформ на тт знание ТП, услуг, акций по брэндам Кселл, Актив, Вегалаин.
Взаимодействие:
Тренинг менеджеры – обучение по программам DROP и DCH и всем услугам, ТП и акциям;
Отдел развития: при открытии КЕ заказ логина и пароля у компании Кселл, заказ печатей;
Логистика: совместная работа по распределению Кселл и Вегалаин номеров.
Склад
Помещение (также их комплекс), предназначенное для хранения материальных ценностей и оказания складских услуг.
Менеджеры зав.склада:
Каратаев Нурсултан;
Сейталиева Анара.
Функции:
Сборка товара на ТТ по накладным;
Отпуск товара;
Приемка товара;
Хранение товара до отпуска на ТТ;
Контроль товара до прибытия на ТТ;
Требования:
К руководителям секторов:
Контроль по перемещению товара;
Требования к операторам;
Принимать товар в присутствии водителя экспедитора;
Расписка за полученный товар;
Проверить и просчитать товар;
Отправить накладные менеджеру склада на проверку;
Проверка комплектации телефонов (совпадает ли имэй код).
Взаимодействие:
Отдел развития (хранение и отпуск мебели для ТТ) ;
Бухгалтерия (если происходит кража, бухгалтерия выдает справку + оплата товара) ;
Координатор (предоставление координатором достоверной информации по справочнику всех ТТ и оповещение всех рук.секов о выезде машины) ;
АХО (хранение и отпуск кондиционеров, сканеров, детекторов валют, принтеров);
Отдел продаж (перемещение телефонов, ваучеров, аксессуаров, номеров);
Руководитель сектора.
Функциональные обязанности:
2.1. Организовывать запуск новых магазинов:
2.1.1. Контролировать ход работ по подготовке к открытию.
2.1.2. Присутствовать и контролировать процесс, при смене материально-
ответственного лица торгового салона (передачи ТТ другому сотруднику).
2.1.3.Производить отбор и оценку кандидатов на работу в розничную сеть.
2.1.4. Оценивать качество работы сотрудников и их потенциал, расставлять сотрудников на участки работы в соответствии с их компетенцией.
2.1.5. Своевременное оформление кадровой документации и предоставление в ОК
2.1.6. Составление и отправка табеля учета рабочего времени сотрудников сектора, в сроки указанные отделом кадров.
2.1.7. Воспитывать корпоративный дух и командный настрой в работе.
2.1.8. Планирование системы обучения и адаптации сотрудников торгового салона, совместно с отделом кадров и отделом обучения.
2.1.9. Формирование и контроль выполнения стандартов сервиса Компании:
2.1.10. Инспектирование магазинов, проверка выкладки товара, общее оформление и порядок в магазине, качество работы с клиентами, рекламации, выход сотрудников на работу и их отношение к работе и своим обязанностям.
2.1.11. Контроль выполнения стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка.
2.1.12. Организация выкладки товара и оформления торгового салона в поддержку проводимых рекламных кампаний.
2.1.13. Организация поддержания системы хранения и обновления информации о товарах и услугах, стандартах сервиса, внутренних правилах.
2.2. Контроль за повышением рентабельности розничных продаж.
2.2.1. Помощь в использовании потенциала торговых салонов, повышение доли продаж приоритетных товаров.
2. 2.2. Определение и контроль нормы товарного запаса в торговых салонах.
2.2.3. Контроль поддержания должного ассортимента товаров в торговых салонах .
2.2.4. Участие в формировании уникальных торговых предложений, рекламных акций, мероприятий, направленных на продажи отдельных видов товаров.
2.2.5. Организацию мониторинга цен конкурентов, а также специфики их работы.
2.2.6. Разрешение проблем и конфликтных ситуаций взаимодействия торговых салонов со службами Компании.
2.2.7. Контроль исполнения службами Компании своих функций по отношению к службе розничных продаж.
2.2.8. Контроль и встреча отправляемого груза согласно графиком отдела логистики Компании.
2.2.9. Выезд и принятие отгружаемой продукции Компании Kcell на регион.
2.2.10. Развоз товара по торговым точкам.
2.2.11. Сбор и отправка регистрационных форм, документов предназначенных для офиса Компании.
2.2.12. Сбор и отправка денежных средств в соответствующие инстанции.
Требования к операторам:
Правильная выкладка товара;
Качественное обслуживание клиентов;
Знание о проходящих акциях и бонусной сетке з/п ;
Знание техники продаж;
Своевременное предупреждение об уходе с рабочего места, либо увольнение.
При выполнении должностных обязанностей администратор сектора взаимодействует:
1. С отделом информационных технологий по вопросам компьютеризации рабочих мест сотрудников розницы; установки необходимого программного обеспечения; решения проблем, связанных с функционированием вычислительной техники и программного обеспечения.
2. С группой АХО по вопросам организации и хоз. обеспечения торговых салонов, а также составление месячного плана хоз. работ в салонах.
3 . С группой юридического обеспечения по вопросам наличия в торговых салонах всех необходимых документов.
4. С бухгалтерией по вопросам приобретения и регистрации кассовых аппаратов в новые торговые салоны, по листам продаж и листам учета, совместное решение проблем по недостачам.
5. С ревизионной группой по вопросам проведения ревизий в том или ином торговом салоне.
6. Со службой логистики и отделом закупа по вопросам товара и перемещения телефонов и аксессуаров, продукции Kcell между торговыми салонами.
7. С отделом кадров, отделом обучения по вопросам подбора и обучения сотрудников розницы, перемещения между торговыми точками, назначения на должности, оформление стажеров.
Взаимодействие с отделами:
Отдел развития (отчет по поиску новых ТТ, по закупу стройматериалов, по ремонту ТТ, по закрытию и открытию ТТ, по интернету);
Координатор ( проблемы по ТТ, по недостающим товарам, по техническим вопросам, ежедневный отчет о прибытии на работу);
Call центр (предоставление информации об операторах);
Группа технической поддержки (консультирование по расходным материалам, услуг по ремонту техники);
Ревизор ( предоставление информации о ревизии)
Супервайзер ( общий отчет о рабочем процессе);
АХО ( закупка канцелярии);
Служба безопасности ( нарушения работы операторов, связанные с финансами);
Тренинг менеджер (набор кадров, обучение);
Коммерческий отдел ( информация о предоставляемых услугах компании KCELL);
Юрист (договора, аренда, разрешение конфликтных ситуаций);
Бухгалтерия (1C, кассовая книга, кассовые аппараты, инкассация);
Отдел кадров ( набор кадров);
Логистика;
Склад (перемещение товара) .
Юрист
Специалист по правоведению, юридическим наукам; практический деятель в области права.
Функции:
Заключение 5 летних договоров;
Разработка процедур взаимодействия сотрудников;
Работа по неукоснительному соблюдению договоров;
Правовая экспертиза;
Переговоры с контрагентами;
Консультирование по юридическим вопросам ;
Разработка договоров;
Переписка с гос. Органами;
Участие в разработке внутренних актов компании;
Претензионно- исковая работа.
Требования к руководителям секторов:
Своевременное получение и отправка документа ;
Стабильная работа с арендодателями и наличие договоров аренды и учредительных документов нашей компании ;
Компетентность ( сведения ИП, ТОО, телефоны, намерения арендодателей) .
Тренинг менеджер
Тренинг-менеджер — это специалист, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации.
Искакова Гаухар – тренинг менеджер г.Алматы;
Минникаева Екатерина – тренинг менеджер ЮГ1;
Ступченко Елена – тренинг менеджер Запада;
Функциональные обязанности:
Осуществляет подбор сотрудника по запросу от руководителя сектора, согласно требованиям к кандидату на должность оператора;
Проводить собеседование/ отбор потенциальных операторов, совместно с руководителем сектора, и направлять на 10 дневную стажировку (3 дня обучение тренером, 1 день Кселл, дней на тт);
Производить обучение стажера/оператора (техника продаж, стандарты обслуживания, акции, услуги и ТП компании Кселл, рабочие программы, 1С, все виды отчетов, взаимодействие со структурами);
Вести контроль работы стажера/оператора на знание программ, услуг и нормативов обслуживания Компании;
Организовывать адаптацию новому сотруднику на рабочем месте;
Проводить экзамен по итогам стажировки;
Производить оценку кандидатов на работу в розничную сеть;
Оценивать качество работы сотрудников и их потенциал, расставлять сотрудников на участки работы в соответствии с их компетенцией.
Проводить тренинги, повышающие квалификацию персонала;
Организовывать своевременное подписание документов в отделе кадров при смене сотрудников, наборе новых сотрудников;
Разработка обучающего материала;
Разработка инструкций и процедур для персонала компании;
Разработка и совершенствование кейса тренера;
Разработка аттестационного материала;
Проведение аттестации операторов/персонала ежеквартально;
Проведение внутреннего аудита;
Предоставление обратной связи по итогам аудита руководителю сектора, и подразделениям, имеющим отношение к совершенствованию бизнес процесса сектора руководителя;
Отслеживание работы над ошибками операторов ;
Проверка и контроль планов (еженедельных, ежемесячных) ;
Презентации нового материала ;
Разработка мотивации персонала и ее внедрение;
Организация эмоционального и физического восстановления оператора ;
Помощь руководителю сектора и оператору в управлению временем (при необходимости) ;
Воспитывать корпоративный дух и командный настрой в работе.
Планирование системы обучения и адаптации сотрудников торгового салона, совместно с руководителем сектора.
Формирование и контроль выполнения стандартов сервиса Компании:
Контроль выполнения стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка.
Контроль за повышением рентабельности розничных продаж:
Помощь в использовании потенциала торговых салонов, повышение доли продаж приоритетных товаров.
Помощь в разрешении конфликтных ситуациях между операторами и руководителем сектора.
Информировать своего Супервайзера о различного рода происшествиях в вверенном регионе.
Выезжать в командировки (запланированные и внеплановые) с целью обучения, аттестации, аудита ТТ и персонала
Требования:
Руководители секторов:
Предоставление информации об операторах ( замена операторов)
Оповещение о полном закрытии ТТ;
Уведомление об увольнении операторов .
Операторы:
Своевременное посещение тренингов, обучения;
Сдача экзамена после стажировки;
Сдача теста в течение рабочего времени;
Желание учиться.
Взаимодействие:
Супервайзер (обсуждение и согласования всех вопросов рабочего процесса);
Руководитель сектора ( обсуждение вопросов, касающихся операторов);
Call центр ( обмен информацией об операторах, предоставление услуг компании);
Отдел кадров (заполнение документов на должность оператора);
Служба безопасности (предоставление анкет операторов).
Отдел развития
Отдел развития новых торговых точек во всех регионах РК.
Функциональные обязанности:
Руководитель отдела :
Открытие новых ТТ (запуск с момента поиска места под ТТ до первой продажи);
Ремонт новых ТТ;
Контроль всех монтажных работ;
Уведомление руководителей секторов различной информацией;
Решение всех вопросов, касающихся ремонтных работ;
Решение вопросов по открытию и поиску всех ТТ ;
Маркетолог:
Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.
Контролирует проведение рекламных компаний .
Организует разработку печатных рекламных материалов силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов.
Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.
Анализирует эффективность рекламных компаний.
Всячески способствует поддержанию положительного имиджа компании.
Обеспечивает благоприятные условия для продвижения товара на потребительский рынок и высоких объемов продаж в местах розничных продаж.
Осуществляет регулярный объезд закрепленных за ним торговых объектов (мест продаж).
Ведет переговоры с администрацией места продажи о проведении мероприятий мерчендайзинга и маркетинговых мероприятий.
Осуществляет обучение обслуживающего персонала торгового предприятия по следующим направлениям: принципы поддержания концепции выкладки товаров, оформление торговой точки.
Создает планограммы выкладки товара, производит контроль по мерчендайзингу.
Создает схемы, эскизы, чертежи для подрядчиков. Контролирует установку торгового оборудования и рекламных материалов.
Разрабатывает конструктивные элементы для производства торгового оборудования.
Требования к руководителям секторов:
Найти необходимое количество помещений
Сделать правильный фото-отчет , узнать какая площадь, условия аренды, выслать все на согласование руководителю отдела развития.
См ниже.
3. При одобрении руководством помещения - заключаем договор аренды, подписываем письмо у арендодателя по разрешению на ремонтные работы, делают правильные замеры и фото-отчет уже пустого помещения, высылают все на адрес- razvitie@kzexpress.kz.
Найти необходимое количество помещений
Сделать правильный фото-отчет , узнать какая площадь, условия аренды, выслать все на согласование руководителю отдела развития.
При одобрении руководством помещения - заключаем договор аренды, подписываем письмо у арендодателя по разрешению на ремонтные работы, делаем правильные замеры (см ниже) и фото-отчет уже пустого помещения, высылаем все на адрес- razvitie@kzexpress.kz.
Взаимодействие с отделами:
Коммерческий отдел (план рекламных акций и мерчендайзинг) ;
Администратор сектора (получение информации касательно: планировки магазинов, мерчендайзинга, отправки получения фотоотчетов , проведение ремонт- отделочных работ, монтаж и демонтаж рекламного оборудования) ;
Бухгалтерия ( оплата счетов, отправка документации) ;
АХО (заказ на ТТ необходимого оборудования, уведомление о поломках на ТТ) .
Склад (хранение и доставка мебели на ТТ) ;
Группа юридического обеспечения ( решения о договоре аренды, выкупа ТТ) ;
Группа технической поддержки ( обеспечение интернета на ТТ) ;
Коммерческий отдел;
Логистика ( своевременная отправка мебели и вывесок на ТТ) ;
Координатор ( обмен информацией по открытию и закрытию ТТ).
Отдел кадров
Функциональное подразделение организации, которое занимается организацией работы по выработке кадровой политики, подбор, отбор, расстановка, изучение и использование рабочих кадров, руководителей и специалистов, создание кадрового резерва и работа с ним, организация учета кадров
Задачи отдела кадров:
1.Ведение кадрового учета. Ведение учета рабочего времени, графика отпусков, установленной документации по кадрам.
2.Оформление документов по приему, переводу и увольнению работников в соответствии с трудовым законодательством РК, локальными нормативными актами компании, приказами директора компании. 4. Ведение и учет трудовых книжек. 5. Выдача работникам справок о трудовой деятельности, иных документов в соответствии с трудовым законодательством. 6. Информирование работников компании об их трудовых правах и обязанностях, консультирование работников по вопросам трудового права.
Начальник отдела кадров:
Азмуханова Жибек;
Специалист по кадровому делопроизводству:
Аугажинова Татьяна;
Требования:
Правильное оформление документации по приему, увольнению, переводу своих сотрудников.
Своевременное предоставление всех кадровых документов в отдел кадров.
учет рабочего времени/ график работы работников ;
Полный пакет документов ;
Взаимодействие:
Со всеми руководителями отделов по вопросам: - соблюдения трудовой дисциплины; - поощрения работников; - привлечения к дисциплинарной ответственности; - получения характеристик на работников;
Со всеми работниками Компании по вопросам:
- консультации трудового законодательства РК.
С юридическим отделом по вопросам: - ознакомления с изменениями в действующем законодательстве; - разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; - разработки форм трудовых договоров и иных юридических документов для кадровой работы; - подготовки документов для защиты интересов компании при трудовом споре;
С бухгалтерией по вопросам:
По всем направлениям начислений заработной платы;
- выдачи справок о заработной плате.
Логистика
Как стратегическое управление материальными потоками в процессе закупа, снабжения, перевозки, продажи, и хранения материалов, деталей и готового инвентаря (техники и проч.).
Функциональные обязанности
Доставка товара;
Сбор инкассации;
Работа с КСЕЛЛ (т.е забрать товар с КСЕЛЛ);
Встреча товара с Чимкента;
Отправка товара с Чимкента по городам;
Сопроводительная документация на товар ;
Ревизор:
Ибраимова Лейла;
Экспресс Алматы брокер:
Кегенбаев Талгат ;
Водитель экспедитор:
Аблязов Шакир ;
Требования к операторам:
Правильное оформление конвертов для инкассации (сумма, купюры).
Незамедлительная отправка накладных на товар, после его получения.
Требования к руководителям сектора:
Предоставление всей документации за весь месяц в 1-х числах ( Z-отчеты, отчеты для бэк офиса регистрации формы)
Своевременное подписание всех документов
Своевременное уведомление о получении или отправке товара и отправка реестра сразу же, как проверят наличие товара.
Взаимосвязь :
Отдел развития ( отправка мебели, предоставление отделом развития своевременной информации о городах, куда нужно доставить мебель: какая мебель, в каком количестве и т.д) ;
АХО (Чтобы все было готово к выезду 1 и 15 числа каждого месяца) ;
Склад (Нурсултан должен своевременно собрать товар для ТТ до 10-00 в понедельник либо в четверг);
Коммерческий отдел (информирование заранее о полученном товаре) ;
Координатор ( своевременно информировать регионы о выезде машины, о маршруте, контроль и обзвон каждого руководителя сектора, либо менеджера. Также чтоб у них был готов товар. Отчеты и т.д) ;
Бухгалтерия (получение денежных средств на расходы) ;
Call центр
Старший оператор:
Орумбаева Роза;
Call центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, контроль качества обслуживания операторов, поддержка по всем вопросам операторов тт, видео- мониторинг.
Функциональные обязанности:
Старший оператор:
Задания операторам;
Сдача ежедневных и еженедельных отчетов руководству;
Контроль качества и обслуживания;
Видео - мониторинг;
Составление рабочего графика для сотрудников Call центра.
Оператор:
Ежедневный отчет о посещаемости операторов ТТ;
Опрос по акциям, тарифам и услугам компании;
Помощь и консультация операторам по рабочим вопросам;
Просмотр камер (выявление нарушений, dress код, контроль за качеством);
Обзвон менеджеров по заданию от ЭСА;
Обзвон руководителей секторов по вопросам работы операторов ;
Требования к руководителям секторов и операторов:
Контролировать Посещаемость операторов ;
Контроль операторов на знание продукции компании, навыков продаж и стандартов обслуживания, услуг компании;
Обмен информацией с руководителями секторов ;
Соблюдение рабочего графика ;
Соблюдение dress кода ( у операторов) ;
Взаимодействие с отделами:
Супервайзер (ежедневные и еженедельные отчеты)
Отдел кадров ( отчеты о посещаемости операторов)
Коммерческая служба (по акциям и тарифам)
Тренинги менеджеров всего Казахстана (проверка знаний операторов, тесты, брифинг опросы)
Бухгалтерия (посещаемость операторов тт, отправка отчетов по продажам, в случае тех. Неполадок на тт)
Бэк офис ( выполнение заданий от старшего оператора Бэк офиса)
Курирующие операторы компании KCELL ( связь с курирующими по обслуживанию абонентов по программам DROP и DCH)
Менеджеры секторов (информирование и контроль за получением информации)