4) Работа с клиентом после завершения путешествия.

Работа менеджера с клиентом не должна ограничиваться деятельностью в рамках тура. Рекомендуется проявить внимание к клиенту, и после завершения путешествия поинтересоваться его впечатлениями от поездки и узнать мнение клиента о качестве предоставленных ему услуг, что способствует укреплению имиджа фирмы и увеличению числа постоянных клиентов.

8.2. Условия, препятствующие совершению путешествия.

В процессе общения с клиентом менеджер должен довести до его сведения всю информацию об условиях, препятствующих совершению поездки. Если возникли проблемы, связанные с такими условиями, менеджер должен решить их самостоятельно в пределах своей компетенции, либо, в более сложных случаях, совместно с администрацией фирмы.

Информация об условиях, препятствующих совершению путешествия, предоставляемая клиенту до подписания договора.

Существует ряд правил и требований, предъявляемых посольствами, консульствами, таможней и т.д., несоблюдение которых может препятствовать совершению путешествия. Эти требования постоянно изменяются. Поэтому менеджер обязан быть в курсе всех изменений и доводить до сведения клиента достоверную информацию:

1) В некоторых странах существуют особые требования к сроку действия заграничного паспорта.

2) Во многих странах существуют определенные правила въезда в страну, которые могут препятствовать совершению путешествия.

3) В визовых отделах при консульствах и посольствах некоторых стран существуют определенные критерии отбора, которые могут препятствовать получению визы.

4) Менеджер должен предупредить о сложности маршрута и рекомендовать клиенту маршрут, учитывая следующие аспекты:

* природно - климатические условия страны следования;

* возраст участников поездки (для детей и людей пожилого возраста не рекомендуются маршруты с длительными и утомительными переездами и насыщенной экскурсионной программой):

* состояние здоровья участников поездки;

* необходимость прививок для посещения некоторых стран;

* национальная, политическая обстановка;

* возможность религиозных конфликтов в стране.

Информация об условиях, препятствующих совершению путешествия, предоставляемая клиенту после подписания договора.

1) договор с клиентом считается незаключенным и бронирование мест не производится в случае, если клиент не застрахован;

2) Форс - мажорные обстоятельства:

* стихийные бедствия, катастрофы, военные действия или их угроза, террористические акты, перевороты, беспорядки, в том числе экономического характера;

* забастовки, действия государственных органов, в том числе страны пребывания; технические поломки и механические повреждения самолетов и других транспортных средств; закрытие аэропорта, в том числе по метеорологическим причинам.

Препятствия, связанные с удорожанием путевки:

1) Групповой тур предполагает определенный количественный состав группы. В случае неполной комплектации группы дата заезда переносится по согласованию с каждым клиентом, либо им предлагается произвести доплату за тур. Если клиента не устраивает другая дата заезда или увеличение стоимости тура, ему возвращается полная стоимость путевки.

2) В случае, когда клиент заказывает проживание в 2-местном номере, но собирается в путешествие один, фирма, по возможности, подбирает клиенту второго проживающего в номере. Если такой возможности нет, клиент обязан доплатить за проживание в одноместном номере, либо договор с клиентом расторгается.

3) В случае, когда даты поездки совпадают с национальными праздниками страны пребывания, а также с другими массовыми мероприятиями, клиент должен быть предупрежден об увеличении стоимости услуг, предоставляемых зарубежным партнером.

Препятствия, возникающие, но независящим от фирмы причинам:

1) отказ партнера в предоставлении услуг, заказанных фирмой;

2) самостоятельное приобретение клиентом в других фирмах услуг' (части услуг), которые могут оказаться ненадлежащего качества;

3) изменения в расписании перевозчиков;

4) клиент не допущен в страну следования по причинам, которые не сообщались ни клиенту, ни туристской фирме.

5) несоответствие ,-документов установленным образцам и требованиям паспортного контроля на границе;

6) нарушение таможенных правил и норм поведения РФ;

7) нарушение правил пассажирских перевозок;

8) опоздание клиента на самолет или другое транспортное средство; утеря денег, документов;

9) нарушение законодательства страны следования, что может привести к депортации клиента.