- •8.1. Технология продаж туристского продукта.
- •1) Установление контакта с клиентом.
- •2) Взаимодействие с клиентом.
- •3) Работа с клиентом в сложных ситуациях.
- •4) Работа с клиентом после завершения путешествия.
- •8.2. Условия, препятствующие совершению путешествия.
- •8.3. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте.
- •4) Предоставляется информация о компании-перевозчике.
- •7) Предоставляется информация об экскурсионной программе и условиях ее организации.
- •8) Предоставляется информация об организации питания.
- •11) Предоставляется информация об оформлении еще гражданского заграничного паспорта (в случае необходимости).
- •12) Сообщается информация о профилактических прививках.
7) Предоставляется информация об экскурсионной программе и условиях ее организации.
8) Предоставляется информация об организации питания.
9) Предоставляется информация о дополнительных услугах, цена которых не входит в стоимость путевки. Указывается стоимость этих услуг.
10) Сообщается перечень документов, необходимых для оформления тура. Для оформления тура клиент обязан предоставить следующие документы:
- общегражданский заграничный паспорт (ОЗП);
- аннулированный ОЗП (если таковой имеется);
- паспорт гражданина РФ (внутренний паспорт);
- страховой полис;
Перечень документов, которые необходимо предоставить в консульства, предъявляющие особые требования:
- свидетельство о бракер-
справка с места работы (оформляется на бланке предприятия; подписывается руководством, где указывается должность, срок работы на предприятии, среднемесячная заработная плата, согласие руководства на предоставление отпуска на даты поездки);
- справка о движимом и недвижимом имуществе;
Перечень документов, необходимых для оформления путевок лицам, не достигшим 18 лет:
- если ребенок едет с одним из родителей - нотариально заверенная доверенность от второго родителя (даже если супруги в разводе);
- если ребенок едет без родителей с сопровождающим - нотариально заверенные доверенности от обоих родителей, оформленные на имя сопровождающего;
- если ребенок едет без родителей и без сопровождающего - нотариально заверенная доверенность (разрешение на выезд) от родителей;
- если родители / один из родителей умерли — ксерокопии свидетельства о смерти;
- если местонахождение родителей / одного из них неизвестно - справка из милиции;
- копии документов о лишении родительских прав, недееспособности родителей;
- ксерокопия свидетельства о рождении ребенка или российского паспорта.
11) Предоставляется информация об оформлении еще гражданского заграничного паспорта (в случае необходимости).
12) Сообщается информация о профилактических прививках.
13) Сообщается информация о необходимости самостоятельно изучить правила вывоза / ввоза животных в случае, если клиент предполагает взять в путешествие животное или приобрести его за рубежом (содержание животного в отеле должно быть согласовано с партнером).
Клиенту, желающему перед подписанием договора более подробно ознакомиться с его условиями, выдается образец договора (без печати фирмы и подписи уполномоченного лица).