8.3. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте.

(Информация предоставляется в устной форме)

Менеджер должен владеть информацией о маршруте в полном объеме, чтобы профессионально помочь клиенту выбрать путешествие:

1) Предоставляется информация о видах туристских путешествий (краткая характеристика). Наибольшим спросом у населения нашей страны пользуются следующие виды путешествий:

«классика» - культурно-познавательный тур, включающий экскурсионную программу, предполагающий знакомство с основными достопримечательностями страны, посещение городов, олицетворяющих культурно-историческое наследие страны;

отдых - путешествие, предполагающее пребывание в курортной зоне (обычно экскурсионная программа в стоимость основного туристского пакета не входит и заказывается дополнительно);

«классика» + отдых — программа, совмещающая осмотр достопримечательностей страны и отдых в курортной зоне;

круизы водное путешествие с остановками в нескольких портах и экскурсионной программой;

шопинг-туры - особый вид путешествия, предполагающий посещение заводов, фабрик, оптовых баз, рынков, магазинов с целью приобретения различных товаров;

бизнес-туры вид путешествия, предполагающий участие в симпозиумах, конференциях, конгрессах, посещение выставок;

лечение путешествие с пребыванием в оздоровительно-лечебных центрах, обычно расположенных в курортных зонах на море, в горах или вблизи целебных природных источников (минеральные воды, термальные источники, лечебные грязи) с целью лечения или реабилитации, предполагающее проведение комплекса процедур под наблюдением квалифицированного медицинского персонала, обучение; культовый туризм;

обучение - тур с изучением или совершенствованием иностранного языка, обычно с предоставлением различных условий проживания (в отеле, колледже, семье, частном секторе), в программу может входить экскурсионное обслуживание;

культовый туризм путешествие по святым местам с посещением храмов, церквей, монастырей, обителей (обязательно сопровождение духовного лица) с целью приобщения к мировым духовным ценностям, предусмотрено проживание в монастырях либо отелях.

2) Предоставляются рекламные материалы о маршруте. Предоставляются рекламные альбомы с полной информацией о стандартном маршруте с иллюстрированными каталогами отелей страны следования, видеоматериалы.

Кроме того предоставляется информация о стоимости турпакета (стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания, питания, трансфера, экскурсий, индивидуального сопровождения и т.д., стоимость визы и страховки).

3) Предоставляется информация о продолжительности и протяженности маршрута.

Предоставляется информация об общем сроке пребывания клиента в стране с уточнением начального и конечного пункта назначения, сроки пребывания в промежуточных пунктах в период путешествия, расстояние (в километрах) до пункта назначения и время (количество часов) перелета или переезда.

4) Предоставляется информация о компании-перевозчике.

Предоставляется информация о названии компании-перевозчика, виде транспортного средства, классе перевозки (эконом-класс, бизнес-класс и т.д.), расписании рейсов.

5) Предоставляется информация о размещении и категории мест проживания. Информация об условиях размещения предоставляется в соответствии с рекламными буклетами, полученными от партнеров. Единой международной классификации отелей не существует. Класс отеля обычно определяется по стандартной, принятой в данной стране системе классификации. Самая распространенная классификация в мире - «звездность» отелей.

Так же размещение может осуществляться и в частном секторе - проживание в частном доме, квартире, комнате; при заключении договора фирмы с владельцем оговаривается присутствие или отсутствие хозяина в арендуемом помещении. Кроме того возможно размещение в семьях проживание клиентов в одном доме с хозяевами, где возможен заказ пансиона.

6) Предоставляется информация о трансфере.

Трансфер - услуга, предполагающая, как правило, транспортное перемещение клиента от аэропорта (ж/д вокзала, порта) до места временного проживания и обратно. В случае, если трансфер не включен в турпакет, клиент может заказать и оплатить его дополнительно. Невозможно заказать трансфер с экскурсионным обслуживанием (обзорная экскурсия) с целью удешевления стоимости турпакета.