- •Тематический план семинарских занятий тема 1. Происхождение, сущность и специфика морали как основы общения.
- •Литература
- •Тема2 Нравственные отношения. Современный этикет.
- •Литература
- •Литература
- •Тема 4 Этикет делового общения
- •Литература
- •Тема 5 Этика речевой коммуникации
- •Литература
- •Тема 7 Деловой протокол
- •Литература
- •Тема 8 Деловое общение и конфликт
- •Литература
- •Тема 9 Национальные особенности делового общения.
- •Литература
- •Тема 10
- •Литература
- •Тема 11
- •Литература
- •Тема 12 Служебный документ – основа письменного делового общения.
- •Литература
- •Тема 13 Проблемы организации, развития делового общения в современной России и тенденции его совершенствования.
- •Литература
- •Контрольные вопросы для оценки качества освоения тем.
Литература
Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 1995
Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. М., 2001
Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 1997
Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 1999
Честара Дж. Деловой этикет. М., 1997
Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994
Тема 5 Этика речевой коммуникации
ПЛАН
Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды речевой деятельности. Этика устной деловой речи.
Развитие возможностей речи. Фанационные паралингвистические средства: тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества звука, языковые жесты. Требования делового этикета к звучанию речи.
Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие восприятию речи.
Роль вопроса в обеспечении эффективного делового общения. Реплики и правила их использования в деловом общении. Общие правила ответов на вопросы и реплики.
Литература
Ботвинник М.Н., Рабинович М.Б. Знаменитые греки и римляне. СПб., 1993
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1996
Гаспаров М.Л. Занимательная Греция. М., 1995
Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., 1993
Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. М., 1997
Михальская А.К. Основы риторики. М., 1996
Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997
ТЕМА 6
Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.
ПЛАН
Правила подготовки деловой беседы и переговоров. Основные функции и структура деловой беседы. Способы слушания. Резюмирование. Анализ проведенной беседы.
Переговоры, полемика, спор. Приемы опровержения доводов оппонента. Виды замечаний и способы их нейтрализации. Защита от некорректных собеседников. Технические и психологические уловки в споре. Типы участников спора. Принципы и правила ведения спора.
Сочувственная критика. Искусство комплимента и контркомплимента.
Презентация и выступление. Психологическая подготовка перед выступлением. Вербальные и невербальные способы привлечения внимания аудитории. Юмор и его корректное применение во время выступлений.
Диагностика аудитории. Секторы ауди-визуального контроля зала презентации: трибуна и микрофон, зал, президиум и председательствующий, вестибюль, дискуссии в комиссиях.
Литература
Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. М., 1998
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., Мн., 1990
Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Мн., 1999
Лаундесс Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М., 2001
Шейнов В.П. Искусство убеждать. М., 1998
Хофф Р.Я. вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском её провести. М., 1999
7. Фишер Р. и др. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. М., 1992