1.3 Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности в сфере услуг

Эффективность любой коммерческой деятельности характеризуется результативностью ком­мерческих операций и определяется как сумма доходов или прибыли, которые соотносятся с объемом привлеченных ресурсов либо затрат. Но в работе компании зачастую сложно выделить эффектив­ность коммерческих операций. Именно поэтому целесообразно оценивать их по ряду определенных, специфических показателей, которые наиболее полно отражают успехи в коммерческой деятельно­сти, чем общие показатели. В свою очередь, экономическая эффективность - это получение макси­мально возможных благ от существующих и имеющихся в распоряжении ресурсов.

Проблема экономической эффективности - это чаще всего проблема выбора, касающегося то­го, что, как и каким образом производить, как распределять ресурсы, капитал и прибыль. От уровня экономической эффективности во многом зависит решение ряда социально-экономических задач, таких как повышение уровня жизни населения, быстрый рост экономики, совершенствование усло­вий труда и отдыха, снижение уровня инфляции¹².

Понятие эффективность (от латинского «effectus» - действие, исполнение) изначально отно­силось к технике и технологиям, при этом чаще всего под ним подразумевали меру исполненной ра­боты в сравнении с затраченной энергией, то есть это соотношение фактических и потенциальных результатов любого процесса, не обязательно связанных с экономикой. Только позднее понятие эф­фективности стали применять по отношению к экономической деятельности, а именно эффектив­ность производственного цикла как отношение выпущенной продукции к затратам на ресурсы.

Экономическая эффективность - это получение максимально возможных благ от имеющихся в распоряжении предприятия ресурсов. Для этого компании необходимо постоянно соотносить выго­ды и издержки, то есть вести рациональную деятельность - максимизировать выгоды и, соответ­ственно, минимизировать затраты.

Всесторонняя оценка эффективности деятельности организации в целях выявления резервов его экономического роста и принятия обоснованных управленческих решений, направленных на их развитие, возможен на основе использования системы показателей эффективности, которая дает возмож­ность объективно оценить эффективность деятельности предприятия и от­дельных видов его производственных ресурсов¹³.

Традиционные показатели оценки эффективности коммерческой деятельности предприятий различных отраслей и сфер при­менения отражены в табл. 1.1.

Таблица 1.1 - Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности предприятий

Группа показателей	Показатели
1	2
1. Эффективность использова­ния основных фондов	Фондоотдача
	Фондоёмкость
	Фондорентабельность
	Фондовооружённость
	Объем производства и реализации услуг (товарооборот) на 1 кв. м производственной (общей) площади
2. Эффективность использова­ния оборотных средств	Оборачиваемость оборотных средств
3. Эффективность использова­ния трудовых ресурсов	Производительность труда
	Выручка (товарооборот) на 1 руб. расходов на оплату труда
	Прибыль на одного работника
	Прибыль на 1 руб. расходов на оплату труда
	Коэффициент трудоёмкости (среднесписочная численность/выручка (товарооборот)
4. Эффективность текущих за­трат	Затраты на 1 руб. объема производства и реализации услуг (уро­вень издержек обращения)
	Затратоотдача (выручка (товарооборот) на 1 руб. текущих затрат)
	Рентабельность текущих затрат
	Коэффициент эффективности капитальных вложений
	Срок окупаемости капитальных вложений

На практике более целесообразно сочетать использование системы показателей оценки эф­фективности коммерческой деятельности пред­приятий с расчётом обобщающих показателей.

В качестве обобщающей оценки эффектив­ности коммерческой деятельности предприятий могут быть использованы следующие ком­плексные показатели: показатель эффективно­сти использования экономического потенциала предприятия, показатель эффективности финан­совой деятельности, показатель эффективности трудовой деятельности, интегральный показа­тель экономической эффективности коммерче­ской деятельности предприятий и темпы его из­менения, показатель темпа интенсивности раз­вития коммерческого предприятия, показатель темпа экономического роста предприятия.

Использование предложенной методики проведения оценки эффективности коммерче­ской деятельности предприятий позволяет более глубоко и детально изучить все стороны дея­тельности предприятия, что ведёт как к эффек­тивному использованию имеющихся ресурсов, так и к выявлению неиспользованных резервов.

В настоящее время единого подхода к оцен­ке эффективности управления коммерческой деятельностью предприятий не существует. Са­мым простым вариантом является оценка эф­фективности управления по показателю уровня прибыли, по тенденции увеличения или сниже­ния этого показателя, т. е. в случае сравнения результатов деятельности предприятия и дейст­вий менеджмента полученный показатель будет являться критерием экономической эффектив­ности управления.

Более сложный экономический анализ эф­фективности управления коммерческой дея­тельностью предприятий включает в себя оцен­ку их деятельности с использованием сравни­тельных показателей, которые отражаются в финансовой отчетности данных предприятий.

Процесс комплексной оценки эффективно­сти деятельности коммерческих предприятий основывается на предлагаемой концепции, по­строенной в виде уровневой системы, отра­жающей основные направления, элементы учет- но-аналитического обеспечения и методический инструментарий комплексной оценки эффек­тивности деятельности коммерческих предпри­ятий (рис. 1.1)¹⁴.

Рисунок 1.1 - Концепция комплексной оценки эффективности деятельности коммерческих предприятий

Расчет контрольно-аналитических коэффи­циентов в предлагаемой методике позволяет де­тально оценить:

• экономико-социальную привлекатель­ность;

• результативность;

• прибыльность;

• инновационность;

• инвестиционную активность и финансо­вую независимость, а также коэффициенты, от­ражающие вероятность наступления банкротст­ва на предприятии.

Основные этапы реализации методики комплексной оценки эффективности деятельности коммерческих предприятий должны быть систематизированы следующим образом (рис. 1.2)

Рисунок 1. 2 - Методика комплексной оценки эффективности деятельности коммерческих предприятий

Вследствие расчета контрольно - аналитических коэффициентов можно получить детальные, комплексные выводы о социально- экономической привлекательности, результа­тивности, прибыльности, финансовой независи­мости, инновационности и инвестиционной ак­тивности коммерческих предприятий, а также определить вероятность наступления банкрот­ства. На основе такого информационного мас­сива возможно принятие эффективных управ­ленческих решений, а также разработка долго­срочных стратегий развития предприятия¹⁵.

Таким образом, рассмотренная система показателей эффективности дея­тельности предприятия является достаточно прозрачной, а его реализация дает объективную и полную информацию о факторах, которые влияют на хозяйственные процессы и результаты деятельности предприятия. Всесто­ронняя правильная оценка эффективности деятельности организации позво­лит обнаружить резервы его экономического роста, принять обоснованные управленческие решения, направленные на развитие, поддержать финансо­вое равновесие организации в процессе его производственно-хозяйственной деятельности и повысить степень его финансовой и производственной гиб­кости.