ekzamen

15. Менеджер в организации. Имидж менеджера.Менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей конкретных подразделений в организации, и именно это определяет их служебное поведение.Индивидуальный имидж менеджера обычно рассматриваются как свидетельство того, как человек сам себя представляет. Несмотря на то что это вроде очевидно, постоянно встречаются руководители, неспособные быть влиятельными именно из-за своего внешнего вида и одежды:-Одежда и наружность-роль умения хорошо одеваться в том, чтобы одежда подходила к случаюПрактичность - это самый важный показатель соответствия. Одежда практична, если она удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям ситуации. Одежда – это символ определенного уровня благосостояния, а ведь еще со времен каменного века материальное благосостояние было престижным. Таким образом, качество вашей одежды - это неявное указание на ваше личное благосостояние.-Осанка - Многие хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевидно, что это многим удается. Эти люди явно в ладу с собой и в контакте со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно из кожи.-Поведение-уверенное поведение – не маловажный фактор в имидже менеджера. Вне зависимости от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно.

16.Принципы эффективного руководства

Основные принципы менеджмента:Принцип научности -Этот принцип требует построения системы управления и ее деятельности на строго научных основаниях. Одно из противоречий принципа научности — противоречие теории и практики. Принцип системности и комплексности -Этот принцип требует одновременно и комплексного, и системного подходов к управлению. Системность означает необходимость использования элементов теории больших систем, системного анализа в каждом управленческом решении. Комплексность в управлении означает необходимость всестороннего охвата всей управляемой системы, учета всех сторон, всех направлений, всех свойств.Принцип единоначалия в управлении и коллегиальности в выработке решений-Это означает всесторонность (комплексность) его разработки, учет мнений многих специалистов по различным вопросам.

Принцип демократического централизма -Этот принцип является одним из важнейших и означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении. Принцип единства отраслевого и территориального управления.Отраслевое управление характеризует необходимость углубления специализаций, повышения концентрации производства. Территориальное же управление исходит из других целевых установок. Принципы управления на основе выделения различных школ: Школа научного управления; Административная школа;Школа психологии и человеческих отношений. Школа научного управления (1885-1920гг. ТЕйлор)«Учение Тейлора базируется на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности. Административная школа в управлении (1920 – 1950гг.Тейлор ,Гилберт).Представители классической школы в управлении старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организации. И целью классической школы было создание универсальных принципов управления.Школа психологии и человеческих отношений (1930 – 1950гг Мэйо.).Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений,

17. Среда управления: инертная, оптимальная и агрессивная. Взаимосвязь состояния среды с целью управленческого действия.

• инертная среда- управления предполагает отсутствие взаимопересекающихся и взаимосвязанных целей субъектов взаимодействия;(стабильность)

• оптимальная — согласованность, однонаправленность или дополняемость целей(развитие),

• агрессивная — наличие взаимоисключающих целей.(выживание) .Инертная среда управления характеризуется:Наличием формальной организации деятельности и отношений в среде управления.Контроль.Интересы, умения и отношения среды управления направлены вовне организации.Уровень информированности невысок.Агрессивная среда управления характеризуется:Наличием неспокойствия в отношениях, конфликтных ситуаций,Устремлением отдельных членов среды к привнесению изменений за счет других членов среды, либо путем организационных перестроек,Доминируют собственные интересы и цели, находящиеся за пределами интересов среды,Очень широко практикуется неформальный сбор информации, закрытые обсуждения. Оптимальная среда управления характеризует:благоприятной средой управления для организации, Ориентация на конечные результаты,Самоорганизуемость и самонастраиваемость,Получение необходимой информации.Любая организация находится и функционирует в среде. В управлении под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его существование. На деятельность организации влияет как внешняя так и внутренняя среда организации.

18 Модели социального управления: субординация, реординация, координация.. Организационное отношение раззделяется на регулирующие Сурбодинация:представляетс собой систему связей между...Они разделяются на линейные и функциональные,при линейном виде связи осуществляется исполнение(распорядительство-подчинение).Такая связь характерна для вышестоящих и нижестоящих руководителей и органов управления.Линейная форма характеризуется выполнением указаний только своего руководителя.Функциональная форма отношений осуществляется на основе специализации организационных работ выполняемых на основе указаний квалифицированных специалистов .При этой форме отношений руководство и подчинение строится по определённым группам проблем.9проектная деятельность).При такой системе решения принимаются либо линейным руководителем на основе рекомендаций специалиста либо функциональным специалистом.Координации:они направлены на согласование действий разных органов управления работников,сопоставление целей и задач разных уровней,ресурсов,форм и методов деятельности,взаимное приспособление для достижения главной цели.Здесь осуществляется упорядочивание всех дел.Все планы согласовываются.Отношение контроля: данное отношение направлено на осуществление контрольных действий по отношению структурным подразделениям и отдельным работникам,так же обратной связи в результате осуществлении контрольных действий.Отношения реординации: противоположность сурбодинации.нет рамок отношений.

19. 3 группы методов социального управления:1.административный:формирование структуры органов управления,утверждение административных норм и нормативов,правовое регулирование,издание приказов,указаний и распоряжений,отбор,подбор и расстановка кадров,установление административных санкций и поощерений2.социально-экономический:социально-экономический анализ,социально-экономическое обоснование,планирование,стимулирование,мотивация,оплата труда,установление норм и нормативов,установление санкций,установление материаольных поощрений3.социально психологический:социально-психологический анализ,планирование,создание творческой атмосферы,участие работников в управлении,социально и моральное стимулирование,удовлетворение культурных и духовных потребностей.формирование коллектива групп,создание нормального климата.установление социальных норм поведения,развитие у работников инициативы и ответсвенности,установление моральных санкций и пообщрений.

20. Социальная группа. Виды групп.Группа – это определенное обособленное объединение определенного количества людей (2 и >), взаимодействующих, взаимозависимых, и взаимовлияющих друг на друга, для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя, как часть единого целого.Классификации групп:1.По размеру:Большие – количественно неограниченная общность, которая выделяется по признакам: демографическим, политическим, религиозным, национальным, профессиональным и т.д.Малые – количественно ограниченная группа (~2-30 человек), которая характеризуется общей целью, межличностными отношениями, определенным отношением друг к другу.2.По степени формализации:Формальные – создаются на основании положений, уставов, официальных документов.Неформальные - создаются исходя из интересов, взглядов, общих целей.3.По периоду функционирования:Временные,Постоянные.3.По сфере совместной деятельности:Управленческие – предполагают, что функцию управления выполняют работники (команда менеджеров высшего звена).Производственные – группы, которые непосредственно занимаются производственной деятельностью, выполняющие конкретное задание.4.По характеру вхождения в группу:референтные,Не референтные – в которых человек вынужден состоять, независимо от желания.5.По цели функционирования:Целевые (проектные группы),Функциональные – выполнение должностных обязанностей.,По интересам,Дружеские.

21. Понятие групповой динамики. Характеристики групповой динамики. Факторы, влияющие на групповую динамику.Групповая динамика-это дисциплина,которая следует положительные и отрицательные силы,действующие в данной изучаемой группе.Характеристика групповой динамики:цели и задачи группы,нормы группы,структура группы,групповые роли и проблема лидерства,групповое напряжение,фазы развития групп,групповое напряжение-длительное общение происходит к напряжению.Возникают идеи и стремлении что то изменить,применить какие-то активные методы в соответствии.Желательно для эфективной групповой деятельности создавать динамическое равновесие между сплочённостью и напряжением.Условия (факторы) эффективности групповой работы:1.Условия деятельности организации:Формальные нормы и правила,Ресурсы,Принятая система подбора персонала,Организационная культура.2.Поддерживающее окружение:Информационная поддержка,Консультативная помощь,Создание условий для развития навыков групповой работы.3.Выделение времени для совместной работы, оказание помощи в этом вопросеХарактеристики самих членов групп:Профессионализм,Личные качества,Стремление к достижению,Самооценка,Вера в эффективность групповой работы.4.Причины образования групп:Пространственная и географическая близость,Получение экономической выгоды,Привлекательность целей группы и возможность удовлетворения индивидуальных целей в группе.Удовлетворение потребностей членов группы5.Цели и задачи, стоящие перед группой:Их сложность,Их взаимосвязь и взаимозависимость,Стадии развития группы.6.Характеристики группы:роль,статус,нормы,структура.7.Групповые процессы:взаимодействие,информация,принятие решения,обсуждения.

8.Сама эффективность работы группы:Сплоченность,Индивидуальное развитие.

22. роль командной работы в организации.В отличие от группы команда достигает высоких результатов. Превращение группы в команду происходит когда:Доверие друг к другу и к руководителю в т.ч. растет,Усиливается чувство принадлежности к команде.Выделяются уровни (стадии) развития команды:Рабочая группа (обмен информацией и опытом),Псевдокоманда,Потенциальная команда,Настоящая команда,Высокоэффективная команда. Группа, которая обладает семи характеристиками настоящей команды и способствует индивидуальному развитию ее членов.Командная деятельность должна строиться на следующих принципах:ленов команды с учетом их навыков, умений и возможностей,Четкие правила поведение членов команды и определение целей совместной работы,Осознание всеми участниками команды новых прав,Постоянные командные взаимодействия, выделение необходимого для общения членов команды времени, что позволяет им обмениваться необходимой информацией.Самоуправляемая командаЭто новый тип команд. Это группа, которой предоставляется существенная автономия. Она несет полную ответственность за поведение своих членов и результаты деятельности. Основные отличия самоуправляемых команд состоят в комбинации наделения властью и обучения планированию, управлению.Управленческая команда-Возникает в том случае, когда руководителю не удается сосредоточить управление в собственных руках.

23. Психология группы. Формы и методы групповой работы.Поведение в группе в значительной степени зависит от структурирующего влияния лидера. Такое влияние осуществляется в виде воздействий лидера на типичные групповые феномены регрессии, групповую идентификацию и сплоченность группы, о также на способность ее членов выбирать рациональные этические способы достижения поставленных целей. Группа, рационально функционирующая по отношению к цели, называется рабочей группой; достижению групповых целей способствует также регрессивная психическая активность (положительная или отрицательная) ее членов. ФОРМЫ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ:беседа - это метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. Деловая игра - метод моделирования реальной ситуации с учебными целями, ее воспроизведение, "проигрывание" участниками. Семинар.Т-группа (тренинг-группа) - форма психотерапии, ориентированная на отработку чувствительности участников по отношению к своим мотивам и эмоциям, к эмоциям других людей, к событиям социального взаимодействия, к групповой динамике. Групповая психотерапия - оказание психологической помощи людям при различных психологических затруднениях.МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ:1.Мозговая атака- цель нахождение решений обсуждаемой проблемы и строящийся на снятии барьеров критичности и самокритичности участников. При этом появляется возможность использовать не только свою логику, но и логику соседа.2.Метод синектики предполагает работу постоянных групп, профессионально применяющих различные приемы активизации своего, творческого потенциала. 3. Метод контрольных вопросов- представляет собой работу со списком специально подобранных вопросов, которые помогают точно определить суть выполняемой задачи.5. Метод фокальных объектов-- способ конструирования нового объекта путем применения к нему свойств других объектов.

24Эффективность команд и групп.Эффективная команда имеет следующие характеристики:1.Члены группы обладают навыками исполнения всех ролей и функций в группе.2.Группа существует достаточно долго.3. Группа привлекательна для ее членов, они лояльны по отношению друг к другу.4.Отношения членов группы и руководителей имеют высокую степень конфиденциальности, они доверяют друг другу.5. Ценности и цели группы удовлетворяют требованиям интеграции.7. Чем важнее ценность кажется группе, тем больше вероятность, что члены группы будут принимать ее.8. Члены группы высоко мотивированы общими ценностями группы. 9. Любое взаимодействие, принятие решений и т.д. происходят в благоприятной атмосфере.11. Группа стремится помочь каждому своему члену развить способности и использовать его потенциал.12. Каждый член группы добровольно и без возмущения принимает цели группы и ожидает, что группа создаст и ему благоприятные условия.13. Руководитель и члены группы уверены, что каждый может достичь «невозможного». 14. При необходимости члены группы оказывают помощь друг-другу для успешного достижения личностных целей. 19. Члены группы также высоко мотивированы на получение информации. 20. В высокоэффективных группах существует высокий уровень мотивации влияния членов группы друг на друга.Под эффективностью групповой деятельности подразумевается как производительность труда в группе, так и удовлетворенность её членов совместной деятельностью.На эффективность групповой деятельности оказывают влияние как содержательные (межличностные отношения, нормы, ценностные ориентации, роли, статусы, внутренние установки, лидерство), так и формальные характеристики группы (число членов в группе, ее композицию, каналы коммуникаций, особенности групповой задачи, связанные с распределением обязанностей между членами группы).

27. Концепция партисипативного управления.Концепция партисипативного управления (от англ. участник) предполагает привлечение работников к управлению организацией. Она базируется на предпосылке, что если работник заинтересованно участвует во внутрифирменной деятельности и получает от своего труда удовлетворение, то он работает более производительно и качественно.Различают три степени участия: выдвижение предложений, выработка альтернативы, выбор окончательного решения.Выдвижение предложений не требует внесения значительных изменений в традиционную организацию и может осуществляться руководителем.Выработка альтернативы предполагает создание в организации временных или постоянных комитетов и комиссий, которым поручается выполнять эту работу. Партисипативное управление позволяет связать мотивы, стимулы и потребности людей, работающих в группах, на основе разнообразных форм самоуправления трудовых коллективов. Участие в управлении мотивирует человека к лучшему выполнению работы, что влияет на производительность труда и качество. Открывая работнику доступ к принятию решений по вопросам его деятельности в организации, партисипативное управление, во-первых, мотивирует его к лучшему выполнению своей работы, а во-вторых — способствует большей отдаче, большему вкладу отдельного работника в жизнь организации. Таким образом, благодаря партисипативному управлению полнее задействуется потенциал человеческих ресурсов организации.

25. Понятие мотивации и ее роли в управлении. Обзор современных теорий мотивации.

Мотивация — понятие, используемое для объяснения последовательности поведенческих действий, направленных на конкретную цель, которая может меняться в зависимости от различных обстоятельств, ситуаций. Деятельность руководителя мотивируется не любыми возможными мотивами, а только теми, которые являются значимыми в общей системе его мотивов и которые ближе всего связаны с достижением поставленных перед ним целей деятельности. В практическом аспекте мотивация рассматривается с точки зрения возможностей управления человеческим поведением Учет мотивационных особенностей поведения имеет важнейшее значение для повышения эффективности деятельности руководителей, работающих коллективов.СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВААЦИИ:Содержательные :1 Теория Маслоу.2 Теория «XYZ».3 Теория Маккеланда.4 Теория Герцберга.Процессуальные теории-1 Теория ожиданий.2 Теория справедливости.3 Теория целеполагания.Теория Мак-Клелланда.Теория Маслоу:Потребности делятся на первичные и вторичные и представляют пятиуровневую иерархическую структуру, и котором они располагаются в соответствии с приоритетом.Теория ожиданий(врума). Поведение человека постоянно связано с выбором из двух или нескольких альтернатив. От того, чему человек отдает то или иное предпочтение, зависит что и как он делает, как он себя ведет и каких результатов он добивается. Теория ожидания разработана для того, чтобы дать ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он смотивирован добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.

26. Методы мотивации.Существуют следующие методы мотивирования эффективного трудового поведения:материальное поощрение;организационные методы;морально-психологические. Наиболее распространенной формой (методом) материального мотивирования является индивидуальная премия.Организационные способы мотивации (мотивирования) включают в себя:участие в делах организации (как правило, социальных);перспектива приобрести новые знания и навыки;обогащение содержания труда (предоставление более интересной работы с перспективами должностного и профессионального роста). Морально-психологические методы мотивирования включают в себя:создание условий, способствующих формированию профессиональной гордости, личной ответственности за работу (наличие известной доли риска, возможность добиться успеха);присутствие вызова, обеспечение возможностей выразить себя в труде;признание (личное и публичное, а так же ценные подарки, почетные грамоты, Доска почета и т.п.). За особые заслуги - награждение орденами и медалями, нагрудными знаками, присвоение почетных званий и др.;высокие цели, воодушевляющие людей на эффективный труд (любое задание должно содержать в себе элемент вызова);атмосфера взаимного уважения, доверия.

28.Руководство (управление) — целенаправленное воздействие лидера на оптимизацию усилий членов организации и ресурсов ради достижения целей организации. Лидерство — способность оказывать влияние на отдельные личности и группы. Влияние — поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого индивида. Власть — возможность влиять на поведение других людей. Авторитет — заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе, признание личности, оценка коллектива. Эффективное руководство — сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице. Если управляющий по своим личным качествам лидер, в его руках находится реальная власть, и он владеет всеми методами влияния на людей, то в таком случае возможно эффективное руководство. Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В организации власть руководителя основана на поддержке, власти подчиненных. Для эффективного руководства необходимо поддерживать баланс между властью руководителя и зависимостью подчиненных и властью подчиненных и зависимостью руководителя.

29. Власть – способность влиять на другого человека.Типология власти по способам осуществления:- власть, основанная на принуждении, вызывается чувство страха и считается наименее эффективной, исключая ситуации, когда надо принять быстро решение. - власть, основанная на вознаграждении, учитываются потребности подчиненных, но считается, что данный тип власти эффективен, когда подчиненный будет считать, что он это вознаграждение заслужил. Неэффективно тогда когда вознаграждение воспринимается как слабость. - экспертная власть – власть профессионала. Данной властью человек обладает до того момента как он допустит ошибку. - референтная власть, обладает человек, на которого многие их коллектива хотят быть похожими. - легитимная. Такой властью обладает человек, который формально назначен на должность, но сотрудники считают, раз он назначен, значит, он обладает этим.- харизматическая власть, построена на традиции и силе личных качеств лидера. Типичные качества харизматичной личности: заражение своей энергией окружающих, внушительная внешность, независимость характера, ораторские способности, уверенная и достойная манера держаться.- Законная, или традиционная, власть основана на том, что руководитель обладает системой правовых, производственных рычагов воздействия на подчиненных, которые законодательно закреплены в его статусе и должностных обязанностях. - Власть информации. Руководитель же, как правило, не только регулирует доступ информации к своим подчиненным, но обычно обладает значительно большей, чем они, информацией.

30. Лидерство - Это умение повести за собой и побудить группу сделать то, что ему необходимо. Теории лидерства:1.Теория уникальных черт лидера. Авторы, считают, что лидером является тот, кто обладает уникальным набором черт, такими как большая физическая сила, выносливость, энергетика умение побуждать и убеждать, принимать решения в различных ситуациях. Авторы считали, что данные черты врожденны, их развить нельзя. 2.Теория лидерства как функции. Авторы считали, что лидером становится тот, кто лучше всех остальных понимает, как можно достичь поставленной цели. Данная теория критиковалась за то, что данный человек, зная как достичь, может не обладать лидерскими организаторскими способностями. 3.Ситуативные теории. Авторы считали, что лидером становится тот, кто в определенной ситуации жертвует чем-то, но занимает лидирующую позицию. Данная теория критиковалась за то что не приводились конкретные ситуаций в которых это возможно. 4.Поведенческие теории. Основатель Курт Ливин. Он говорил, что о лидерстве можно говорить с позиции его поведения. Им выделено 3 типа лидерства:-авторитарный: единоличное принятие решения. Достоинство: всё формализовано, в экстремальных ситуациях решение принимается быстро. Недостаток: нет возможности проявить себя.-демократический: ответственность распределяется между всеми. Учитывается мнение большинства. Недостаток: распыление ответственности, т.е. не с кого спросить. Демократичный стиль лидерства  заключается в коллегиальности принятия решений, то есть учитывается мнение подчиненных. -либеральный: полностью предоставляется свобода группе. Лидер практически не участвует в жизни, но все неудачи готов взять на себя. Достоинство: полностью предоставляется возможность раскрыться. Недостаток: лидер не влияет на группу.

31. Сфера коммуникативного поведения руководителя подразделяется на несколько видов- параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение других функций и задач.- беседы и переговоры.- организация и проведение деловых совещаний.- публичное выступление руководителя.- речевые исполнительские действия как форма воздействия на подчиненных с целью организации их деятельности.Все формы коммуникативного поведения руководителя основаны на определенных закономерностях и феноменах, возникающих в процессе коммуникации, они обозначены понятием коммуникативных явлений:Заражение – процесс передачи от одного человека к другому эмоционального состояния. Внушение – процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением критичности и сознательности восприятием информации и реализации ее действия, с отсутствием ее понимания, анализа и связью с прошлым опытом.Убеждение - строится на том, чтобы с помощь логического обоснования добиться добровольного согласия от человека получающего информацию, это воздействие интеллектуальное.Подражание – активное воспроизведение чужого поведения, существует несколько типов подражания: логическое и нелогическое; внутреннее и внешнее.Метод принуждения по сути совпадает с методом убеждения. Задача коммуникатора заключается в том, чтобы реципиент принял его предложение. Компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения.