ekzamen

1.Социальное управление (в широком смысле) – организационная деятельность по обеспечению достижения социальных целей и задач, посредством определенных методов. Атаманчук рассмотрел социальное управление более детально. Он считает что социальное управление представляет собой «целеполагающее» ( сознательное, продуманное) организующее , регулирующее воздействие людей на собственную и общественную, коллективную, групповую жизнедеятельность как непосредственно в формах самоуправления так и через специально созданные структуры ( государство общественное объединение, партии, фирмы) В отличии от обычного управления в социальном управлении происходит взаимодействие между управляющей и управляемой системой.Данное взаимодействие предполагает, что первая из сторон решение контролирует исполнение, а другая сторона эти решения исполняет. Субъект вырабатывающий программу и реализующий её могут совпадать, т.о может осуществляться самоуправление.

2.Социология управления - это раздел социологии и менеджмента, рассматривает процесс становления, функционирования и развития определённой сферы жизнедеятельности и культуры согласованно действующей группы людей, изучает органы управления с точки зрения их функционирования в качестве функциональных систем и включает изучение комплекса подбора расстановки воспитания управленческих качеств, так же социология управления изучает постановку и реализацию социальных целей управления и регулирования внутригрупповых процессов.(организационная культура, власть и подчинение, сотрудничество, формирование группы команд, организационные конфликты и т. д.)Психология управления - это часть комплексной науки управления и самостоятельный раздел психологии. Её основная цель это разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем.Предметом психологии является деятельность руководителя, реализуемая в выполнении основных управленческих функциях.Содержание психологии управления включает разработку психологических аспектов деятельности человека, групп и организации в целом. При изучении психологии управления часто используется человеческий фактор-это то что зависит от человека его возможностей, желаний и способностей.

3.РОЛЬЧЕЛОВЕЧЕСКОГОФАКТОРАВУПРАВЛЕНИИ. Важную роль в успехе любого бизнеса играет профессиональная команда исполнителей проекта от управляющего до рабочего. В самом начале необходимо сформировать оптимальный штат сотрудников и четко определить обязанности каждого. Персонал должен стать важнейшим активом предприятия. Это потребует определенных денежных затрат. Необходимо определить, какие именно задачи предстоит решить. В данном случае речь о тех видах работ, которые регулярно должны выполняться. Определив самые необходимые из них, можно перейти к более конкретным вопросам. Имеется в виду: место работы,требуемый уровень квалификации, частота выполнения данного вида работы Подбирая персонал для производства, менеджеру нередко приходиться отвечать на следующие вопросы. Какие виды работ связаны с производством продукции? В чем специфика каждого вида работы? Каковы конкретные нормативы и обязанности для каждого вида работы? Какие индивидуальные требования будут предъявляться к сотрудникам? Для организации производства необходимо сформировать штат квалифицированных специалистов. Так как в состав оборудования нередко входят импортные машины, должно быть предусмотрено обучение обслуживающего персонала работе на этом оборудовании. Подбор персонала можно начинать сразу после того, как будет спроектировано новое производство или при реорганизации предприятия или постановке его на другой путь работ. К работе допускается персонал, обученный и подготовленный к процессу работы и ознакомленный с руководством по эксплуатации оборудования. Все взаимоотношения между работодателем и рабочим определены законодательством (ТК РФ) и должны быть закреплены в контракте.

4.Управленческие роли руководителейПод ролью понимается функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Среди ролей различают конвенциональные и межличностные роли. Ролевая функция личности предполагает использование прав и выполнение определенных обязанностей.Конвенциональные роли связаны со стандартизированными правами и обязанностями руководителя, исполнителя. Во многом эти роли определены должностью, которую занимает данное лицо. Межличностные роли так же, как и конвенциональные, основываются на соблюдении социальных норм поведения, но выполняются в зависимости от индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, вступающих в процесс общения.Социальные роли наиболее ярко проявляются в совместной работе лиц, организованных в группы. От того, каким образом выполняются обязанности, зависит авторитет, уважение и признание данной личности.Все руководители, независимо от того, к какому уровню управления они относятся, выполняют различные социальные и управленческие роли. Руководитель выполняет многие роли, которые соответствуют его реальному положению, т.е. статусу, в организации.Управленческие роли руководителя не идентичны социальным ролям. У них есть своя особая специфика.Существует несколько типологий управленческих ролей, среди которых наибольший интерес представляют две.Первая из них — психологическая ролевая типология, созданная Л. Д. Кудряшовой. Она включает восемь ролевых типов:1. «Регламентатор» — стремление к исчерпывающей регламентации деятельности подчиненных, ориентация на формальные процедуры и документы.2. «Коллегиал» — ориентация на коллективные формы принятия решений и системы размытого контроля. 3. «Показушник» — приоритет оперативного реагирования на быстро меняющуюся ситуацию, смена критериев оценки и способов построения отношений в зависимости от конъюнктуры.4. «Объективист» — ориентация на внешние факторы, находящиеся за пределами управленческой системы.5. «Формалист» — перенос ответственности на процедуры, «затягивание» решения вопросов.6. «Максималист» — ориентация на максимально возможный результат, вне зависимости от того, насколько он необходим, завышение требований.7. «Организатор» — ориентация на решение базовых управленческих задач: расстановка кадров, планирование и техническое обеспечение.8. «Диспетчер» — стремление к решению всех мелких текущих проблем, смешение представлений об уровнях руководства.

5.Руководители-экстраверты.Руководителей-экстравертов можно разделить на две группы: ориентированных на людей и против людей. Руководители, ориентированные на людей, оценивают внешнюю среду как благоприятную; в основе власти у них лежат "правила игры", стиль управления - демократический (основан на выработке решения с учетом мнения сотрудников, является самым лучшим в спокойной, устоявшейся обстановке. В экстремальных кризисных ситуациях он уступает по эффективности авторитарному). К таким руководителя относятся командный (ЛОН, ТИР) и компанейский (ДОН, ГЕК) лидеры. Командный лидер (капитан футбольной команды) - девиз "управляй по правилам". Компанейский лидер (тамада) - девиз "мозговая атака". Для него так важна гармония со средой, что он стремится учесть все факторы и мнения.Лидер-манипулятор (кукловод) - девиз "играй людьми". Силовой лидер (генерал) - девиз "упал-отжался". Профессионал, работающий в рамках своей специальности. Руководители-интраверты Руководителей-интравертов можно разделить на две группы: первая - с внутренним равновесием и вторая - с беспокойством в душе. Руководители с внутренним равновесием в душе обычно спокойны, реагируют только на сильные внешние сигналы.Лидер-эксперт (софист) - девиз "все делай сам". Он живет интересами дела, он аскет. Нерешительный лидер (бюрократ) - девиз "ничего не подписывай". Создает вокруг себя небольшую группу подчиненных и с увлечением занимается своими делами. Обидчивый лидер (интриган) - девиз "разделяй и властвуй". Хорошо чувствует отношение подчиненных к нему (и отвечает тем же) и подчиненных между собой. Долго помнит как хорошее, так и плохое. Харизматический лидер (царь) - девиз "делай, как я".

6.Выделяются различные теории поведения:1.Психологические:Теории типов.- Впервые Гиппократом предложена теория о том, что существует 4 типа темперамента: холерик, меланхолик, флегматик, сангвиник. - Теория Шелдона – характеризовать людей исходя из их типа телосложения(Астеник Пикник.Атлетик).- Теория Карла Юнга – экстраверты и интроверты.Теории черт.- Кеттелл считал, что личность – это сочетание черт или способов поведения (мышления, чувства, реагирования и т.д.)Психодинамические и психоаналитические теории.9Зигмунд Фрейд, Карл Юнг, Эрик Фромм, Карен Хорни и др).Бихевиоризм-Авторы теории считали, что любо поведение можно подкреплять, при этом выделяется положительное и отрицательное подкрепление. Положительное – получишь, что –то положительное, отрицательное – если ты не сделаешь, то получишь что-то плохое.Гуманистическая теория(Маслоу, Карл Роджерс.).Личность в своем развитии стремится к самореализации и самоактуализации.Ситуационизм Авторы считали, что поведение определяется характеристиками ситуации.Социологические ТЕОРИИ:Теория типичности социального свойства..Поведение зависит от принадлежности к определенной социальной категории (культурной, профессиональной и т.д.).Теория социального действия.Поведение рассматривается, как следствие рациональных и скоординированных коллективных действий, при которых каждый субъект поведения учитывает интересы, восприятие и ожидание других участников взаимодействия.Институциональная теория.Поведение рассматривается, как результат принятия субъектом установленных в данном социуме ролевых требований и санкций за нестандартные действия.Функциональная теория.Поведение рассматривается, как выполнение определенных функций.

7.Основные подходы к изучению управленческой деятельности.Эти подходы делятся на две неравноценные группы: внепсихологические (организационные) и психологические. Первая группа подходов возникла раньше по времени, поэтому она более развита.Микроанализ управленческой деятельности. Ф. Тейлор и Ф. Гилбрет-микроанализ управленческой деятельности описывает лишь ее внешнюю сторону.Эмпирический анализ управленческой деятельности направлен на описание более крупных компонентов деятельности. Существуют две его разновидности.1. Анализ видов содержания труда руководителя. Все мелкие дела руководителя должны быть сгруппированы в ограниченное число их основных видов:а) «бумажная работа» — изучение документации, составление отчетов и др. Ее удельный вес возрастает по мере повышения должности руководителя; б) телефонныеразговоры;в) встречи;г) личные контакты, отличающиеся от предыдущего вида конфиденциальным характером. Это наиболее важный вид в структуре управленческой деятельности. Его удельный вес возрастает при повышении иерархического уровня руководителя; д)   оперативно-организационные задачи руководителя. Их содержание определяет предметная сфера деятельности организации и должность руководителя.2. «Ситуационный анализ» (анализ на основе выделения и изучения конкретных ситуаций).Подход с позиций психологической теории деятельности. Эта теория разделяется для анализа на единицы, каждая из которых должна сохранять все основные характеристики деятельности и при этом должна быть мельчайшей из всех возможных единиц, еще несущей на себе специфику целого. Ролевой подход к анализу управленческой деятельности.(Минцберг. Им выделены 10 основных управленческих ролей, объединенных в 3 категории.Межличностные роли(Роль лидера. Человек, ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за набор и подготовку работников) Информационные роли.Роль представителя. Эксперт по вопросам данной отрасли.Роли, связанные с принятием решений.Роль предпринимателя. Разрабатывает и контролирует различные проекты, усовершенствования. Определение системы основных управленческих функций.Определение системы управленческих функций — одна из наиболее важных, но одновременно и сложных задач теории управления. Хотя положение о функциональной природе управленческой деятельности является общепризнанным, целостная и обобщающая система функций руководителя отсутствует, а ее создание сопряжено с рядом принципиальных трудностей. Соответственно все управленческие функции классифицируются по четырем основным категориям, группам.Первая группа — деятельностно-административные функции: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация исполнения, мотивирование, принятие решения, коммуникация, контроль, коррекция.Вторая группа — кадровые функции: управление персоналом1, дисциплинарная, воспитательная, арбитражная, психотерапевтическая. Третья группа — производственно-технологические функции: оперативного управления, материально-технического обеспечения, инновационная, маркетинговая.Четвертая группа — производные (синтетические) функции: интеграционная, стратегическая, представительская, экспертно-консультативная, стабилизационная.

8.Психологические механизмы реализации управленческих функций. 1.Целеполагание-это сложный и развёрнутый процесс мыслительной деятельности по определению «философии», «политики», «миссии», «будущего видения организации». Может рассматриваться как часть других функций(прогнозирование и планирование).Цель могут быть:1.стратигические,тактические,оперативные.2.глобальными,локальными,индивидуальными.3.формальные и реальные.Требования к реализации:-объективность и субъективность цели.Цель должна быть понятно тому кто её осуществляет и кому она напрвлена.-Реалистичность,достижимость,измеримость цели.-Операциональность.-Основана на мотивах.-выполняют регулятивную функцию2.Планирование-включает выработку целей,прогнозирования,организацию исполнения,предполагает наилучшим образом солгасовать индивидуальные усилия членов организации и отдельных подразделений для достижения целей.Планирование может быть стратигическим и оперативным.Требования к реализации функции планирования:-максимальный учёт ограничивающих факторов.-должна быть ограниченность периодом времени(максимально планирование должно быть на год не больше).-Гибкость.-направленность на реализацию целей.-согласованность плана.3.функция организации.имеет 3 основных значения:создание организационной структуры,функциональное разделение и координация деятельности.Данная функция направлена на организацию исполнительской деятельности.Требования:-согласованность с целями и планом.-делегирование полномочий.4.Контроль-предполагает выявление ошибок, средств и механизмов их устранение. Может быть: начальным, текущем и заключительным. Так же он может быть систематическим и стратегическим.Требования:-открытость, позитивный, обоснованный, понятным и принятым.-обязательно должна быть обратная связь.-Контроль должен быть адекватным личности руководителя.

9.Психология субъекта в управленческой деятельности.Перцептивный процессы в управленческой деятельности.(процессы восприятия)Перцепцияэто процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств.Выделяются различные виды:1.В зависимости от органа играющего ведущую роль выделяется: зрительная, обонятельная, слуховое и т.д.2.В зависимости от формы существования материи выделяется восприятие пространства направления величины и времени.3.В зависимости от развёрнутости процесса восприятия и сложности: мгновенная и разделённая на этапы восприятия4.В зависимости от степени осознанности: произвольная(прикладываем усилия) и непроизвольное восприятие.Стили восприятия:2 основных:- аналитический,т.е. Выделяются детали,части,подробности.- синтетический,т.е.обобщённое отражение явлений,определения основного смысла.мнемические процессы в управленческой деятельности.Мнемические это память. Мнемические процессы позволяют сохранение проффессиональной и значимой для управленца информации.Память включает в себя:запоминание,сохранение,воспроизведение,забывание.Данные процессы отличаются по своей напрвленности,функциональной роли и основным закономерностям.Виды памяти:1.По наличию или отсутсвии цели что -то запомнить:-произвольная-непроизвольная.2.На основе чаще всего применяемого типа мышления:-образная,-двигательная,-эмоциональная-словестно-логическая.3.По признаку анализатора предоставляющего информацию для заполнения:-зрительная,-слушовая,-осезательная,-обонятельная,-вкусовая,-кинестетическая.4.По времени:-кратковременная,-долговременная.В управленческой деятельности наиболее распространена оперативная память.Это специфический вид имеющий черты кратковременной и долговременной памяти.Существуют требования которые предъявляются к память со стороны управленческой деятельности:1.Должна иметь не малое место информация не о предметах,а о субъектах.2.Наличие большого объёма информации подлежащий сохранению память руководителя для успешной деятельности3.Высокая степень разнообразия информации,а так же разнотипность фиксируемой информации(о фактах,о мнениях,о системе и т. д.)4.Взаимосвязанность всех информационных источников,что требует активной систематизации и запечатление только главного.5.Готовность её к актам актуализации информации(её мобильность)6.Должна быть достаточно высокая скорость воспроизведения необходимой информации.7.Её избирательность-это способность точно и быстро оценить информацию по степени приоритетности.

Регулятивный процесс.Регулятивные процессы направлены непосредственно на построение и регуляцию деятельности. Любая деятельность невозможна без процессов целеобразования, планирования, прогнозирования, принятия решения, самоконтроля, коррекции. Они все являются комплексными и синтетическими по своему строению, включая в свой состав основные когнитивные процессы, эмоциональные, волевые, мотивационные. Целеобразование — это процесс формирования цели деятельности и ее конкретизации на подцели отдельных действий. Цель — идеальная форма будущего результата.Прогнозирование.Планирование и программирование.Планирование — важнейший компонент практического интеллекта руководителя, определяющий эффективность его познавательно-преобразующих действий. В деятельности руководителя планирование может быть текущим и предварительным; перспективным и краткосрочным; «жестким» (алгоритмизованным) и «мягким» (вариативным).Самоконтроль. Главное его отличие от контроля заключается в том, что объектом его приложения становится своя деятельность, а не деятельность других. Коррекция. Этот процесс организации деятельности наиболее специфичен среди интегральных процессов. Именно коррекция завершает общий цикл построения и регуляции деятельности и ее отдельных этапов, а не исполнение и его результаты.

10.Мыслительные процессы в управленческой деятельности.Мышление-это наиболее сложный когнитивный процесс играющий важную роль в деятельности руководителя.Это социально обусловленный и неразрывно связанный с речью процесс познания и отражения явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязи.Основные операции мышления:-Анализ,-Синтез,-Обобщение,-Абстрагирование,-Конкретизация,-Сравнение

-Котегоризация и др.Существуют формы мышления:-суждение,-понятие,-умозаключение.Основные виды мышления:-наглядно-действенный(производство,спорт),-наглядно-образное(всё что связано с творчетсвом),-словестно-логическое мышление(работа с людьми)

дополнительно:-символическое(когда мыслить формулами,схемами(может архитекторы,математики,исследователи))

-креативность(нестандартное мышление).Руководитель пользуется практическим мышлением,т.к.оно связано с деятельностью.Между мышлением и успешностью управленческой деятельностью существует прямая зависимость.Интелект в управленческой деятельности.Интелект-это обобщённое когнитивное состояние,в состав которого входят восприятие,память,внимание,воображение и представление.Интелект в широком смысле -это совокупность всех познавательным процессов.Уровни интелекта:1.Когнитивный опыт-это структуры обеспечивающие хранение систематизацию и использование информации.Их предназначение это оперативная переработка текущей информации.2.Метакогнитивный опыт-это структуры позволяющий человеку осуществлять саморегуляцию своей интелектуальной активности.Их предназначение контроль интелектуальных ресурсов.3.Интенциональный опыт-это структуры лежащие в основе индивидуальных интелектуальных способностей.Их предназначение это субъективное предпочтение определённой предметной области и направления поиска решений.Типы интелектуальной одарённости:

1.Сообразительные-это люди с коэффициентом 130 баллов(норма 100-115 баллов).2.Блестящий ученики-это люди с высокими показателями учебных достижений.3.Креативы-это люди пораждающие творческие оригинальные идеи в большом числе и испытывающие потребность в решении сложных проблем.4.Компетентные-это люди имеющие большой объём проффессиональных знаний и опыт практической работы.5.Талантливые-это люди с чрезвычайно важными интелектуальными достижениями,нашедшие признание в общественно-значимых формах.6.Мудрые-это люди с экстраординарными интелектуальными способностями,связанными с анализом и предсказанием обыденной жизни.Между интелектом и успешностью в управленческой деятельности существует криволинейная зависимость.Между интеллектом и управленческой деятльностьб существует криволинейная  зависимость.

11.Эмоционально-волевая регуляция состояния руководителя.Эмоции - это форма психического отражения, состоящая в непосредственном переживании, явлении и ситуации, обусловленном соотношением их объективных свойств и потребности субъекта.По сравнению с чувствами эмоции являются более простой формой оценочного субъективного отношения к действительности. Эмоции могут быть осознаваемые и неосознаваемые. Сходство между чувствами и эмоциями, в том числе они выступают двумя формами личностного отношения человека к себе самому и к окружающей деятельности. Чувства и эмоции выполняют две функции: сигнальную и регулирующую.Они могут быть положительные и отрицательные. Эмоциональные процессы состоят из 2 фазы: - первая, из которых это нарастание эмоционального напряжения затем следует фаза разряжения- разряжения – снятия напряженности. Чувства не характерен параметр фазовости, т.к. они являются стабильными формами отношений.Воля как психический процесс определяется в качестве сознательной регуляции человеком своего поведения и деятельности. Она обеспечивает преодоление трудностей при достижении целей. Выделяется несколько понятий: волевой акт, волевое усилие и волевые свойства личности.Структура волевого акта включает в себя 3 основных этапа:1.Осознание человека к цели и желание её достичь2.Борьба мотивов связана с выбором цели3.Реализация принятого решения и преодоление при этом возникающей трудности.Наиболее значимые волевые процессы это самостоятелньость,целеустремлённость,решительность,настойчивость,выдержка и самообладание.

12.Способности к управленческой деятельности.Способность – индивидуально- психологические особенности, отличающие одного человека от другого. Это только те особенности от которых зависит эффективность деятельности.В структуре способностей можно выделить:- общие способности,-специальные способности.Развиваются на основе задатков.Задатки – морфологические и функциональные особенности нервной системы и всего организма, выступающие в качестве врожденных предпосылок для развития способностей.В общей совокупности управленческих качеств выделяют ряд категорий,которые либо являются управленческими способностями либо выступают в качестве функций функций способностей.1 категория «менеджерские характеристики». Они обеспечивают эффективность управленческой деятельности и обуславливают склонность личности к управленческой деятельности. К ним относят-Возрастной фактор, т.е. существует связь между возрастом и иерархическим уровнем руководителя. богатство функцио является функцией зрелого возраста. С возрастом усиливаются продуктивные методы управления, а репродуктивные – утрачиваются.фактор пола. Мужчины лучше решают стратегические задачи, а женщины могут детально проработать цели.фактор культурно- образовательного  уровня.фактор социально- экономического статтуса. Если человек родился в семье владеющей компанией. То это самый ндежный способ стать ее президентом.2 группа: личностные качества,которые выступают в качестве функции способностей. Общеорганизационные способности(это вторая категория).1. группа- психологическая избирательность,которая проявляется в умении эмоционально сопереживать то что чувствуют другие. 2группа- Это умение адекватно распределить обязанности учитывая индивидуальные особенности людей. Это быстрая ориентация в ситуациях,которые требуют применения знаний людей. 3Группа - чувство меры. Это речевая адаптация к разным людям. 4Группа - общественная личность. Это уверенность в своих силах, бодрость духа.Способности которые позволяют успешно выполнять функции:-целеполагание-формулирование цели и выделение наиболее существенных из них. спосбность к прогнозированию(умение заглянуть в будущее,построение управления на основе активно прогностической стратегии.).способность к планированию.коммуникативные способности. Базируется на таких качествах как:общительность,эмпатичность, социальность,рефлексивность,экспрессивность.мотивирующая способность.способности контроля. Это умение сопоставить результаты труда с индивидуальными возможностями исполнителя.

13.Психология здоровья и работоспособность менеджера.Образ жизни -это устойчивыйсложившийся в определённый общественно-экономических условиях способ жизнедеятельности людей,удовлетворения ими физиологических и духовных потребностей,соблюдение норм общения и поведения.Образ жизни это определяющий фактор человеческого здоровья.Здоровый образ жизни-это более узкое понятие раскрывающее совокупность внешних и внутренних условий жизнедеятельности организма при которых его системы работают долговечно,а так же это совокупность рациональных методов сохранения и укрепления организма.Психическое здоровье именно менеджера связано с наличием или отсутсвием стресса. стресс-это физиологическое и психологическое напряжение организма. Психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный.Существует комплекс здоровых психических проявлений выделяется 3 составляющих:1.свойства личности: оптимизм, уровновешанность, сосредоточенность.2.психические состояния :эмоциональная устойчивость(самоовладание),зрелость чувств. 3.психические процессы:адекватность психического отражения,удержание информации в памяти.Типичные признаки психически не здоровой личности:1.Свойства личности: в зависимости от вредных привычек уход от ответсвенности за себя, утрата веры в себя, в свои возможности, пассивность.2.Психические состояния: чувственная тупость, беспричинная, злость, повышенная тревожность.3.Психические процессы: неадекватное восприятие себя, своего «Я»,не логичность, снижение познавательной активности, хаотичность мышления, стереотипность мышления, повышенная внушаемость.